好服務 入人心——客戶經(jīng)營六步法主講：企業(yè)服務禮儀與身心管理專家田彩霞講師?【課程背景】黨中央、國務院高度重視優(yōu)化國家營商環(huán)境建設?？倳浿赋觯獱I造穩(wěn)定公平透明的營商環(huán)境，降低市場運行成本，提高運行效率，提升國際競爭力。總理指出，優(yōu)化營商環(huán)境就是解放生產(chǎn)力，提高綜合競爭力，要從國際競爭的角度增加緊迫感，打造更好營商環(huán)境。為進一步貫徹落實黨中央、國務院、省委、省政府關于深優(yōu)化營商環(huán)境工作的決策部署，切實從用戶角度出發(fā)，強化創(chuàng)新服務，提高服務能力，全面提高公司服務質量和水平。 《客戶經(jīng)營六步法》課程使學員掌握如何快速建立客戶信任，激發(fā)客戶體驗，深化客戶關系、應對客戶異議，從而與客戶建立有速度、

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禮贏商運《商務禮儀》主講：田彩霞【課程背景】職場精英時刻深處頻繁的商務會面與接待活動中，面對政府領導、VIP客戶, 接待就是生產(chǎn)力，禮儀就是軟實力， 21世紀已進入“眼球經(jīng)濟”的時代，形象塑造價值，禮儀提升品位、顯示修養(yǎng).您是否可以給政府領導、VIP客戶留下記憶猶新的第一印象？您是否擁有嫻熟而儒雅的會面和接待技巧及強大穩(wěn)定的內心力量？您是否在商務活動中，處處體現(xiàn)您的職業(yè)化素養(yǎng)和修養(yǎng)，從而抓住商機？糟糕的印象，影響到企業(yè)的整體形象，甚至導致合作的失敗。荀子說過：“人無禮不立、事無禮不成”因此讓我們一起開展一場禮儀之旅！【課程收益】企業(yè)收益：??企業(yè)整體素質得到有效提高；??員工認識到形象塑造的

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內慧外秀 航空級服務水準走進商場《商場服務禮儀》主講：田彩霞【課程背景】【課程收益】通過培訓使學員懂得如何根據(jù)自己的職業(yè)塑造職業(yè)形象；通過培訓使學員懂得在商業(yè)交際活動中必須遵循的禮儀規(guī)范；通過培訓幫助商務人員塑造良好的個人形象和企業(yè)形象；通過培訓幫助學員將企業(yè)精神運用到實際工作中，提升企業(yè)競爭力【課程對象】商場員工、商場服務人員、商場專柜小姐等【課程時間】 1（6小時/天） 【課程大綱】第一講：有禮走遍天下1、禮儀的概念2、中西文化上的差異在禮儀上的具體體現(xiàn)3、禮儀是如何體現(xiàn)教養(yǎng)——國際商務禮儀通則4、美學、心理學在禮儀中的適用第二講：商場服務禮儀的價值1、內強素質2、外塑形象3、提升競爭力塑

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禮贏商運《商務禮儀》主講：田彩霞【課程背景】職場精英和園區(qū)管理人員時刻深處頻繁的商務會面與接待活動中，面對政府領導、VIP客戶, 接待就是生產(chǎn)力，禮儀就是軟實力， 21世紀已進入“眼球經(jīng)濟”的時代，形象塑造價值，禮儀提升品位、顯示修養(yǎng).您是否可以給政府領導、VIP客戶留下記憶猶新的第一印象？您是否擁有嫻熟而儒雅的會面和接待技巧及強大穩(wěn)定的內心力量？您是否在商務活動中，處處體現(xiàn)您的職業(yè)化素養(yǎng)和修養(yǎng)，從而抓住商機？糟糕的印象，影響到企業(yè)的整體形象，甚至導致合作的失敗。荀子說過：“人無禮不立、事無禮不成”因此讓我們一起開展一場禮儀之旅！【課程收益】企業(yè)收益：??企業(yè)整體素質得到有效提高；??員工認

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以禮傳情 優(yōu)化服務《醫(yī)院服務禮儀》主講：田彩霞【課程背景】醫(yī)院禮儀知識是醫(yī)院文化建設的一項重要標準，在醫(yī)院日常工作中，注重醫(yī)院禮儀知識，掌握禮節(jié)和禮貌行為，為自己的個人形象和醫(yī)院社會形象中增光添彩,可以有效地展現(xiàn)一個人的教養(yǎng)、風度和魅力，還體現(xiàn)出一個人對社會的認知水準、個人學識、修養(yǎng)和價值。《醫(yī)院服務禮儀》課程使學員轉變服務意識，改善服務態(tài)度，提高患者的滿意度；提升醫(yī)院的整體服務水平，樹立醫(yī)院服務品牌?！菊n程收益】打造學員職業(yè)形象，規(guī)范著裝和職業(yè)妝容學員自覺注重禮儀形象，促進內質外形建設，增進人際交往，有意識的塑造個人禮儀幫助學員樹立良好的服務意識，轉變服務觀念掌握服務接待的禮儀規(guī)范和要求掌

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內慧外秀 航空級服務水準走進銀行《銀行服務禮儀》主講：田彩霞【課程背景】 隨著我國金融業(yè)的發(fā)展及外資銀行的大量涌入，國內商業(yè)銀行及國有股份制銀行在產(chǎn)品、營銷策略等方面凸顯出較為明顯的差異化。但是銀行的產(chǎn)品和營銷策略是很容易被競爭對手復制的，而一旦被復制，這種差異也就消失了。這時，如何能做好服務就成為所有銀行急待解決的問題?！躲y行服務禮儀》課程使學員掌握航空級禮儀規(guī)范和服務水準，樹立良好的服務意識，掌握服務技巧提升銀行服務品質，讓服務品牌成為競爭軟實力?！菊n程收益】掌握給客戶留下美好第一印象的方法和技巧外秀于表掌握留住客戶的方法和技巧內慧于心掌握服務接待客戶的禮儀規(guī)范和要求掌握與客戶溝通的禮儀規(guī)

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