《物業(yè)9S管理改善工作坊》課程大綱課程收益1、能夠解釋9S的概念，通曉物業(yè)9S管理的目的、做法和步驟。2、能夠運用9S方法，解決物業(yè)服務滿意度提升問題。授課對象物業(yè)企業(yè)管理和服務人員。課程課時1～2天（6小時/天）授課方式1、理論講述2、分組討論3、案例分享4、情境演練5、課堂測試6、視頻賞析課程大綱第一講 物業(yè)9S管理一、9S管理的含義二、9S管理的目的1、促成效率的提高2、改善零備件在庫周轉率3、降低管理和服務成本4、縮短工作周期5、減少直至消除設備設施故障，保障服務品質6、保障企業(yè)安全生產7、提高服務水平，贏得客戶青睞8、改善員工精神面貌，保持組織活力9、強化團隊成員自主管理課堂測試：

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《物業(yè)法律法規(guī)精講》課程大綱【課程收益】1、明晰物業(yè)服務中糾紛的來源和常見表現(xiàn)形式。2、熟練應用物業(yè)相關法律法規(guī)解決物業(yè)糾紛，提升物業(yè)服務滿意度。3、能夠樹立風險意識，善于預判和制定相關流程和制度防范物業(yè)經營風險?！臼谡n對象】物業(yè)公司管理人員【授課課時】1天（6小時/天）【授課方式】1、理論講述2、案例分享3、課堂演練4、分組討論5、視頻賞析【課程大綱】第一講 物業(yè)法律關系一、物業(yè)法律關系三要素1、主體2、客體3、內容二、涉及物業(yè)管理的國家行政執(zhí)法清單1、物業(yè)違法行為的執(zhí)法主體2、常見的37項違法行為三、物業(yè)企業(yè)管理職責劃分1、低壓供電設施維護、管理職責界限劃分2、供水設施維護、管理職責界

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《物業(yè)費催繳技巧》課程大綱課程收益1、能夠解釋物業(yè)費的概念和構成，提升業(yè)主對物業(yè)服務價值的認知水平。2、能夠運用提升物業(yè)服務水平和物業(yè)催費技巧，解決業(yè)主拖欠物業(yè)費問題。授課對象物業(yè)管理公司客服和管理人員授課課時1天（6小時/天）授課方式1、理論講述2、分組討論3、案例分享4、情境演練5、課堂測試6、視頻賞析課程大綱第一講 物業(yè)費構成及欠費分析一、物業(yè)費的含義和構成1、什么是物業(yè)費？2、每年都要交的物業(yè)費包括哪些？二、物業(yè)管理職責劃分1、居住小區(qū)內住宅樓低壓供電設施維護、管理職責界限劃分2、居住小區(qū)內供水設施維護、管理職責界限劃分3、居住小區(qū)內道路和市政排水設施維護、管理職責界限劃分4、居住

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《物業(yè)管理基礎知識與行業(yè)發(fā)展趨勢》課綱【課程收益】1、掌握物業(yè)管理基礎知識，明確物業(yè)管理崗位職責。2、明確物業(yè)管理角色定位，提升物業(yè)管理者的服務意識。3、理解物業(yè)法律關系本質，熟練應用相關法律法規(guī)解決物業(yè)糾紛。4、研判物業(yè)行業(yè)發(fā)展趨勢，理解物業(yè)企業(yè)存量管理服務的巨大市場機遇。5、熟悉社區(qū)智能化體系，了解智慧物業(yè)技術體系的應用范疇。6、掌握智慧社區(qū)建設和運營模式?！臼谡n對象】物業(yè)企業(yè)中高層管理人員【授課課時】1～2天（6小時/天）【授課方式】1、理論傳授2、案例分享3、分組討論4、課堂演練5、視頻賞析【課程大綱】第一講 物業(yè)管理基礎知識一、物業(yè)管理基礎知識1、物業(yè)管理常識1）物業(yè)和物業(yè)管理的

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《物業(yè)管理糾紛化解與處置》課程大綱課程收益1、明確物業(yè)管理糾紛成因及常見表現(xiàn)形式。2、熟悉物業(yè)管理法律關系，能夠應用法律法規(guī)解讀和規(guī)避物業(yè)管理糾紛。3、提升物業(yè)管理糾紛處置技巧，提高物業(yè)管理滿意度。授課對象物業(yè)公司管理人員授課課時1～2天（6小時/天）授課方式1、理論講述2、分組討論3、案例分享4、課堂測試5、視頻賞析6、情境演練課程大綱第一講 物業(yè)管理糾紛的成因及常見表現(xiàn)形式一、物業(yè)管理糾紛產生的原因1、物業(yè)管理相關配套法律不健全2、物業(yè)管理行業(yè)不規(guī)范3、物業(yè)管理服務內容的糾紛4、物業(yè)配套設備設施用途的變化二、物業(yè)管理糾紛成因溯源1、突發(fā)事件矛盾激化多是因為不重視和不及時2、突發(fā)事件的時

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《物業(yè)管理實務操作》課程大綱【課程收益】1、幫助學員掌握物業(yè)管理的崗位規(guī)范和工作流程，提升客服、保潔、保安和保維等服務人員的工作能力。2、明確物業(yè)管理糾紛成因及常見表現(xiàn)形式，善于應用法律和溝通技巧，妥善處置物業(yè)糾紛。3、了解保潔作業(yè)基本技能要求，貫徹落實《保潔作業(yè)指導書》的工作方法，關注保潔服務觸點，提升業(yè)主/客戶對保潔服務的滿意度。4、幫助學員正確認知物業(yè)秩序維護工作的意義，并從實際出發(fā)制定物業(yè)秩序維護崗位服務規(guī)范。5、掌握物業(yè)設備設施基本知識，了解部門工作分配和人員調配流程，熟悉各種設備設施運行管理和報修維修作業(yè)流程。【授課對象】物業(yè)企業(yè)中高層管理人員【授課課時】2～3天（6小時/天）【授

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