《物業(yè)管理糾紛化解與處置》

  培訓(xùn)講師：郭朗

講師背景：
郭朗老師--地產(chǎn)營銷管理講師【主要背景】房地產(chǎn)工程綜合管理專家國內(nèi)知名房地產(chǎn)職業(yè)經(jīng)理人萬達地產(chǎn)、天山集團高管經(jīng)驗國家一級注冊建筑師注冊房地產(chǎn)經(jīng)紀人房地產(chǎn)高級策劃師高級經(jīng)濟師高級拍賣師【工作經(jīng)歷】18年房地產(chǎn)行業(yè)從業(yè)經(jīng)歷，長期從事房地產(chǎn)項目運 詳細>>

郭朗
    課程咨詢電話：

《物業(yè)管理糾紛化解與處置》詳細內(nèi)容

《物業(yè)管理糾紛化解與處置》

《物業(yè)管理糾紛化解與處置》課程大綱
課程收益
1、明確物業(yè)管理糾紛成因及常見表現(xiàn)形式。
2、熟悉物業(yè)管理法律關(guān)系，能夠應(yīng)用法律法規(guī)解讀和規(guī)避物業(yè)管理糾紛。
3、提升物業(yè)管理糾紛處置技巧，提高物業(yè)管理滿意度。
授課對象
物業(yè)公司管理人員
授課課時
1～2天（6小時/天）
授課方式
1、理論講述
2、分組討論
3、案例分享
4、課堂測試
5、視頻賞析
6、情境演練
課程大綱
第一講 物業(yè)管理糾紛的成因及常見表現(xiàn)形式
一、物業(yè)管理糾紛產(chǎn)生的原因
1、物業(yè)管理相關(guān)配套法律不健全
2、物業(yè)管理行業(yè)不規(guī)范
3、物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容的糾紛
4、物業(yè)配套設(shè)備設(shè)施用途的變化
二、物業(yè)管理糾紛成因溯源
1、突發(fā)事件矛盾激化多是因為不重視和不及時
2、突發(fā)事件的時間管理原則
三、物業(yè)管理糾紛常見表現(xiàn)形式
1、物業(yè)管理權(quán)糾紛
2、物業(yè)管理費糾紛
3、物業(yè)管理責(zé)任糾紛
4、侵權(quán)賠償糾紛
5、房地產(chǎn)開發(fā)商遺留問題糾紛
6、物業(yè)管理服務(wù)滿意度糾紛
案例分享/課堂測試：物業(yè)管理糾紛常見表現(xiàn)形式的案例分析
第二講 物業(yè)管理法律體系
一、物業(yè)法律關(guān)系
1、物業(yè)管理與服務(wù)中的法律主體
2、物業(yè)管理與服務(wù)中的關(guān)鍵文件
3、物業(yè)管理與服務(wù)應(yīng)遵循的基本法律原則
二、物業(yè)管理法律體系
1、物權(quán)法所要解決的問題
2、建筑物權(quán)屬問題
3、物業(yè)管理條例法條導(dǎo)讀
4、物業(yè)服務(wù)中涉及的其他法律法規(guī)
三、物業(yè)服務(wù)合同
1、什么是物業(yè)服務(wù)合同
2、物業(yè)服務(wù)合同中應(yīng)當(dāng)向業(yè)主公開的情況和資料
3、判斷合同條款無效的情形
4、物業(yè)服務(wù)企業(yè)不履行合同的法律責(zé)任
5、業(yè)主不履行合同的法律責(zé)任
6、物業(yè)服務(wù)合同對物業(yè)承租人、借用人及其他物業(yè)使用人的法律效力
案例分享：物業(yè)管理糾紛的法院判例解析
第三講 常見物業(yè)服務(wù)糾紛的化解和處置技巧
一、溝通的三個境界
1、溝通基礎(chǔ)境界：達意
2、溝通進階境界：達人
3、溝通最高境界：達己
二、物業(yè)管理客服溝通的原則
1、溝通首先是對事不對人
2、掌握溝通中的聆聽技巧
3、解析溝通的焦點問題
4、解讀和消除溝通障礙
三、物業(yè)管理客服溝通的核心
1、溝通中關(guān)于“人”的認知
2、溝通中關(guān)于“利益”的認知
3、什么才是溝通的核心
四、物業(yè)管理客服業(yè)主溝通技巧
1、培養(yǎng)一種以業(yè)主為中心的態(tài)度
2、與業(yè)主面對面溝通的注意事項和守則、規(guī)范
3、如何與業(yè)主建立和諧的關(guān)系
4、創(chuàng)造性地定制你的服務(wù)
5、應(yīng)對難以對付的業(yè)主
6、業(yè)主溝通進階訓(xùn)練
五、物業(yè)糾紛處置組織溝通技巧
1、與上司的溝通要領(lǐng)
2、與下屬的溝通要領(lǐng)
3、與同級的溝通要領(lǐng)
4、與企業(yè)合作客戶的溝通要領(lǐng)
5、與政府行業(yè)主管部門的溝通原則
6、與項目所在區(qū)域有執(zhí)法權(quán)的行政管理部門的溝通要領(lǐng)
六、物業(yè)服務(wù)風(fēng)險管理
1、物業(yè)各類管理風(fēng)險分類
2、風(fēng)險因素細項
3、風(fēng)險細項識別檢查
4、物業(yè)管理風(fēng)險管理的特點
5、物業(yè)風(fēng)險管理體制
6、物業(yè)風(fēng)險管理流程設(shè)計
視頻賞析/案例分享/分組討論/情境演練
課程回顧和總結(jié)

 

郭朗老師的其它課程

《置業(yè)顧問心態(tài)修煉》課程大綱【課程背景】地產(chǎn)行業(yè)的現(xiàn)狀，就是案場銷售很多時候都是靠天吃飯，“把行情當(dāng)能力”?，F(xiàn)在的中國房地產(chǎn)，無論是規(guī)劃、設(shè)計，還是園林、管理、運營，相比國外的同行都已經(jīng)做得非常好。如果這幾個領(lǐng)域都可以打90分的話，銷售只能打60分。市場行情非常好，傻子都賣得出去；但是行情不好，真正考驗一個銷售人員功力的時候，他們就無能為力。從比較狹義的營銷

 講師：郭朗詳情

《寫字樓招商策略和談判技巧》課程大綱【課程收益】1、引導(dǎo)學(xué)員明確寫字樓招商戰(zhàn)略的投資客戶的關(guān)注點，租賃、辦公客戶的需求點，寫字樓項目招商運營的聚焦點。2、引導(dǎo)學(xué)員熟練應(yīng)用寫字樓招商策略，有效開發(fā)投資客戶資源。3、提升學(xué)員寫字樓招商談判技巧。【授課對象】寫字樓招商和管理人員【授課課時】2天（6小時/天）【授課方式】1、理論講解2、案例分享3、分組討論4、課堂演

 講師：郭朗詳情

《寫字樓租賃專業(yè)技能提升》課程大綱課程收益1、能夠了解寫字樓項目投資要點，研判寫字樓項目投資趨勢。2、能夠解析寫字樓項目運營邏輯，制定項目保值增值方案。3、學(xué)習(xí)、借鑒寫字樓標(biāo)桿項目運營模式，萃取管理經(jīng)驗。4、掌握寫字樓項目招商談判技巧。授課對象寫字樓amp;商業(yè)地產(chǎn)項目管理者授課課時1～2天（6小時/天）授課方式1、理論講述2、分組討論3、案例分享4、課堂測

 講師：郭朗詳情

《新形勢下房地產(chǎn)營銷實戰(zhàn)演練》課程大綱【課程收益】1、應(yīng)用營銷工具幫助學(xué)員精準(zhǔn)鎖定目標(biāo)客戶，并邀約客戶到訪。2、創(chuàng)新房地產(chǎn)營銷戰(zhàn)法，洞察客戶成交心理，促進項目快速去化?！臼谡n課時】1天（6小時/天）【授課方式】1、理論分享2、案例解析【課程大綱】第一講目標(biāo)客戶分析一、目標(biāo)客戶畫像1、客戶選擇產(chǎn)品的關(guān)注點2、目標(biāo)客戶的六大談資3、目標(biāo)客戶價值感創(chuàng)造4、目標(biāo)客戶

 講師：郭朗詳情

《新形勢下房地產(chǎn)營銷心理學(xué)》課程大綱【課程收益】1、分析房地產(chǎn)客戶購買心理，有效引導(dǎo)客戶真實需求。2、梳理房地產(chǎn)營銷四個發(fā)展階段，基于價值視角為客戶匹配產(chǎn)品。3、研判購房主力客戶消費心理，結(jié)合項目銷售目標(biāo)制定相應(yīng)的營銷策略。4、創(chuàng)新房地產(chǎn)營銷戰(zhàn)法，洞察客戶成交心理，促進項目快速去化?！臼谡n對象】房地產(chǎn)營銷管理人員和一線置業(yè)顧問【授課課時】2天（6小時/天）【

 講師：郭朗詳情

《新周期下國有房企如何實現(xiàn)高質(zhì)量內(nèi)生發(fā)展》【課程收益】1、理解中國房地產(chǎn)行業(yè)現(xiàn)狀、市場邏輯、政策背景、發(fā)展趨勢及經(jīng)營策略。2、清晰認知國有房企的經(jīng)營模式和發(fā)展方向?！臼谡n課時】1天（6小時/天）【授課方式】1、理論講述2、分組討論3、案例分享4、課堂演練【課程大綱】第一講新周期下房地產(chǎn)行業(yè)的認知邏輯一、房地產(chǎn)行業(yè)的基礎(chǔ)認知1、房地產(chǎn)調(diào)控的三個基本邏輯2、支撐

 講師：郭朗詳情

《養(yǎng)老地產(chǎn)運營及盈利模式》課程大綱一、課程收益1、了解養(yǎng)老地產(chǎn)概念、分類和開發(fā)模式；2、掌握養(yǎng)老地產(chǎn)項目開發(fā)規(guī)劃要點；3、了解我國養(yǎng)老地產(chǎn)的現(xiàn)狀和發(fā)展趨勢；4、了解房地產(chǎn)企業(yè)運營轉(zhuǎn)型和政策機遇；5、了解國內(nèi)外養(yǎng)老地產(chǎn)的運營和盈利模式。二、授課課時1天（6小時）。三、授課方式1、理論傳授2、案例分享3、提問互動4、分組討論5、課堂測試四、課程大綱課程開篇模塊一

 講師：郭朗詳情

《智慧社區(qū)服務(wù)》課程大綱【課程收益】1、研判物業(yè)行業(yè)發(fā)展趨勢，理解物業(yè)企業(yè)存量管理服務(wù)的巨大市場機遇。2、熟悉社區(qū)智能化體系，了解智慧物業(yè)技術(shù)體系的應(yīng)用范疇。3、掌握智慧社區(qū)建設(shè)和運營模式?！臼谡n對象】物業(yè)企業(yè)管理人員【授課課時】1天（6小時/天）【授課方式】1、理論傳授2、案例分享3、分組討論4、課堂演練5、視頻賞析【課程大綱】第一講物業(yè)行業(yè)宏觀展望一、5

 講師：郭朗詳情

《置業(yè)顧問銷售技巧提升》課綱【課程收益】1、提升置業(yè)顧問職業(yè)素養(yǎng)和銷售工具應(yīng)用技巧，明晰房地產(chǎn)營銷方向。2、準(zhǔn)確研判客戶購房需求，技巧性激發(fā)客戶購房意愿。3、熟練運用判客、洗客、盤客和殺客四大技巧，有效影響客戶決策效率。4、提升置業(yè)顧問逼單技巧，加快項目去化。【授課對象】房地產(chǎn)置業(yè)顧問【授課課時】2天（6小時/天）【授課方式】1、理論講述2、分組討論3、案例

 講師：郭朗詳情

《物業(yè)品質(zhì)提升》課程大綱【課程收益】1、掌控提升物業(yè)服務(wù)滿意度的觸點，制定適合本項目的物業(yè)品質(zhì)提升方案。2、明晰物業(yè)服務(wù)中糾紛的來源和常見表現(xiàn)形式，熟練應(yīng)用物業(yè)相關(guān)法律法規(guī)解決物業(yè)糾紛。3、加強對物業(yè)外包業(yè)務(wù)督導(dǎo)能力，做好服務(wù)保障工作?！臼谡n對象】物業(yè)公司項目經(jīng)理【授課課時】1天（6小時/天）【授課方式】1、理論講述2、案例分享3、分組討論4、視頻賞析5、課

 講師：郭朗詳情

COPYRIGT @ 2001-2018 HTTP://m.fanshiren.cn INC. ALL RIGHTS RESERVED. 管理資源網(wǎng) 版權(quán)所有