蔣建華老師的內(nèi)訓(xùn)課程
醫(yī)患溝通藝術(shù) 課程背景： 醫(yī)患糾紛是每個(gè)醫(yī)院都頭痛的問題，雖然這跟整個(gè)社會在醫(yī)療方面的矛盾被集中到醫(yī)院有關(guān)，但也跟醫(yī)護(hù)人員本身的溝通意愿和溝通技能有很大關(guān)系。據(jù)調(diào)查，80％的醫(yī)患糾紛都是由于溝通不良引起的，如果溝通良好，這些糾紛就會減少甚至不會發(fā)生，所以加強(qiáng)醫(yī)患溝通的訓(xùn)練是非常重要的。 醫(yī)患溝通不良，從醫(yī)護(hù)人員的角度講，主要有兩個(gè)方面的原因，一是醫(yī)護(hù)人員不愿意或者不重視溝通，二是溝通的技能方面有欠缺，本培訓(xùn)課程將幫助醫(yī)院解決這些問題。 課程目標(biāo)： 明確醫(yī)患溝通的重要性，糾正關(guān)于溝通的錯(cuò)誤觀念。 掌握一流的醫(yī)患溝通技巧 正確處理醫(yī)患溝通中出現(xiàn)的矛盾 適合對象：醫(yī)院各級管理者和醫(yī)護(hù)人員 培訓(xùn)時(shí)間：
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醫(yī)院文化建設(shè)與品牌塑造 課程背景： 醫(yī)院雖然是事業(yè)單位，但實(shí)際上是企業(yè)化經(jīng)營。醫(yī)療市場的競爭日益激烈。醫(yī)院要在競爭中取勝，最關(guān)鍵的是打造醫(yī)院品牌，這是因?yàn)轭櫩蜎]有醫(yī)學(xué)知識，無法從專業(yè)的角度判斷醫(yī)院服務(wù)的質(zhì)量，在選擇醫(yī)院的時(shí)候主要依靠品牌。醫(yī)院文化是醫(yī)院全體員工認(rèn)同并執(zhí)行的理念，對醫(yī)院員工的行為有非常重要的影響，醫(yī)護(hù)人員是不是認(rèn)真鉆研技術(shù)，是不是熱情、耐心對待病人，都受醫(yī)院文化的影響，因此，塑造醫(yī)院品牌的關(guān)鍵，在于建設(shè)醫(yī)院文化。本課程對醫(yī)院品牌的重要性、醫(yī)院品牌跟醫(yī)院文化的關(guān)系以及如何進(jìn)行醫(yī)院文化建設(shè)進(jìn)行了深入分析，對醫(yī)院管理者有一定的啟迪作用。 課程目標(biāo)： 1、 明確醫(yī)院品牌的重要性 2、 了
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醫(yī)院品牌營銷 課程背景： 醫(yī)療市場競爭日益激烈，品牌在市場競爭中具有非常重要的作用，擁有好的品牌，能夠使競爭者如虎添翼，醫(yī)院屬于服務(wù)行業(yè)，品牌的重要性更甚于制造業(yè)。 由于體制等方面的原因，醫(yī)療系統(tǒng)的市場化進(jìn)程比其他行業(yè)晚，很多醫(yī)院在市場營銷方面還存在著不少誤區(qū)，對醫(yī)院服務(wù)的品牌營銷更是知之不多，這嚴(yán)重制約了醫(yī)院的發(fā)展。 本課程將根據(jù)醫(yī)療市場的現(xiàn)狀和醫(yī)院的特點(diǎn)，在介紹品牌營銷的基礎(chǔ)上，重點(diǎn)介紹醫(yī)院的品牌定位，技術(shù)品牌、服務(wù)品牌、文化品牌的建設(shè)以及醫(yī)院品牌的傳播方法。 課程目標(biāo)： 1.熟悉醫(yī)院營銷的重要性 2.熟悉醫(yī)院在營銷方面的存在的誤區(qū) 3.掌握醫(yī)療市場細(xì)分和品牌定位的方法