景茹老師的內(nèi)訓課程
《家庭消防安全應急培訓》【課程收益】通過《家庭消防安全應急培訓》課程學習，讓學員了解消防安全的重要性，普及消防安全知識，掌握發(fā)生火災緊急撤離時的方法和消防設備的使用，掌握家庭消防安全應對措施，盡量做到全面預防?！菊n程時間】1天【課程形式】 課堂講授、案例分析、角色演練、小組研討、互動游戲、情景模擬、視頻分享、與學員互動相結合?！菊n程大綱】第一部分 消防安全常識主要內(nèi)容：一、生活中常見的安全隱患二、家庭中常見的安全隱患三、消防法則四、火災分類五、四種滅火方法及原理第二部分 消防設備介紹及使用方法主要內(nèi)容：一、消防水槍及使用方法二、消防水帶及使用方法三、消防警鈴及使用方法四、手動報警按鈕及使
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《優(yōu)質服務禮儀》【課程收益】通過《優(yōu)質服務禮儀》課程學習，讓員工知曉服務禮儀的重要性，幫助員工更好地掌握客戶心理需求，清晰服務中形象的原則，塑造服務中的良好形象和正確的行為禮儀規(guī)范，展示出親切的微笑，較好地改善自己的精神面貌，有效提升服務溝通技巧，改善服務心態(tài)，讓員工在服務中更加應對自如，讓客服在被服務過程中感到舒心和安心?？傊?，該課程的學習將幫助員工在服務過程中獲得客戶芳心，帶來更全面的收益?！菊n程時間】1天【課程形式】 課堂講授、案例分析、角色演練、小組研討、互動游戲、沙盤模擬、錄像分析、情景模擬、視頻分享、與學員互動相結合?！菊n程大綱】第一部分 禮儀概述主要內(nèi)容：一、禮儀的涵義二、