個性潮流店鋪運營心經(jīng)【課程大綱】個性潮流店鋪生意經(jīng)國際知名品牌成功案例從街邊小店到國際品牌店鋪運營的三個基本條件商品上貨波段的合理設(shè)置節(jié)假日、銷售期間、戰(zhàn)略主題上市計劃、賣場陳列、中心品類品牌年間實際上貨案例分享2015春夏流行信息本季主題和色彩印象國際大牌的商品主題Zara、Armani、CHANEL北京時尚品牌市場調(diào)查高中低品牌銷售狀況個性潮流品牌商品設(shè)計女裝時尚系列流行風(fēng)格海外前沿流行設(shè)計象限四大潮流風(fēng)格設(shè)計分析特色、色彩、面料、配飾男裝時尚系列流行風(fēng)格海外前沿流行設(shè)計象限四大潮流風(fēng)格設(shè)計分析特色、色彩、面料、配飾門頭和廣告的設(shè)計吸引顧客的第一步好印象的門頭設(shè)計文字創(chuàng)意與排版設(shè)計POP廣

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4、顧客服務(wù)的執(zhí)行效果管理（12天）課程目標(biāo)：我們的商品是通過店員賣給顧客的，因此，終端員工的服務(wù)直接影響著顧客對品牌的認(rèn)知。但是，公司的制度到了終端就會變味，執(zhí)行力成了長期困擾管理者的難題。要想讓員工像管理者一樣為企業(yè)分憂解難，不打折扣地執(zhí)行公司的制度，就必須用人性化的管理技巧，管住終端員工的心。| | ||終端是品牌成功的關(guān)鍵 |4. 糾正終端的不正風(fēng)氣 ||國外成

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客戶服務(wù)與客訴危機處理（1日）| | ||1、VIP顧客的開發(fā)服務(wù) |4. 永遠無法避免的顧客投訴 ||VIP顧客的特殊意義 |當(dāng)顧客投訴突如其來 ||顧客對百貨的認(rèn)知過程 |投訴處理的初期對應(yīng) ||通過服務(wù)獲得顧客的信賴 |

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零售店鋪商品陳列（12天）培訓(xùn)對象：銷售經(jīng)理、店長、陳列師、店員課程目標(biāo)：視覺商品策略是現(xiàn)在零售最流行的商品展示手段，不單純追求漂亮的陳列效果，而是主張通過賣場規(guī)劃和商品陳列的手法，主動傳遞品牌理念和商品信息，進而誘發(fā)消費者的購物情趣，引導(dǎo)消費傾向，倡導(dǎo)全新的生活模式。通過完美的店鋪陳列，不僅能夠提升品牌形象、傳播企業(yè)文化底蘊，更重要的是在改變和提升消費者消費觀念的同時，能夠給企業(yè)帶來直接的經(jīng)濟效益。本課程意在通過對品牌商品深入了解的基礎(chǔ)上，借鑒國外賣場的設(shè)計經(jīng)驗，通過全面的理論分析和實際案例分享，與相關(guān)人員共同討論展廳設(shè)計的具體方案。|

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迪斯尼主題樂園銷售服務(wù)新思維【課程大綱】全球迪士尼的成與敗美國本土以外的迪士尼巴黎DLP苦苦鏖戰(zhàn)香港HKDL前途未卜東京TDL成功楷模分享：項目以外的游園收入世界第一的優(yōu)質(zhì)服務(wù)中國游客不在乎服務(wù)嗎三大迪士尼的服務(wù)比較迪斯尼店員獨特的稱呼面對面服務(wù)的三大構(gòu)成分享：服務(wù)不需要轟轟烈烈面對面銷售必要的表情亞洲人的性格與情感表現(xiàn)同樣是微笑為何不能傳情微笑訓(xùn)練的五官要素感動游客的微笑訓(xùn)練操演練:微笑大使選拔賽留下好印象的精神面貌切勿模仿禮儀小姐的姿勢顧客真心期待的店員形象站姿的關(guān)鍵要素和作用店員標(biāo)準(zhǔn)站姿訓(xùn)練操分享：生搬硬套的店員訓(xùn)練顧客服務(wù)的態(tài)度和行動顧客詢問的快速反應(yīng)不知不覺中流失的顧客反應(yīng)遲鈍的3大

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鍛造合格新任中層管理人員（1日）| | ||1. 職業(yè)化商務(wù)禮儀 |4. 中層管理的溝通與談判 ||禮儀是人際交往的通行證 |溝通談判的基本步驟 ||商務(wù)禮儀的關(guān)鍵要素 |理解對手的真實心里 ||職業(yè)人士的基本素質(zhì)

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