一、管理角色認(rèn)知1.管理者認(rèn)知1）管理的目標(biāo)是什么？2）管理的禁忌有哪些？3）管理者經(jīng)常遇到的誤區(qū)是什么？4）管理者將面臨哪些挑戰(zhàn)？2. 管理者的四重角色1）頭狼2）漢堡包3）垃圾桶4）教練二、管理職業(yè)定位和素養(yǎng)1.現(xiàn)代企業(yè)需要怎樣的人才？1）你為誰工作2）如何理解“高質(zhì)量發(fā)展”3）個(gè)人發(fā)展路徑解析2.現(xiàn)在企業(yè)需要怎樣的領(lǐng)導(dǎo)？1）三種主流領(lǐng)導(dǎo)類型解讀2）領(lǐng)導(dǎo)力不高的主要因素3）優(yōu)秀領(lǐng)導(dǎo)具備的八項(xiàng)能力4）優(yōu)秀領(lǐng)導(dǎo)具備的兩種技能3.管理者具備的四大素養(yǎng)1）業(yè)務(wù)好2）人品好3）能力強(qiáng)4）會(huì)管理4.管理者禮儀注意事項(xiàng)1）儀容儀表2）言談舉止3）處事風(fēng)格4）強(qiáng)化職場(chǎng)高壓線和道德行為底線三、團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力提升

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新生代成長(zhǎng)在中國經(jīng)濟(jì)高速發(fā)展的年代，物質(zhì)生活相對(duì)豐度，不再以生存為目標(biāo)，更富有個(gè)性和創(chuàng)造力。如何管理職場(chǎng)新新人類使其發(fā)揮最大價(jià)值成為各類企業(yè)的頭等要事，本課程將從企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)自身的角色認(rèn)知進(jìn)行切入，通過人性化思維方式解決執(zhí)行力不到位和目標(biāo)過程管理松散和激勵(lì)沒效果等問題，并通過角色互換、群策群力方式共創(chuàng)問題解決方案，實(shí)現(xiàn)課堂知識(shí)當(dāng)場(chǎng)落地，最大限度提升學(xué)習(xí)效果。第一講：新生代具備的管理能力1、新生代員工特征和管理者的挑戰(zhàn)1）思考：新生代員工的特征2）新生代員工在組織行為的集中表現(xiàn)3）新生代管理者面臨的機(jī)遇和挑戰(zhàn)4）新生代管理者需要具備的能力與素質(zhì)a）能力模型：b）素質(zhì)三維：心態(tài)行為意志2、新生代管

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課程大綱Outline一、初步認(rèn)識(shí)壓力和情緒1. 現(xiàn)代生活狀態(tài)素描：累死了，煩死了2. 我的壓力源來自哪里？1）家庭——夫妻、親子、親友關(guān)系；工作——崗位、領(lǐng)導(dǎo)、發(fā)展與同事關(guān)系。3.長(zhǎng)期心理壓力過大，情緒激動(dòng)，對(duì)人體有哪些損害？1）心里2）生理3）行為4.為什么要學(xué)習(xí)情緒管理？1）工作層面2）生活層面5.思考：情緒的定義和分類二、解讀情緒1. 討論情緒是如何產(chǎn)生的？2.情緒的冰山理論3. 弗洛伊德心理學(xué)原理1）科學(xué)的分析人性的本質(zhì)2）本我自我超我在工作和生活中的實(shí)踐3）案例分享客戶真實(shí)的需求是什么4.情緒處理的四個(gè)能力1）觀察力2）控制力3）回應(yīng)力4）理解力三、情緒管控策略1. 反轉(zhuǎn)情緒的四種

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通過行動(dòng)學(xué)習(xí)促動(dòng)技術(shù) 完成團(tuán)隊(duì)項(xiàng)目的立項(xiàng)、分工、問題分析與解決等工作要素，做到目標(biāo)一致，上下同欲的實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。...

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本課程從：管理者角色認(rèn)知、職場(chǎng)溝通技巧、溝通強(qiáng)化組織目標(biāo)管理、溝通實(shí)戰(zhàn)公式和案例 四個(gè)章節(jié)全方位傳授在企業(yè)管理中溝通的應(yīng)用場(chǎng)景和關(guān)鍵技術(shù)。...

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從“經(jīng)濟(jì)就業(yè)形式分析、管好自己的情緒、給予人性的溝通技巧和投訴處理實(shí)戰(zhàn)話術(shù)”四個(gè)章節(jié)開展學(xué)員理論知識(shí)培訓(xùn)。講授的理論知識(shí)：情緒ABC理論、內(nèi)省心態(tài)、溝通的思路、常見的溝通障礙、有效溝通的神器、雙贏的溝通流程、5W2H和5WHY問題分析法、傾聽的四個(gè)層次、高效傾聽的技術(shù)、有效傾聽的三個(gè)關(guān)鍵模型、正能量回應(yīng)的步驟、贊美的技術(shù)、結(jié)構(gòu)化傾聽法、反向敘述、人物行為風(fēng)格分析、不同業(yè)務(wù)類型的投訴客戶應(yīng)對(duì)話術(shù)等知識(shí)和工具。進(jìn)行的活動(dòng)練習(xí)：包容的體驗(yàn)。開展形式 以小組為單位進(jìn)行包容的體驗(yàn)氛圍感受 活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)氛圍從最開始的不好意思到中途的嬉笑到按照活動(dòng)規(guī)則靜下心認(rèn)真的傾聽和回應(yīng)，通過體驗(yàn)學(xué)員的發(fā)言， 學(xué)員收獲的是感

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