適合行業(yè)銀行證券行業(yè)航空客運行業(yè)生產制造行業(yè)政府機關部門快消品行業(yè)課程背景隨著人們消費心理的日益成熟，市場機制的日益完善，產品市場的日益豐富，市場的天平已經由賣方向買方傾斜，能持續(xù)不斷地為客戶提供優(yōu)質服務的企業(yè)在競爭中脫穎而出。這就需要企業(yè)的服務代表提高客戶服務意識，始終保持以客戶為中心的態(tài)度，學習有效的服務技巧，為客戶提供真正意義上的金牌服務。本課程通過大量精心制作的客戶服務練習、案例分析、實戰(zhàn)演練使您迅速掌握有效的客戶服務技巧，幫助您成為真正的金牌服務代表！課程目標1.明晰為客戶提供服務的理念2.掌握塑造服務人員專業(yè)化的要領3.掌握理解客戶的重要技巧4.掌握幫助和留住客戶的重要技巧5.把握

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適合行業(yè)服裝鞋包行業(yè)商超零售行業(yè)快消品行業(yè)保險行業(yè)課程背景1.2天完成20個案例討論題；2.討論，演練，互動式教學，真實案例分析3.既有搶答，又有辯論，還有現場演練；4.不僅關注個人學習表現，而且重視團隊合作；5.不僅考核個人得分，而且考核團隊得分；6.不僅考核學員的學習成績，而且考核學員學習的參與度；課程目標專業(yè)培訓員工在門店的現場運營,組織,協調能力及技巧,通過課堂理論學習,案例分析,互動演練,解答學員問題,使學員真實的感受到崗位所必須掌握的基本技能,服務意識,職場禮儀,工作修養(yǎng),從而更深層次的開發(fā)員工內在潛能.課程時長：兩天適合對象門店店長、督導、導購、門店管理人員課程大綱第一講：杰出工

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適合行業(yè)銀行證券行業(yè)快消品行業(yè)家居建材行業(yè)汽車服務行業(yè)教育培訓行業(yè)課程背景把握住客戶的真正需求，精準地抓到客戶的要害，輕松創(chuàng)造業(yè)績新高峰更容易或更輕松的面對客戶的拒絕，營建健康營銷心態(tài)實現拓寬視角，轉換角度，從客戶的角度來理解的心態(tài)和想法徹底完成從產品高手向營銷顧問進行角色轉變掌握了解客戶心理和影響購買的技巧，讓客戶接受自己、影響客戶購買決策學會如何根據客戶的需要，提供適合的解決方案掌握同客戶溝通、處理客戶情緒的基本程序提升積極的營銷心態(tài)，增強營銷的心理力量學會與不同溝通風格的客戶有效溝通掌握建立個人信任度的最有效方法學會運用提問技巧引導客戶需求掌握獲得客戶購買承諾的有效成交技巧學會分析客戶在

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適合行業(yè)銀行證券行業(yè)航空客運行業(yè)電力能源行業(yè)快消品行業(yè)家居建材行業(yè)課程目標通過學習激勵課程，您將實現以下轉變掌握成功的關鍵因素學會如何熟悉以客戶為中心的觀念學會如何培養(yǎng)對行業(yè)鑒定信念，解決干一行懷疑一行，學會如何掌握自己的情緒狀態(tài)，及如何達到顛峰狀態(tài)學會自信心培養(yǎng)，驅除恐懼、倦怠、借口學會轉化外部原因為自己的原因，培養(yǎng)樂觀心態(tài)學會如何培養(yǎng)積極心態(tài)，知道人生——困難之處顯身手學會如何培養(yǎng)持續(xù)的決心，解決無志之人常立志的現象學會如何主動出擊，而非等待、抱怨、指責、借口、逃避、學會如何養(yǎng)成積極行動，全力以赴的習慣學會如何培養(yǎng)自己對工作的積極認識，養(yǎng)成濃厚的工作興趣和持續(xù)激情學會規(guī)劃自己快速成功人生，

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