課程背景“不要靠饋贈來獲得一個朋友，你須貢獻你誠摯的愛，學習怎樣用正當?shù)姆绞絹聿┑靡粋€人的心。”蘇格拉底這樣說。學習商務禮儀的目的是為了在商務活動中體現(xiàn)相互尊重，樹立商務行為的準則，用來約束我們日常商務活動的方方面面。商務禮儀體現(xiàn)個人職業(yè)素養(yǎng)，對現(xiàn)代職業(yè)人士而言，擁有豐富的禮儀知識，以及能夠根據(jù)不同的場合應用不同的交際技巧，往往會令事業(yè)如魚得水。課程目標1.增強銀行員工商務禮儀知識2.提高銀行員工的商務場合職業(yè)形象3.提高銀行員工與客戶溝通的能力，提高成交率4.有助于提升銀行員工的個人形象，塑造銀行員工完美的職業(yè)形象5.打造專業(yè)、統(tǒng)一、精煉的金融行業(yè)精英團隊6.提升銀行的品牌形象，提升在同行業(yè)

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課程背景“銀行標準化服務流程”就是為銀行建立一套標準化、規(guī)范化的優(yōu)質銀行服務體系和網(wǎng)點現(xiàn)場環(huán)境管理。項目本著“固化標準、優(yōu)化流程、美化形象、注重實效、深入人心”的原則，以“客戶滿意度”作為核心指標入手，從改善網(wǎng)點服務環(huán)境、塑造員工職業(yè)形象、規(guī)范員工服務流程三個方面展開，使銀行網(wǎng)點以溫馨的營業(yè)環(huán)境、全新的精神風貌、完美的服務姿態(tài)贏得廣大客戶的青睞，從而建立起差異化的核心競爭優(yōu)勢。銀行網(wǎng)點標準化建設與打造，可以增強服務意識，規(guī)范服務行為，深化服務內涵，逐步培育銀行更強的客戶吸引和依存能力，提升銀行業(yè)的服務價值和形象價值。課程目標1、課程將從銀行服務的規(guī)范性、標準接待流程、標準話術進行綜合闡述和訓練

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課程背景“不要靠饋贈來獲得一個朋友，你須貢獻你誠摯的愛，學習怎樣用正當?shù)姆绞絹聿┑靡粋€人的心?！碧K格拉底這樣說。學習商務禮儀的目的是為了在商務活動中體現(xiàn)相互尊重，樹立商務行為的準則，用來約束我們日常商務活動的方方面面。商務禮儀體現(xiàn)個人職業(yè)素養(yǎng)，對現(xiàn)代職業(yè)人士而言，擁有豐富的禮儀知識，以及能夠根據(jù)不同的場合應用不同的交際技巧，往往會令事業(yè)如魚得水。課程目標1.增強員工商務禮儀知識2.提高員工的商務場合職業(yè)形象3.提高員工與客戶溝通的能力，提高成交率4.有助于提升員工的個人形象，塑造銀行員工完美的職業(yè)形象5.打造專業(yè)、統(tǒng)一、精煉的金融行業(yè)精英團隊6.提升企業(yè)的品牌形象，提升在同行業(yè)的競爭力課程大綱

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課程背景有一次進行完柜員服務禮儀的培訓后，應邀去網(wǎng)點進行實地輔導，發(fā)現(xiàn)了一個很有意思的現(xiàn)象。當我們的柜員舉手向客戶示意，同時臉上掛著自然的微笑，客戶也不自覺的舉起手來，仿佛在和朋友打招呼一般。沒有哪一位服務人員一開始就會選擇要去做壞的服務，只是表現(xiàn)的形式不夠恰當。服務禮儀這門課程學習的目的就是在服務過程中用得體的方式去呈現(xiàn)更多的善意，表達我們對客戶的尊重。當我們能自發(fā)的提供更好的服務時，我們也就收獲了客戶的尊重，收獲了口碑。課程目標1、課程將從銀行服務禮儀的儀容、儀表、儀態(tài)、接待流程、標準話術進行綜合闡述和訓練；2、幫助學員加深理解服務禮儀的重要性、掌握儀容儀表知識，塑造良好的職業(yè)形象；3、規(guī)

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