汽車消費者行為分析課程內(nèi)容：一章節(jié)：汽車產(chǎn)品的市場定位1、分析奇瑞產(chǎn)品的幾種類型2、產(chǎn)品的市場定位（外觀、價位、配置）3、車輛類型的分析（微型車、中級車、越野車、）4、怎樣做市場調(diào)查了解消費者需求二章節(jié)：汽車產(chǎn)品的相應(yīng)消費者群體1、汽車分類和針對的客戶群體2、針對的消費者群體（價格、服務(wù)、品牌、引領(lǐng)）3、消費群體的市場分類（政府、企業(yè)、個人）4、怎樣收集和調(diào)查消費者需求5、分析消費者的價值觀三章節(jié)：消費者幾種狀態(tài)分析1、如何打造自我的強(qiáng)心戰(zhàn)略（相信自我、相信產(chǎn)品、相信顧客）2、如何處理客戶情緒對銷售人員的影響（心態(tài)、客戶問題潛在機(jī)會）3、如何判斷客戶的購買價值觀（需求產(chǎn)品的點、面控制）4、分析

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4S店管理執(zhí)行力課程課程大綱：第一章節(jié)：中國汽車行業(yè)分析和4S店模式的優(yōu)缺點1、中國經(jīng)濟(jì)發(fā)展的三大格局和十二五規(guī)劃內(nèi)容。2、 一線城市（北京、上海、廣州）的汽車政策和走過的路程分析。3、 二線城市的汽車市場格局分析和主導(dǎo)方向。4、4S店模式和發(fā)展軟硬件建設(shè)的利弊分析（銷售導(dǎo)向和維修導(dǎo)向）。第二章節(jié)：4S店的運(yùn)作模式分析1、標(biāo)準(zhǔn)化工作流程對4S店發(fā)展的影響，如何建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)化流程。2、 4S店的核心競爭力是什么？如何打造差異化的競爭力？3、 4S店和一類、二類維修企業(yè)的利弊分析。4、二線城市如何建設(shè)4S店規(guī)模和經(jīng)營策略。第三章節(jié)：4S店對員工的綜合素質(zhì)需求1、 員工的儀表、儀容如何彰顯汽車的文化和企

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服務(wù)站的運(yùn)營規(guī)劃課程課程大綱第一部分：如何幫助服務(wù)站加強(qiáng)內(nèi)部管理、和流程建設(shè)。第一章節(jié)：汽車發(fā)展市場的前景分析1、世界汽車品牌的發(fā)展和地位，發(fā)達(dá)國家和發(fā)展中國家對汽車產(chǎn)品的接受過程2、中國的汽車行業(yè)發(fā)展歷史和未來汽車發(fā)展的格局。3、品牌的合作和組合，帶來的合作競爭模式4、案例分析：幾款品牌在國內(nèi)的戰(zhàn)略思路第二章節(jié)：如何對服務(wù)站實施管控（建店選址、裝飾裝修、正常營業(yè)、內(nèi)部流程）1、分析當(dāng)?shù)氐氖袌龊拖M者的消費習(xí)慣2、了解當(dāng)?shù)匾活惗愋蘩韽S的運(yùn)營模式3、選擇地址可以兼并，合作共謀發(fā)展，減少當(dāng)?shù)氐淖枇Α?、建店地址的幾個基本標(biāo)準(zhǔn)（交通、面積、規(guī)模等）5、店面裝修要符合產(chǎn)品的核心價值觀，彰顯企業(yè)文化，

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經(jīng)銷商大客戶開發(fā)與管理課程大綱：第一章節(jié)：中國汽車行業(yè)發(fā)展分析1、一、二線城市乘用車的發(fā)展對比。2、乘用車的發(fā)展看商用車發(fā)展的未來3、營銷理念的4P與4c的關(guān)系給我們帶來怎樣的市場觀念第二章節(jié):大客戶關(guān)系管理的基礎(chǔ)?一、?對大客戶關(guān)系管理的基礎(chǔ)認(rèn)知?1、客戶VS?大客戶?2、優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)?3、客戶關(guān)系的四個層次?4、客戶關(guān)系管理起源?5、現(xiàn)實生活中的客戶關(guān)系管理6、企業(yè)在客戶關(guān)系管理工作中的失誤?二、???大客戶關(guān)系的意義了解大客戶關(guān)系管理、大客戶關(guān)系管理原則、變被動服務(wù)為主動關(guān)懷、變推銷產(chǎn)品為雙贏合作3、大客戶關(guān)系管理步驟客戶關(guān)系的建立、客戶關(guān)系的維系、客戶關(guān)系的鞏固、客戶關(guān)系的發(fā)展三、怎樣

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經(jīng)銷商售后服務(wù)管理提升課程大綱：第一章節(jié)：汽車市場的發(fā)展與市場分析1、中國汽車市場的經(jīng)營模式和未來市場格局。2、一線城市和二線城市的汽車銷售格局（重點分析北京市場）3、汽車后市場的主導(dǎo)力量，家電行業(yè)的服務(wù)是汽車服務(wù)的未來。4、銷售方法提升銷售業(yè)績和服務(wù)意識提升銷售業(yè)績的區(qū)別。第二章節(jié)：營銷方法中的4P與4C的根本區(qū)別和立場，看待服務(wù)的發(fā)展。1、營銷理念的4P和4C，兩種理念的定位。2、分解營銷理論說明，售后的服務(wù)可以提升品牌的影響力和溢價力3、售后服務(wù)的未來發(fā)展走向，決定汽車品牌的未來。第三章節(jié)：售后服務(wù)管理體系基本內(nèi)容1、做好售后的跟蹤回訪記錄，培養(yǎng)客戶的忠誠度2、案例分析：如何使用有效的工

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汽車服務(wù)企業(yè)的運(yùn)營規(guī)劃課程大綱第一章節(jié)：汽車服務(wù)市場的前景分析1、汽車保有量增加趨勢圖分析2、汽車服務(wù)市場的發(fā)展空間分析3、汽車維修企業(yè)、汽車養(yǎng)護(hù)企業(yè)、汽車快消品企業(yè)的格局分布4、競爭實力強(qiáng)的企業(yè)有幾個核心點第二章節(jié)：汽車4S店與一類、二類修理企業(yè)的市場定位1、4S店汽車品牌的市場定位和企業(yè)文化如何凸顯2、如何挖掘各個店的差異化競爭策略3、4S店與一二類修理企業(yè)的優(yōu)缺點對比4、準(zhǔn)確的市場定位對企業(yè)后期發(fā)展的影響第三章節(jié)：汽車服務(wù)企業(yè)的前臺流程管理1、前臺工作人員的禮儀、服裝、心態(tài)綜合素質(zhì)的提升2、前臺標(biāo)準(zhǔn)化流程的幾個關(guān)鍵環(huán)節(jié)（客戶邀約、店前準(zhǔn)備、出門迎接、服務(wù)對接、任務(wù)派遣、信息反饋、竣工交接

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