銀行網(wǎng)點(diǎn)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)與形象提升主講:李旭芳·課程背景如今的企業(yè)高層把更多的注意力放到了管理模式、運(yùn)行體制等方面，漸漸的忽略了客戶服務(wù)。絕佳的管理模式可以讓企業(yè)良好的運(yùn)轉(zhuǎn)，可是唯有卓越的服務(wù)才會讓客戶滿意。只有客戶的滿意程度不斷的提高，才會提高產(chǎn)品的市場占有率和企業(yè)的品牌知名度。重視客戶服務(wù)的海爾、忽視了售后服務(wù)的豐田，一個個鮮活的例子便是卓越客戶服務(wù)如此重要的有力見證此課程涵蓋了服務(wù)意識的樹立、標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)禮儀、職業(yè)形象塑造等內(nèi)容?？梢允箍蛻舴?wù)人員全面掌握服務(wù)禮儀與技巧，為客戶呈現(xiàn)最專業(yè)的職業(yè)形象，只有留住客戶，才能創(chuàng)造價值·課程收益1、明確服務(wù)重要性，服務(wù)與禮儀關(guān)系2、探討禮儀與人生、事業(yè)成功的

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卓越服務(wù)禮儀打造和服務(wù)意識固化訓(xùn)練主講:李旭芳·授課背景營業(yè)廳作為爭奪客戶資源、進(jìn)行服務(wù)營銷的主渠道之一，在今后相當(dāng)長一段時期內(nèi)仍將發(fā)揮其它渠道不可替代的作用。良好的職業(yè)形象及服務(wù)禮儀有助于工作的順利進(jìn)展。要使每位工作者給一個鮮明而良好的第一印象,只有通過嚴(yán)格、系統(tǒng)的訓(xùn)練，方能達(dá)致?！ふn程收益1、學(xué)習(xí)在專業(yè)領(lǐng)域的服務(wù)基本觀念2、樹立正確的服務(wù)心態(tài)和服務(wù)意識3、學(xué)習(xí)專業(yè)服務(wù)過程中基本禮儀規(guī)范4、通過訓(xùn)練掌握工作中必備的服務(wù)知識和技巧5、培養(yǎng)工作好習(xí)慣6、提升并發(fā)展服務(wù)專業(yè)素質(zhì)·授課對象服務(wù)行業(yè)人員\基層管理人員等·課程時長2天(12小時)·授課方式互動：采用了互動培訓(xùn)方式，生動活潑、結(jié)構(gòu)：采用模

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職業(yè)形象與辦公禮儀主講:李旭芳·課程背景現(xiàn)代企業(yè)的任何人員都是企業(yè)的形象代言人。其良好的職業(yè)形象、專業(yè)的職場禮儀是個人職業(yè)素養(yǎng)的體現(xiàn)，也是企業(yè)形象的載體；提高服務(wù)意識、掌握標(biāo)準(zhǔn)的禮儀行為規(guī)范，在提高工作效率的同時將為企業(yè)贏得更多的機(jī)會，讓企業(yè)更有競爭力無論你是拜訪內(nèi)外部客戶、還是隨意交談；無論你走進(jìn)會議室還是走進(jìn)宴會廳，你的言談舉止行為語言就已經(jīng)在和別人交流，通過你走路的姿勢、站姿、坐姿、神態(tài)、表情、目光等，你已經(jīng)用無聲的豐富語言在告訴人們你是誰，你有什么樣的心態(tài)，你是領(lǐng)導(dǎo)者還是被領(lǐng)導(dǎo)者，是對生活充滿自信的成功者，還是消極對待人生失敗者。很多人相信身體語言提示人的內(nèi)在世界比語言更真實(shí)、更可信課

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優(yōu)質(zhì)服務(wù)的塑造主講:李旭芳·課程背景隨著產(chǎn)品同質(zhì)化時代的到來，商品經(jīng)濟(jì)已進(jìn)入了客戶體驗(yàn)階段。企業(yè)只有將客戶服務(wù)的品質(zhì)全面升級，才能穩(wěn)固企業(yè)的核心競爭力。然而，傳統(tǒng)的客戶服務(wù)觀念已經(jīng)不能滿足企業(yè)現(xiàn)今對客戶服務(wù)的需求，對于如何創(chuàng)新客戶服務(wù)策略，許多管理者深感困惑如何理解服務(wù)與產(chǎn)品是客戶價值的一體兩面？如何制定與相匹配客戶期望的服務(wù)策略？如何制定服務(wù)流程能提升客戶服務(wù)質(zhì)量？如何妥善進(jìn)行客戶不滿的應(yīng)對與補(bǔ)救？客戶服務(wù)已經(jīng)成為主宰企業(yè)生死存亡的關(guān)鍵?！罢\信鑄就品牌，服務(wù)編織未來”是企業(yè)理念的重要組成部分，客戶服務(wù)體系的宗旨是“客戶永遠(yuǎn)是第一位”，從客戶的實(shí)際需求出發(fā)，為客戶提供真正有價值的服務(wù)，如何為客

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銀行優(yōu)秀柜員創(chuàng)造優(yōu)質(zhì)的服務(wù)主講:李旭芳·課程背景銀行是典型的窗口服務(wù)行業(yè)，一線柜員相當(dāng)于銀行的形象代言人，因此提高銀行人員的素質(zhì)，提高柜面人員的服務(wù)水平，進(jìn)一步提高服務(wù)質(zhì)量，不但能更好地對服務(wù)對象表示尊重，還可以提升銀行的整體形象與品牌；使銀行創(chuàng)造出更好的經(jīng)濟(jì)效益和社會效益；樹立銀行的優(yōu)秀品牌而設(shè)計·課程收益1、建立工樂在工作與職業(yè)化心態(tài)，以積極的態(tài)度面對新的挑戰(zhàn)2、提升現(xiàn)場服務(wù)意識，追求卓越服務(wù)3、掌握服務(wù)崗位規(guī)范，提升服務(wù)質(zhì)量4、掌握客戶投訴處理管理的技巧，讓客戶感受不一樣體驗(yàn)·授課對象銀行大堂經(jīng)理、柜面服務(wù)人員及相關(guān)人員·授課時間2天（12小時）·授課方式用語言來豐富、用姿態(tài)來輔助、用演

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客戶管理溝通及服務(wù)技巧主講:李旭芳·課程背景企業(yè)的競爭已經(jīng)由產(chǎn)品及價格轉(zhuǎn)移到對客戶的竟?fàn)?，客戶服?wù)已經(jīng)成為主宰企業(yè)生死存亡的關(guān)鍵?！罢\信鑄就品牌，服務(wù)編織未來”是企業(yè)理念的重要組成部分，客戶服務(wù)體系的宗旨是“客戶永遠(yuǎn)是第一位”，從客戶的實(shí)際需求出發(fā)，為客戶提供真正有價值的服務(wù)，如何為客戶提供“良好的客服形象、良好的技術(shù)、良好的品牌”的卓越服務(wù)？要求以最專業(yè)性的服務(wù)隊(duì)伍，及時和全方位地了解到客戶的每一個服務(wù)需求，并通過與客戶的良好溝通（掌握良好的溝通技巧和方法）來廣泛、全面和快捷的服務(wù)，使客戶體驗(yàn)到無處不在的滿意和可信賴的貼心感受。·課程收益1、了解提供職業(yè)化服務(wù)2、建立良好話務(wù)溝通渠道，掌握有

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