《點金圣手，柜礪精技—之老員工版》主講：周思聞老師【課程背景】銀行柜員作為金融服務(wù)的quot;第一窗口quot;，是客戶感知銀行專業(yè)性與安全性的核心觸點，更是風(fēng)險防控的quot;第一防線quot;。在金融科技高速發(fā)展的當(dāng)下，柜面服務(wù)已從傳統(tǒng)quot;單一操作quot;向quot;綜合服務(wù)+風(fēng)險管控quot;轉(zhuǎn)型：一方面，客戶期待更高效、精準(zhǔn)的業(yè)務(wù)處理與人性化溝通；另一方面，監(jiān)管對操作合規(guī)性、反洗錢識別、數(shù)據(jù)安全的要求持續(xù)升級。現(xiàn)代化的柜員不僅需要具備過硬的內(nèi)控意識和技能功底，更要兼具投訴處理、交叉銷售和反洗錢盡職調(diào)查等多樣技能，本次培訓(xùn)以quot;強基提效、防控為先quot;為目標(biāo)，通過系統(tǒng)化

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《點金圣手，柜礪精技—之新人版》主講：周思聞老師【課程背景】銀行柜員作為金融服務(wù)的quot;第一窗口quot;，是客戶感知銀行專業(yè)性與安全性的核心觸點，更是風(fēng)險防控的quot;第一防線quot;。在金融科技高速發(fā)展的當(dāng)下，柜面服務(wù)已從傳統(tǒng)quot;單一操作quot;向quot;綜合服務(wù)+風(fēng)險管控quot;轉(zhuǎn)型：一方面，客戶期待更高效、精準(zhǔn)的業(yè)務(wù)處理與人性化溝通；另一方面，監(jiān)管對操作合規(guī)性、反洗錢識別、數(shù)據(jù)安全的要求持續(xù)升級?，F(xiàn)代化的柜員不僅需要具備過硬的內(nèi)控意識和技能功底，更要兼具投訴處理、交叉銷售和反洗錢盡職調(diào)查等多樣技能，本次培訓(xùn)以quot;強基提效、防控為先quot;為目標(biāo)，通過系統(tǒng)化技

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《斷卡不斷心—銀行一線人員的反詐管控與客訴溝通》主講：周思聞老師【課程背景】近年來，全國電信網(wǎng)絡(luò)詐騙犯罪形勢非常嚴(yán)峻，犯罪分子利用出租、出借及販賣銀行卡從事洗錢等非法活動。為打擊犯罪分子，中國人民銀行加強了對賬戶違規(guī)行為的問責(zé)力度，過去的一年，不少銀行不僅領(lǐng)了罰單，而且暫停開戶資格，遭遇了有史以來最嚴(yán)厲處罰。2020年10月10日，國務(wù)院打擊治理電信網(wǎng)絡(luò)新型犯罪工作部際聯(lián)席會議全國“斷卡”行動部署會召開，會議決定在全國范圍內(nèi)開展“斷卡”行動，嚴(yán)厲打擊整治非法開辦販賣電話卡、銀行卡（簡稱“兩卡”）違法犯罪。國家對于打擊治理電信詐騙，顯示了很強的決心。再次，2022年《中華人民共和國反電信網(wǎng)絡(luò)詐騙

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“背后的真相”——反電信詐騙之涉案篇主講：周思聞【課程背景】近年來，全國電信網(wǎng)絡(luò)詐騙犯罪形勢非常嚴(yán)峻，犯罪分子利用出租、出借及販賣銀行卡從事洗錢等非法活動。為打擊犯罪分子的囂張氣焰，中國人民銀行加強了對賬戶違規(guī)行為的問責(zé)力度，2020年10月10日， HYPERLINK quot;https://baike.baidu.com/item/E59BBDE58AA1E999A2/343590fromModule=lemma_inlinkquot; \t quot;https://baike.baidu.com/item/_blankquot; 國務(wù)院召開會議，決定在全國范圍內(nèi)開展該行動，命名為“斷

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