客戶(hù)服務(wù)親和力溝通【課程背景】有了專(zhuān)業(yè)的技能，為什么客戶(hù)滿意度還是提不上來(lái)？員工認(rèn)為自己已經(jīng)做得很好了，卻不知道客戶(hù)為什么不滿意。員工也想做好，但心有余而力不足。越來(lái)越多的員工覺(jué)得客戶(hù)服務(wù)好難做，不知道如何才能讓客戶(hù)更滿意、讓自己的工作更順利。【課程收益】 1、讓客服人員意識(shí)到服務(wù)的重要性，樹(shù)立服務(wù)意識(shí)，從心里真正重視客戶(hù)、關(guān)注客戶(hù)、積極服務(wù)客戶(hù)。2、掌握客戶(hù)服務(wù)中的語(yǔ)言技巧，運(yùn)用專(zhuān)業(yè)語(yǔ)音語(yǔ)調(diào)、同理心溝通方式與人性化技巧，提升客戶(hù)感知度，滿足客戶(hù)日益提高的客戶(hù)服務(wù)需求3、服務(wù)人員學(xué)習(xí)自我情緒管理及壓力緩解方法，掌握對(duì)客溝通中的情緒管理，從容應(yīng)對(duì)客戶(hù)服務(wù)過(guò)程中的難點(diǎn)問(wèn)題?！菊n程對(duì)象】客服中心一線

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跨部門(mén)無(wú)限溝通的思維與方法課程目的：溝通是一門(mén)人際關(guān)系的藝術(shù)，如何讓客戶(hù)、上司、同事更加認(rèn)可、支持你，是每個(gè)職場(chǎng)人員必備能力。在我們這次的課程中，將使用案例式學(xué)習(xí)的方法，并且在跨部門(mén)溝通與情商管理做了有機(jī)的結(jié)合，因?yàn)閷?shí)際心理機(jī)制中它們交互作用，互為表征和因果，可以幫助我們的員工從更為本質(zhì)的角度去了解體會(huì)溝通，理解他們的歸因和尋求解決方案。同時(shí)，溝通的解決方案，也需要高度個(gè)性化的，與個(gè)性、情緒特點(diǎn)及應(yīng)對(duì)模式相關(guān)的全新角度。課程目標(biāo)：溝通思維——良好溝通的前提是有積極的溝通意愿，意愿背后是人的價(jià)值觀、思維認(rèn)知，其中情商起著較為重要的作用。通過(guò)從自我覺(jué)察、自我管理開(kāi)始，讓學(xué)員認(rèn)識(shí)到溝通不僅僅是一門(mén)技

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禮行天下跨文化客戶(hù)涉外商務(wù)禮儀應(yīng)用【學(xué)習(xí)背景】顧名思義，國(guó)際商務(wù)禮儀就是人們?cè)趪?guó)際交往過(guò)程中必須遵守共同性禮儀規(guī)范。也可以這樣說(shuō)，國(guó)際商務(wù)禮儀就是人們?cè)趪?guó)際交往中要遵守的“交通規(guī)則”，它就是一種“世界語(yǔ)”。今天，隨著世界經(jīng)濟(jì)一體化進(jìn)程深度發(fā)展，開(kāi)展國(guó)際經(jīng)濟(jì)貿(mào)易已經(jīng)在一定程度上影響著一個(gè)國(guó)家和地區(qū)經(jīng)濟(jì)前景。隨著世界經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，特別是全球經(jīng)經(jīng)濟(jì)一體化的不斷形成，各國(guó)間聯(lián)系加強(qiáng)，商務(wù)往來(lái)增多，如何才能在眾多企業(yè)中脫穎而出，除了需要卓越的專(zhuān)業(yè)能力外，還要掌握有效的個(gè)人溝通及妥善的人際關(guān)系，建立良好的優(yōu)雅的企業(yè)形象，此時(shí)，商務(wù)禮儀便起到了一個(gè)十分重要的作用。【學(xué)習(xí)價(jià)值】跨文化思維——理解商務(wù)禮儀的正確核

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內(nèi)部服務(wù)意識(shí)與內(nèi)部跨部門(mén)溝通【課程時(shí)間】1天【主講老師】胡爽姿【培訓(xùn)對(duì)象】客戶(hù)公司全員【培訓(xùn)人數(shù)】50人【培訓(xùn)形式】理論知識(shí)、引導(dǎo)技術(shù)、實(shí)戰(zhàn)演練、案例分析、小組討論【課程價(jià)值】拒絕內(nèi)耗——通過(guò)對(duì)“服務(wù)”的深度剖析，讓員工清晰自我定位、認(rèn)識(shí)到服務(wù)對(duì)象于己于司的重要價(jià)值，提高服務(wù)意識(shí)及增強(qiáng)服務(wù)理念對(duì)于工作的重要性與迫切性。近處有風(fēng)景——同事，是和我們相處時(shí)間很長(zhǎng)的對(duì)象，工作之間會(huì)涉及到利益與相互約束的關(guān)系。如何在較為復(fù)雜的關(guān)系中培養(yǎng)良好的情緒習(xí)慣，是高情商的表現(xiàn)，也是良好工作開(kāi)展的重要條件。好好說(shuō)話——認(rèn)知跨部門(mén)溝通的特點(diǎn)和障礙，知己及彼，感性+理性相結(jié)合的溝通方式更適合當(dāng)下時(shí)代的人物特征。感性的

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《會(huì)務(wù)接待流程規(guī)范與服務(wù)禮儀》實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練課程背景：企業(yè)越強(qiáng)大，企業(yè)內(nèi)部服務(wù)部門(mén)管理越規(guī)范，這是時(shí)代進(jìn)步、企業(yè)進(jìn)步的重要表現(xiàn)。越來(lái)越多的大中型企業(yè)，專(zhuān)門(mén)成立了客戶(hù)接待服務(wù)部，培養(yǎng)專(zhuān)業(yè)的人才做專(zhuān)業(yè)的接待，不僅是業(yè)務(wù)的需要，更能彰顯企業(yè)對(duì)客戶(hù)的尊重與重視。禮儀化的接待服務(wù)，則是客戶(hù)和企業(yè)一直追求的具有高品質(zhì)的關(guān)系維護(hù)方式，一個(gè)成功的企業(yè)也需要擁有一支高素質(zhì)的職業(yè)化接待團(tuán)隊(duì)作為保障。課程時(shí)間：2天/12—13小時(shí)培訓(xùn)講師：胡爽姿培訓(xùn)對(duì)象：商業(yè)園區(qū)會(huì)務(wù)接待、文化交流與合作洽談、接待、服務(wù)的相關(guān)人員培訓(xùn)收益：職業(yè)化形象——會(huì)議接待是正式、嚴(yán)肅的公務(wù)場(chǎng)合，服務(wù)人員的職業(yè)形象即代表著企業(yè)是接待能力管理。服務(wù)儀態(tài)

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會(huì)務(wù)接待與服務(wù)禮儀課程背景：根據(jù)《美國(guó)營(yíng)銷(xiāo)策略謀劃》的研究結(jié)果：91的顧客會(huì)避開(kāi)服務(wù)質(zhì)量低的公司，其中80的顧客會(huì)另外再找其他方面差不多但服務(wù)更好的公司，20的人寧愿為此多花錢(qián)。毫無(wú)疑問(wèn)，這是一個(gè)“服務(wù)至上“的年代，我們不但要為客戶(hù)提供讓其滿意的產(chǎn)品，我們更需要提供能夠讓客戶(hù)心滿意足的服務(wù)。禮儀化的服務(wù)則是客戶(hù)和企業(yè)一直追求的具有高品質(zhì)的服務(wù)，客戶(hù)希望享受到有尊嚴(yán)的服務(wù)、有關(guān)懷的服務(wù)、簡(jiǎn)單的程序化服務(wù)已經(jīng)不能滿足客戶(hù)的心理需求，很多時(shí)候，我們需要的是有尊嚴(yán)的禮儀化服務(wù)。服務(wù)其實(shí)不需要過(guò)分的包裝，只要每一樣已有的服務(wù)能夠始終保持良好的水準(zhǔn)和品質(zhì)，就已經(jīng)足夠完美了，但這需要有一個(gè)態(tài)度做基礎(chǔ)，而”禮

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