《商務(wù)禮儀應(yīng)用與形象塑造》【課程背景】根據(jù)《美國營銷策略謀劃》的研究結(jié)果：91的顧客會避開服務(wù)質(zhì)量低的公司，其中80的顧客會另外再找其他方面差不多但服務(wù)更好的公司，20的人寧愿為此多花錢。毫無疑問，這是一個“服務(wù)至上“的年代，我們不但要為客戶提供讓其滿意的產(chǎn)品，我們更需要提供能夠讓客戶心滿意足的服務(wù)。禮儀化的服務(wù)則是客戶和企業(yè)一直追求的具有高品質(zhì)的服務(wù)，客戶希望享受到有尊嚴的服務(wù)、有關(guān)懷的服務(wù)、簡單的程序化服務(wù)已經(jīng)不能滿足客戶的心理需求，很多時候，我們需要的是有尊嚴的禮儀化服務(wù)。服務(wù)其實不需要過分的包裝，只要每一樣已有的服務(wù)能夠始終保持良好的

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《商務(wù)禮儀與高情商“贏心”溝通》【課程背景】當今社會，已經(jīng)將商務(wù)禮儀提升到軟實力的高度來談?wù)摚泴嵙ΠǘY儀和溝通兩大能力。主要針對公司商務(wù)人士設(shè)計的課程，主要內(nèi)容是商務(wù)職場人士的禮儀規(guī)范和修養(yǎng)表現(xiàn)，以及商務(wù)職場人士的情商修為、溝通禮儀和溝通技巧。美國石油大王洛克菲勒說：“假如人際溝通能力也是同糖或者咖啡一樣的商品的話，我愿意付出比太陽底下任何東西都珍貴的價格來購買這種能力?！笨梢?，在商務(wù)職場中溝通有多么重要！【課程對象】商務(wù)職場人士【課程目標】沒有說教，不要大量理論，給學員最直接的思維和方法。通過學習和訓練，全面提升商務(wù)禮儀的核心知識和不同情境下的運用技巧。通過學習和訓練，掌握商務(wù)場合與職

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《商務(wù)禮儀與職業(yè)形象》【課程時間】2天【培訓對象】企業(yè)高管、職場商務(wù)人士、經(jīng)常參加商務(wù)應(yīng)酬的人士【培訓模式】講授、多媒體、情景演練、案例分析、小組討論等等【培訓背景】大家都知道禮儀屬于道德范疇，具有尊重與被尊重的內(nèi)涵。禮儀技巧是人們?nèi)粘Ｉ钪袘?yīng)該和必須掌握的知識點。商務(wù)禮儀，指的是各種商務(wù)場合中的禮儀規(guī)范、包括商務(wù)活動策劃、商務(wù)洽談、商務(wù)社交、商務(wù)接待、商務(wù)宴請等?；顒硬邉?，沒有彩排，只有“直播”，如何在這場直播中展現(xiàn)最高品質(zhì)的服務(wù)，從而取得客戶的信任，除了有專業(yè)、高效的流程之外，人為的職業(yè)素養(yǎng)、禮儀形象就起著至關(guān)重要的作用了。【培訓目標

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《塑造陽光心態(tài)、照耀未來人生》【課程背景】為什么千挑萬選回來的新生代員工，因為早上不想起床、一個電話就辭職 為什么有些核心骨干員工，經(jīng)常身在曹營心在漢、老會拖工作后腿 還有很多為什么——其實，都是“心態(tài)”惹的禍 心理專家說：“在未來的人生世界里，態(tài)度是最根本的競爭力” 《美國覺氏企業(yè)調(diào)查報告》顯示：世界500強94的CEO，把培養(yǎng)企業(yè)人才以及企業(yè)經(jīng)營管理的成功，都歸結(jié)于“心態(tài)的改變”。 【課程收益】 1、了解陽光心態(tài)是職業(yè)素養(yǎng)的具體表現(xiàn)形式之一，是職業(yè)成功的第一要素； 2、掌握“七彩陽光心”——走向成功的七大陽光心態(tài)，建立積極向上的人生觀； 3、塑造員工陽光心態(tài)，引導員工改變態(tài)度，提升員工對待

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《決勝基層基層管理者能力訓練》【培訓背景】在當今企業(yè)中我們很容易就能發(fā)現(xiàn)這樣的問題：員工上崗不久就對工作感到煩，甚至產(chǎn)生厭倦；從基層提拔上來的管理人員，角色轉(zhuǎn)換不過來，很難勝任相應(yīng)的管理崗位；明明是技術(shù)骨干，卻很難快速成為優(yōu)秀的管理者；部門人員目標計劃鋪排不好，部門分工混亂；上、下級之間和部門之間在溝通協(xié)調(diào)上總出現(xiàn)問題，造成內(nèi)耗；基層管理人員自己很忙，下屬卻很閑，或者只會自己干，不會培育下屬；遇到85、90后員工，管理者總是進退兩難?；鶎庸芾碚呔C合素質(zhì)的高低決定著企業(yè)的決策能否順利地實施，他們管理的好壞，將直接影響公司產(chǎn)品的生產(chǎn)進度和產(chǎn)品質(zhì)量,因此基層管理者是否盡職盡責至關(guān)重要。隨著時代的發(fā)展

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《客服先鋒團隊建設(shè)與管理》工作坊【課程時間】兩天【學員對象】企業(yè)中層管理人員【教學形式】理論導入、引導式教學、案例分析、游戲、視頻、情境模擬【課程目標】通過學習，幫助學員認知情商在管理中的重要性及有效實施。通過引導式教學，幫助學員提煉增強團隊凝聚力的方式方法，及可實施的策略。導入教練式溝通，給學員提供高效的內(nèi)部溝通方法，適應(yīng)于企業(yè)員工年輕化現(xiàn)狀。通過情景化模擬設(shè)計及演練通關(guān)環(huán)節(jié)，鞏固學員所學理論、技巧及啟發(fā)學員創(chuàng)造力、行動力?！菊n程大綱】第一部分：塑造管理者的情商影響力 情緒智商對于管理者在團隊建設(shè)中的作用EQ測評了解自己的領(lǐng)導風格情緒藍圖在工作中的運用管理者的三大關(guān)注焦點積累“特殊信任”的三

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