單元 高績效團隊的特征與解剖 1. 高績效團隊特征：共同的愿景與目標、共享的領(lǐng)導、互相信任的氛圍、充分的溝通、取長補短的互補性、高效的工作程序、靈活性與適應(yīng)性、持續(xù)學習 2. 務(wù)實——我們眼里的團隊 a) 問題團隊——我們不認同、難以接受的團隊是怎樣的？ b) 優(yōu)勢團隊——我們期望、自豪的團隊是怎樣的？ c) 發(fā)現(xiàn)團隊——重新認識我們所處團隊（務(wù)實） 3．高效團隊建設(shè)九大標準 #61600;有高瞻遠矚的戰(zhàn)略目標 #61600;上下價值觀統(tǒng)一 #61600;完善的學習型組織 #61600;有值得追隨的領(lǐng)導核心 #61600;有激情，富有創(chuàng)新意識 #61600;上下溝通協(xié)調(diào)順暢 #61600;有簡

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天一、團隊與個人歸屬感1、團隊與部門人際學習 團隊縮影的行為模式 講授 知識獲取與觀念更新2、團隊內(nèi)的個體沖突原因 人性哲學利益關(guān)系 講授 行為反思3、職業(yè)生涯與團隊關(guān)系 個人職業(yè)生涯規(guī)劃團隊與個人的成長 講授測量 行為反思 團隊意識提升4、團隊凝聚力與個人整合 團隊凝聚力的運作模式 講授 行為反思5、團隊建設(shè)與融合體驗 體驗學習 二、改善團隊工作1、善于發(fā)現(xiàn)團隊工作中的問題 如何發(fā)現(xiàn)本質(zhì)問題 講授 問題意識與工作反思2、團隊職業(yè)化標準——超越客戶滿意 內(nèi)部客戶與外部客戶 講授 問題意識與工作反思3、如何創(chuàng)建團隊工作標準案例研討：團隊協(xié)作與工作標準創(chuàng)建 工作中處處有案例團隊運作規(guī)范 講授案例分

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單元　高績效團隊的特征與解剖1. 高績效團隊特征：共同的愿景與目標、共享的領(lǐng)導、互相信任的氛圍、充分的溝通、取長補短的互補性、高效的工作程序、靈活性與適應(yīng)性、持續(xù)學習2. 務(wù)實——我們眼里的團隊a) 問題團隊——我們不認同、難以接受的團隊是怎樣的？b) 優(yōu)勢團隊——我們期望、自豪的團隊是怎樣的？c) 發(fā)現(xiàn)團隊——重新認識我們所處團隊（務(wù)實）3．高效團隊建設(shè)九大標準有高瞻遠矚的戰(zhàn)略目標上下價值觀統(tǒng)一完善的學習型組織有值得追隨的領(lǐng)導核心有激情，富有創(chuàng)新意識上下溝通協(xié)調(diào)順暢有簡明高效的管理制度有完善的激勵機制有廣闊的發(fā)展空間第二單元　團隊成員職業(yè)價值觀1.　對待工作的態(tài)度與行為指導2.　對待公司的態(tài)

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【課程設(shè)計特色】預習期（14天）——培訓期（2天）——實踐期（3個月）——驗收期：成果匯報與總結(jié)（1個半月）教練式學習指引集訓課程建立個人的輔導檔案課程總結(jié)分享【課程大綱】天：自我心智模式形成（透過信念整合你看待世界的眼光，學習了解人腦情情緒反應(yīng)是如何形成、信念的根源、什么是信念及其作用、提升信念系統(tǒng)的方法、10個成項的基本信念）1、自我心智模式形成（透過信念整合你看待世界的眼光）2、學習了解人腦情情緒反應(yīng)是如何形成、信念的根源。3、什么是信念及其作用4、提升信念系統(tǒng)的方法5、10個成項的基本信念應(yīng)用工具：#8226;價值觀樹#8226;BVR（信念層次分析模式）#8226;信念圈#8226;

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【課時】1天【課程大綱】單元一：人際溝通基礎(chǔ)篇1、班組成員為什么需要提升溝通技巧？——什么是溝通？——溝通模型；解析：溝程——什么是有效溝通的基礎(chǔ)2、班組人際溝通的三個行為及技巧——班組中常用的信息發(fā)送方法——導致班組溝通不良的為常見的四大障礙應(yīng)用工具：案例分享：班長小王的日記影視欣賞：《士兵突擊》工具體會：人際溝通風格測試游戲互動：心有靈犀學習書籍：《溝通心理學》一對一輔導：班組溝通難點現(xiàn)場匯集單元二：人際溝通的五個技巧1、人際溝通五大基本技巧——溝通技巧的基本認知——觀察的技巧——積極傾聽的技巧——表達的技巧——語言表達的技巧——反饋的技巧2、人際溝通的心理學技巧——支持性溝通要領(lǐng)——溝程

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【課時】12小時(2天)【課程設(shè)計特色】預習期（14天）——培訓期（2天）——實踐期（3個月）——驗收期：成果匯報與總結(jié)（1個半月）教練式學習指引集訓課程建立個人的輔導檔案課程總結(jié)分享【課程大綱】模塊：優(yōu)秀績效班組創(chuàng)新力#8226;優(yōu)秀班組全員創(chuàng)新，成就卓越#8226;肅清創(chuàng)新概念、開啟創(chuàng)新意識#8226;創(chuàng)新思維與能力訓練#8226;突破思維定式、逆向思維法、聯(lián)想思維法、頭腦風暴法、奧斯本核檢表法#8226;創(chuàng)新型班組日?；\作方法#8226;班組創(chuàng)新管理實務(wù)　　1.1如何培養(yǎng)班組成員的創(chuàng)新意識　　1.2如何建設(shè)創(chuàng)新管理委員會/小組建設(shè)　　1.3如何將員工的創(chuàng)新思維訓練日?；　?.4如何對

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