楊文華老師的內訓課程
一、認識溝通——溝通管理中的基本知識1、溝通的定義和溝通模式是怎樣的？1）溝通的種類2）溝通的三要素3）溝通漏斗4）溝通的同理心案例分析：什么是同理心引導學員分享在溝程中的同理心的反應。2、溝通的障礙學員游戲體驗：完成后的任務引導學員討論、分享在溝通中有哪些因素會影響溝通效果。1）溝通中會面臨哪些障礙2）大的溝通障礙是什么3）如何克服溝通障礙3、溝通中的情感與信息視頻欣賞：溝通片段引導學員分享：在溝通中主要的溝通是情感還是信息？1）增強彈性思維2）巧妙的贊同別人3）露出親切的笑容二、向上溝通——溝通管理中的向上影響1、與領導相處的原則1）敬業(yè)精神2）服從3）關鍵的地方要請示4）工作能獨當一面5
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一、明晰角色——跨部門溝通中的三個因素引言1：溝通的終極目標是和諧組織氛圍，達成組織目標引言2：溝通不僅存在于部門內外、企業(yè)內外，更應用于管理者身邊的各個情境引言3：溝通就是生產(chǎn)力，突破企業(yè)溝通瓶頸，達成企業(yè)發(fā)展目標1、跨部門溝通的重要性2、溝通中正確的觀念和心態(tài)Oslash;認識跨部門溝通Oslash;溝通的本質Oslash;溝程的原理模型Oslash;高效溝通的原則Oslash;練習：溝通對象與溝通現(xiàn)狀Oslash;跨部門溝通中的心理定位Oslash;情景分析：誰之責任Oslash;因素1—角色因素我是誰ü練習：認知與平行部門之間的關系ü組織中各部門的價值ü作為下屬的角色ü作為同事的角色ü
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一、結果導向的目標管理1、管理者自我的目標管理1）目標管理的意義2）目標制定的原則3）制定可行性目標的依據(jù)4）基于戰(zhàn)略的目標分析5）團隊目標和個人目標6）怎樣進行團隊目標的分解7）基于目標的工作計劃制定的要素2、工作目標來源于哪里3、職責和目標的區(qū)別4、任務和目標的區(qū)別5、如何以結果為導向理解目標管理學員演練：怎樣制定合格的目標6、目標制定的流程案例分析：目標是如何分解的7、如何進行目標對話情景模擬：成功的目標對話與失敗的目標對話二、工作計劃的制定與執(zhí)行1、基于目標的工作計劃2、工作計劃的核心要素游戲體驗：工作中的有效反饋案例分析：PDCA管理循環(huán)3、5W1H的思考方法4、工作計劃的追蹤學員練
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一、情緒密碼——情緒的認知與解讀1、認識我們的情緒ü人都有那些情緒，情緒的多種多樣ü情緒是會傳染的ü情緒是怎么產(chǎn)生的ü我們對情緒的認識有哪些誤區(qū)？視頻：學習覺察我們的情緒2、從5大方面認識情商ü為什么情商比智商重要二、背負重任——壓力探索與壓力釋放1、什么是壓力？壓力絕對是壞事嗎？ü壓力與身心健康的關系怎樣？視頻分享：近三個月的壓力測試：ü壓力是從哪里來的？ü過度壓力帶給我們的生理與心理的影響ü壓力的心理學模式圖解ü對壓力的行為反應包括哪些？2、解讀壓力源ü壓力源1：人格因素l認知你的性格lA型人格與B型人格性格小測試：A型性格l壓力來自于人的因素包括哪些方面？ü壓力源2：個人生活因素l那六個
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一、時間概論學員游戲：我的時間思考：為什么要學習時間管理？時間管理的本質是什么？1.什么是時間和時間管理ü什么是時間ü時間的特性ü學習時間管理的目的2.時間管理的沿革ü時間管理類型及特點ü第五代時間管理的基本觀念及思考ü五代時間管理之間的關系學員思考：你現(xiàn)在使用哪種時間管理方法，大的困惑是什么？3.習慣與改變學員游戲體驗：思考：走出舒適區(qū)二、時間管理的五大步驟1.價值觀引領你的方向學員體驗：我的重要五樣思考：找到你的價值觀ü什么是價值觀ü你的價值觀是怎么形成的：思維的六個層面ü主動選擇還是被動選擇2.目標設定與優(yōu)先管理ü目標的力量ü有效目標的特質小測試：描繪一個自己的目標ü合格目標的五個特征3
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一、職業(yè)與職業(yè)生涯的定義與內涵小測試：職業(yè)生涯規(guī)劃調查1、什么是工作？什么是職業(yè)學員活動體驗：我喜歡的職業(yè)類型2、怎樣理解職業(yè)生涯ü職業(yè)生涯的內涵ü職業(yè)生涯的意義ü內職業(yè)生涯與外職業(yè)生涯的關系ü職業(yè)生涯的四階段ü什么是職業(yè)生涯規(guī)劃案例分析：3、職業(yè)生涯的個性化分析4、什么是SWOT分析二、職業(yè)生涯中自我認知的分析1、認識自我（自我探索）ü人生發(fā)展的階段ü我是誰？什么是對我有意義的？視頻分享：尋找意義ü性格理論如何對人進行分類？ü性格理解及特征測試學員分組活動體驗：性格測試活動ü喬韓窗口活動體驗：多棱鏡中的我2、我的興趣是什么ü興趣的含義及興趣與職業(yè)生涯發(fā)展的關系ü工作中的困惑ü職業(yè)興趣探索—霍