覃箏老師的內訓課程
章.有效溝通的機理一.溝通的定義及實質是復雜而隱蔽的交誼舞溝通是雙贏的過程二.溝通的四大目的1.說明事物2.表達情感3.建立關系4.進行企圖三.溝通的流程/過程溝程也稱流程，包括七個部分：1、溝通信息源2、編碼3、信息4、通道5、解碼6、接受者7、反饋第二章.有效溝通的基本種類和方法一.溝通的種類橫向溝通與縱向溝通單向溝通與雙向溝通正式溝通和非正式溝通二.溝通的方法案例：肢體語言對行為的影響三.溝通的障礙溝通障礙產生的原因如何消除溝通障礙？四.有效溝通的四特性雙向性明確性談行為不談個性積極聆聽第三章.有效溝通的要素及其組合應用一、Ask：問怎么問？1)封閉式問題2)開放式問題練習：把封閉式問題
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●單元：管理者的基本認知一、為什么要管理二、管理者的學習地圖三、管理者的實踐●第二單元：管理者的角色.1、組織層級的定位2、管理者的角色定位3、管理者常見的誤區(qū)●第三單元：管理者應具備的態(tài)度1、使命感2、決心3、責任意識4、改善意識5、原理原則的把握●第四單元：組織管理的原則1、指揮系統(tǒng)的協(xié)調統(tǒng)一2、下屬職務的認知3、長期利益VS短期利益4、先例和特例●第五單元：管理者的對上管理1、向上管理的準則2、理解你的上司3、輔助上司的技巧●第六單元：管理者的平行管理1、跨部門溝通的障礙2、跨部門溝通的原則3、跨部門溝通的步驟●第七單元：管理者的對下管理1、對下屬管理者工作全景分析2、知識性員工的管理特
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模塊 前言：我們先形成習慣，然后習慣支配我們成功是習慣的結果人的成熟漸進圖(成熟的三個階段和七個習慣的邏輯關系)影響效能的重要因素效能=P/PC的平衡，即產出與產能的平衡觀念的轉變品格與技巧第二模塊 操之在我在選擇中運用人的四大天賦做出回應永遠把握選擇，永遠對我的選擇負責影響范圍與關注范圍（用我的影響范圍改變我的關注范圍）主動承擔工作責任：我能貢獻什么語言的力量，做個轉型人第三模塊 以終為始任何結果都是兩次創(chuàng)造：心理創(chuàng)造決定物理創(chuàng)造選擇生活的重心管理現(xiàn)在始于管理未來個人使命宣言制訂原則及步驟如何制定目標并且有效的執(zhí)行第四模塊 要事定義要事才能管理要事時間管理的矩陣對大事說YES對小事說NO20
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課程章節(jié)主要內容章如何扮演管理角色一、為什么要管理二、管理者的角色與功能三、內外兼修、心術合一四、管理者應有的態(tài)度五、如何有效輔佐上級第二章如何讓工作執(zhí)行到位一、落實執(zhí)行的根本—科學精神二、完善計劃三、如何推動工作實施四、如何進行工作監(jiān)督五、如何發(fā)現(xiàn)問題第三章如何培育與指導部屬一、建立培育員工的意識二、為何員工會能力不足三、OJT的運用第四章如何進行有效的溝通一、建立溝通意識二、組織溝通的要點三、表達時應掌握的原則和技巧四、有效傾聽第五章如何激勵員工一、如何引導員工行為二、如何掌握員工需求三、贊美與責備四、啟發(fā)員工的正確態(tài)度...
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案例一：誰扼殺了這個合約？ – 為什么客戶的認知至關重要？– 他們的認知是怎么產生的？– 客戶對公司的真相認知來自與一線員工的接觸過程– 我們的行為為什么對顧客如此重要？– 商務拓展的本質：滿足客戶的需求– 從顧客的角度看他們?yōu)槭裁磿羞@些需要– 商務拓展的關鍵：發(fā)現(xiàn)客戶的需求的能力。– 在與客戶接觸過程中哪些方面可以為顧客增值？– 關鍵時刻的意義案例二：無辜的留話者– 為什么客戶的看法和你的看法有差異– 你的做法給顧客帶來了什么后果？– 為什么你看不到顧客的需要？– 怎么才能察覺到顧客的需要？– 理解關鍵時刻行為模式關鍵時刻行為模式：步：探索為客戶著想與客戶利益分析尋找及確認客戶的期望培養(yǎng)傾
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一、談判的準備——談判的認知1、我們到底想談什么？（1）談判桌上的議題如何排序？（2）Must，want，give如何區(qū)分？2、談判的參與者，需要多少人？（1）旁觀者的角色？（2）巧用第三者介入（4）第三者如何改變談判桌上的議題？二、談判的籌碼1、如何尋找籌碼（1）談判桌上的力理利（2）推力與拉力（3）“情”——第四張牌2、擁有對方想要的東西（1）我們有哪些東西是人家要的？（2）如何讓人家相信我們有這些東西？（3）如何讓對方想要？三、掛鉤與談判的細節(jié)1、如何用掛鉤戰(zhàn)術增加我方籌碼？2、如何選擇談判的地點與時間？3、哪些人上桌？如何安排座位？4、如何找尋足夠證據，支撐我方立場？四、談判的開場1、