部分：團隊凝聚力一、團隊組建1.體驗活動：國王與天使2.色卡分組3.成立團隊4.團隊分享5.選擇總經理6.組建領導班子7.團隊風采（在以后的培訓中將一直延用）8.龍虎榜二、團隊凝聚力1. 引導活動：急速60秒2. 團隊共創(chuàng)：行動學習中團隊共創(chuàng)的方法，讓學員進行自我分析，我們的團隊為什么失敗？別人的團隊為什么能夠成功？到底是什么原因形成了這樣的結果？在整個活動中，作為領導者的我起了什么樣的做用？我的團隊成員又各自起了什么樣的作用？我們是如何分工，又是如何協(xié)作的？團隊成員進行自我梳理，得出自我成功與失敗的原因，發(fā)現(xiàn)團隊的問題及個人的問題所在。3. 團隊凝聚力總結：1）團隊凝聚力的要素2）團隊凝聚力

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部分：關于幸福1. 幸福的四個象限1)忙碌奔波型2)幸福型3)虛無主義4)享樂主義2. 幸福六大維度1)全人健康2)理財規(guī)劃3)休閑娛樂4)人際互動5)生涯規(guī)劃6)個人成長第二部分：幸福主題1.幸福回顧2.年輪回顧3.幸福故事第三部分：設計幸福1.發(fā)現(xiàn)幸福2.暢想幸?！獎?chuàng)想團隊的幸福未來3.世界咖啡或未來探索1)智慧聯(lián)接實現(xiàn)幸福的好方法2)激發(fā)集體智慧，設計團隊提升幸福感藍圖第四部分：實現(xiàn)幸福1.十大幸福想法——找到團隊實現(xiàn)幸福的十大想法2.團隊反饋——針對想法的可實施性提出反饋或修改建議3.輸出行動計劃——制定提升團隊幸福感的行運輸能力計劃4.參與者感悟1)每個人都有價值，每個人都值得欣賞

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部分：服務禮儀的基本要求一、強化職業(yè)道德二、明確角色定位 三、注重形象效應第二部分：儀表儀容規(guī)范一、儀表儀容概述1.儀表與風度2.儀容的含義3.注重儀表儀容美的重要意義4.儀表儀容的要求二、面部的修飾規(guī)范1.眼部的修飾2.眉部的修飾3.口部的修飾4.鼻部的修飾5.耳部、頸部修飾三、發(fā)部的修飾規(guī)范1.發(fā)部的整潔2.發(fā)部的造型3.發(fā)部的美化四、肢體的修飾規(guī)范1.手部的修飾2.下肢的修飾五、面部的美容與化妝1.面部美容與化妝的基本要求2.皮膚的日常保養(yǎng)3.面部化妝的具體操作方法4.化妝的禁忌第三部分：儀態(tài)規(guī)范1.儀態(tài)標準2.站姿標準3.走姿標準4.蹲姿標準5.坐姿標準6.手勢標準7.表情神態(tài)第四部分

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部分：能力提升，自我覺察1. 管理者面臨的5大障礙1)團隊意識弱2)公司支持不足3)心態(tài)調整弱4)目標感差5)執(zhí)行力不足2. 行動學習三大關鍵1)討論真實問題2)激發(fā)團隊智慧3)實施行動改善3. 如何加速員工成長1)管理情緒2)管理目標3)管理狀態(tài)第二部分：聚焦問題，承擔責任1. 聚焦企業(yè)真實問題1)例如：如何改善管理者換位思考能力？2)如何提升團隊凝聚力？3)如何輔導員工能力持續(xù)提升？4)如何獎罰明確來加速員工成長？5)如何對員工目標達成過程進行持續(xù)關注？2. 對真實問題進行分析第三部分：群策群力1.愿景展望——如果成功，我們看到怎樣的勝利景象？2.障礙分析——阻礙我們實現(xiàn)愿景的障礙有哪些？

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階段1：知識導入1.臺風基礎——立刻從手足無措到中規(guī)中矩2.內容規(guī)劃——幫助員工改善績效為目的的規(guī)劃技術3.培訓選 題——從散彈到狙擊，改善培訓主題的精準度4.控場 與互動——職業(yè)控場保障培訓效果100達成5.呈現(xiàn)進階——立刻從呆板生硬 到生動演繹6.內容開放——令領導、部門與員工心甘情愿全力配合7.研發(fā)標準——徹底清晰自己的培訓怎么優(yōu)化8.研講分離——標誰化版權課件的快速開發(fā)與講授流程9.課件設計——商業(yè)版權級課件PPT設計訓練階段2：聚焦主題1.如何用簡單的方法保證培訓師姿態(tài)端莊大方？2.如何縮短員工達到勝任標準的時間？3.如何使培訓調研結果更精確、更有針對性？4.如何真正控場？5.案例演

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部分：管理者的現(xiàn)狀與促動技術一、討論：作為者你存在哪些問題？1.自我反思2.找到根源二、管理者所面臨的現(xiàn)狀1.員工年齡結構的變化2.員工自我意識的提升3.管理者角色的認知4.管理能力的錯誤認知三、管理系統(tǒng)的具體意義1.目標管理系統(tǒng)——拔高溝通起點，讓管理者具備領導思維2.計劃管理系統(tǒng)——讓管理者有機會把大腦真正用起來3.時間管理系統(tǒng)——養(yǎng)成良好管控習慣，確保部門工作有序推進4.績效管理系統(tǒng)——把握績效不良要害，一針見血解決下屬績效問題5.情感管理系統(tǒng)——洞察下屬心理，建立工作之外的團隊情感 紐帶6.成果管理系統(tǒng)——讓成果有更好的價值，用成果激勵團隊四、促動技術與管理能力1.促動技術在世界的應用

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