部分：團(tuán)隊(duì)組建一、團(tuán)建原則1.利益相關(guān)者為一組2.問(wèn)題相關(guān)者為一組3.團(tuán)隊(duì)的力量：眾人拾柴火焰高4.相聚的價(jià)值：從學(xué)習(xí)知識(shí)到解決問(wèn)題二、破冰——相互認(rèn)知1.圖與心2.他畫(huà)像與自畫(huà)像三、心靈約定1.基本規(guī)則2.角色分配3.工具使用第二部分：聚焦問(wèn)題一、聚焦主題1.企業(yè)現(xiàn)階段所面臨的現(xiàn)狀2.銷(xiāo)售年度（季、月）所要完成的目標(biāo)3.銷(xiāo)售方面存在的問(wèn)題二、找出問(wèn)題1.頭腦風(fēng)暴：是什么障礙了目標(biāo)的完成？2.自由討論3.分類(lèi)排列、合并同類(lèi)4.將問(wèn)題類(lèi)別注上標(biāo)題5.厘清目標(biāo)：是否符合SMART原則6.符合SMART原則的問(wèn)題三、決策會(huì)議1.找到需迫切解決的問(wèn)題2.決策并達(dá)成共識(shí)第三部分：創(chuàng)新方法：一、如何解決問(wèn)

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部分：情商的重要性一、討論：如果要做好一件工作，能力與態(tài)度，你認(rèn)為哪一個(gè)更重要？請(qǐng)說(shuō)明理由1.故事講述2.視頻二、陽(yáng)光心態(tài)與情商的關(guān)系1.情商的定義2.情商的五個(gè)要素3.心態(tài)的三種基本類(lèi)型4.積極心態(tài)的三個(gè)維度1)積極的情緒2)積極的認(rèn)知3)積極的行為5. 總結(jié)：陽(yáng)光心態(tài)的三個(gè)層面三、情商覺(jué)察1.情緒覺(jué)察：你認(rèn)為圖中的人在干什么？2.認(rèn)知覺(jué)察：聽(tīng)完這個(gè)故事后，你的感想是什么？3.行為覺(jué)察4.案例：如果你對(duì)自己的職業(yè)現(xiàn)狀不滿(mǎn)意，你認(rèn)為是誰(shuí)應(yīng)該負(fù)責(zé)任？和愛(ài)人吵架之后，一般是誰(shuí)先主動(dòng)和好的？第二部分：積極情緒一、擁有積極的情緒1.正確認(rèn)識(shí)情緒2.情緒與壓力管理的四部曲介紹3.釋放負(fù)面情緒的技巧4.如

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一、分析篇一、確定主題1.如何確定主題2.選題的三原則二、心理學(xué)原理1.冰山理論2.ABC理論3.快樂(lè)理論三、動(dòng)機(jī)模型1.學(xué)員動(dòng)機(jī)分析2.如何尋找學(xué)員動(dòng)機(jī)3.如何提升學(xué)員動(dòng)機(jī)4.學(xué)員沒(méi)有動(dòng)機(jī)怎么辦四、練習(xí)：分析動(dòng)機(jī)第二部分、目標(biāo)篇五、分析學(xué)習(xí)內(nèi)容1、如何評(píng)估培訓(xùn)結(jié)果2、培訓(xùn)評(píng)估方式方法六、學(xué)員內(nèi)容的分類(lèi)七、設(shè)定表現(xiàn)性目標(biāo)1、目標(biāo)和效果評(píng)估緊密相關(guān)2、練習(xí)：編寫(xiě)課程目標(biāo) 點(diǎn)評(píng)第三部分、框架篇八、兩種課程結(jié)構(gòu)1.要素型2.流程型3.練習(xí)：運(yùn)用團(tuán)隊(duì)列名列大綱九、使用搭建邏輯結(jié)構(gòu)的有效工具1.檢驗(yàn)：運(yùn)用世界咖啡法2.原理：運(yùn)用金字塔原理的四個(gè)特征梳理流程3.無(wú)模型不成課——使課程上檔次的方法第四部分、

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部分：背景起源一、新形式下管理工作的挑戰(zhàn)1.管理走下神壇2.管理者360滿(mǎn)意圍剿3.知識(shí)工作者覺(jué)醒二、教練式管理源起與發(fā)展1.體育應(yīng)用到企業(yè)應(yīng)用2.先行企業(yè)的探索實(shí)踐第二部分：本質(zhì)角色一、教練式管理的本質(zhì)1.績(jī)效=潛能干擾2.責(zé)任感、覺(jué)察力、自信度3.避開(kāi)教練式管理的認(rèn)知誤區(qū)二、教練式心態(tài)轉(zhuǎn)換與教練角色轉(zhuǎn)變1.管理者工作目標(biāo)與個(gè)人價(jià)值觀排序2.由職位型管理到教練式管理3.由等級(jí)模式到成長(zhǎng)模式4.由任務(wù)解決到欣賞式探詢(xún)第三部分：技能工具一、教練管理者基礎(chǔ)技能及演練1.營(yíng)造開(kāi)放氛圍2.漸進(jìn)式傾聽(tīng)3.有力量的發(fā)問(wèn)4.建設(shè)性的五級(jí)反饋5.結(jié)構(gòu)化的聚焦式會(huì)談6.同理心溝通的要領(lǐng)二、教練式管理者常用工具及

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一、行動(dòng)學(xué)習(xí)是什么1.行動(dòng)學(xué)習(xí)四大步驟：提出問(wèn)題、導(dǎo)入知識(shí)、團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)、行動(dòng)計(jì)劃2.行動(dòng)學(xué)習(xí)的三大關(guān)鍵：組織中的真實(shí)問(wèn)題、團(tuán)隊(duì)智慧的聯(lián)接、實(shí)施行動(dòng)改善二、開(kāi)展行動(dòng)學(xué)習(xí)1.領(lǐng)導(dǎo)者如何運(yùn)用行動(dòng)學(xué)習(xí)提升團(tuán)隊(duì)創(chuàng)造力？2.如何運(yùn)用行動(dòng)學(xué)習(xí)提升團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力？3.如何運(yùn)用行動(dòng)學(xué)習(xí)促進(jìn)跨部門(mén)合作？4.如何運(yùn)用行動(dòng)學(xué)習(xí)有效激發(fā)員工內(nèi)在動(dòng)力？（以上為現(xiàn)場(chǎng)聚焦真實(shí)問(wèn)題例舉）三、成為行動(dòng)學(xué)習(xí)催化師1.管理者激勵(lì)團(tuán)隊(duì)智慧的秘決：催化2.催化師的作用：智慧共享、團(tuán)隊(duì)共識(shí)、共同行動(dòng)四、催化技術(shù)體驗(yàn)技術(shù)主要作用學(xué)習(xí)時(shí)間聚焦式會(huì)話(huà)法催化團(tuán)隊(duì)在信息、情緒、意義及 下一步行動(dòng)上深度匯談1天團(tuán)隊(duì)共創(chuàng)促動(dòng)團(tuán)隊(duì)共識(shí)、創(chuàng)新想法、聚焦關(guān)鍵行動(dòng)領(lǐng)

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部分：原生家庭與人際關(guān)系一、父母的溝通模式影響了子女的人際關(guān)系二、溝通模式三類(lèi)型1、取悅型2、離開(kāi)型3、對(duì)抗型三、溝通時(shí)，肢體語(yǔ)言／語(yǔ)調(diào)／內(nèi)容的比重分析四、拓展人際關(guān)系的三大目標(biāo)1、維持美滿(mǎn)的家庭氣氛2、建立良好的客戶(hù)關(guān)系3、創(chuàng)造個(gè)人顛峰的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)五、提問(wèn)／回答／小結(jié)語(yǔ)第二部分：溝通訓(xùn)練之一一、安全距離法1、人際互動(dòng)時(shí)的四種空間領(lǐng)域1）公眾領(lǐng)域2）社會(huì)領(lǐng)域3）個(gè)體領(lǐng)域4）親密領(lǐng)域2、如何建立客戶(hù)有「自主空間」的安全感二、口語(yǔ)權(quán)調(diào)整法1、尊重女性客戶(hù)的「口語(yǔ)權(quán)」2、需要自我警惕的「口語(yǔ)支配權(quán)」三、同伴意識(shí)溝通法1、溝通時(shí)，建立「同伴意識(shí)」的四個(gè)步驟2、從肢體語(yǔ)言如何建立「同伴意識(shí)」四、主動(dòng)趨前法

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