黃乾恩 老師
- 所在地區(qū)： 不限地區(qū)
- 主打行業(yè)： 不限行業(yè)
- 擅長領(lǐng)域：團隊建設,
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黃乾恩老師的內(nèi)訓課程
高效團隊共識訓練方案課程介紹「團隊共識」訓練課程是需要親身參與體驗的，在活動情境的塑造中，伙伴們將要全心全意地參與其中；「團隊共識」訓練課程是有力的學習觸媒，活動本身提供了學習的機會，而資深且經(jīng)驗豐富的訓練師強化了課程與實際工作之相關(guān)性，使參與者產(chǎn)生內(nèi)心的沖擊與省思，促成團體組織的進步與革新。這其中使用的方法包含藉由身體力行，透過游戲、活動、信任、溝通、領(lǐng)導與被領(lǐng)導、問題解決等挑戰(zhàn)性課程，建立工作團隊，強化團隊情誼，激發(fā)團隊向心力及激勵團隊，并且確實完成團隊目標。我們都了解，21世紀的營銷，將是一個團隊合作，而不是個人英雄主義的時代，任何一個超級營銷人員的背后，一定有一個超級的支持團隊，個人與
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營銷戰(zhàn)力強化特訓班這是一個講「如何做」的銷售訓練這是一個聚集實戰(zhàn)經(jīng)驗銷售訓練現(xiàn)再許多的銷售人員或是主管都有一個疑惑，是否有一套訓練可以直接告訴營銷人員該怎么做或是平時該如何訓練及提升自己或是團隊的銷售技能？「營銷戰(zhàn)力強化特訓班」就是專門為這樣的情形而設計的?！笭I銷戰(zhàn)力強化特訓班」具備了以下的特點：1.簡單化：課程將銷售的步驟分成四個（開門、產(chǎn)品說明、異議處理、促成）加上兩個延伸的關(guān)鍵技能（建立良好的關(guān)系、激發(fā)購買意愿的）2.實戰(zhàn)化：課程不談理論，對于每個步驟與關(guān)鍵技能都提供了老師多年銷售經(jīng)驗所總結(jié)的技巧，而這一些技巧再課程中均會一一說明、示范與演練進而讓學員設計話術(shù)稿。3.容易使用：課程所介紹
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網(wǎng)點主任網(wǎng)點管理技能培訓培訓時間：3天培訓對象：網(wǎng)點主任、儲備網(wǎng)點主任培訓方式：講述、研討、場景演練、游戲、課前與課后作業(yè)每班培訓人數(shù)：40人課程內(nèi)容綱要目的自我角色的認知1.我的工作角色與責任是什么？2.我工作角色在銀行的重要性？3.作好我的工作應該具備的條件是什么？4.為何么要扮演好我的角色？對公司、個人、客戶、家庭會有什益處？透過活動與思考確認自己的角色與責任并了解對這一些角色所面對的期待。進而知道自己是為了什么而工作。找出自己在銀行中的前景與定位。網(wǎng)點的日常管理1.網(wǎng)點一天的工作是什么2.網(wǎng)點給人要什么樣子的形象3.如何做好網(wǎng)點內(nèi)部的溝通4.網(wǎng)點內(nèi)人的管理5.網(wǎng)點內(nèi)環(huán)境的管理6.活動：
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大堂優(yōu)質(zhì)服務技能培訓培訓時間：2天培訓對象：網(wǎng)點主任、大堂經(jīng)理、培訓方式：講述、研討、場景演練、游戲、課前與課后作業(yè)每班培訓人數(shù)：30-40人課程內(nèi)容綱要目的自我角色的認知1.大堂經(jīng)理應具備的要素2.大堂經(jīng)理的工作角色與基本要件3.大堂經(jīng)理應有的基本訓練4.如何才能成為一位優(yōu)秀的大堂經(jīng)理透過活動與思考確認自己的角色與責任并了解對這一些角色所面對的期待。進而知道自己是為了什么而工作。找出自己在銀行中的前景與定位。為什么要與顧客建立良好關(guān)系－建立崇高信賴度1.對客戶應有的認知2.客戶期待著什么，客戶至上的理由3.如何在溝通﹝聽、說、問、看﹞時增進與顧客的良好關(guān)系做服務之前必須先了解客戶的期待進而檢
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優(yōu)質(zhì)客戶維護服務技能培訓培訓時間：1天培訓對象：網(wǎng)點主任、理財經(jīng)理、大堂經(jīng)理培訓方式：講述、研討、場景演練、游戲、課前與課后作業(yè)每班培訓人數(shù)：30-40人課程內(nèi)容綱要目的什么是客滿意的客戶服務1.客戶滿意的基本原則2.成功服務人員應具備的特質(zhì)3.顧客購買心理分析與應對4.以客為尊的服務精神5.令人遺憾的服務偏差觀念6.分析我現(xiàn)有的客戶服務1.強化服務團隊以客為尊的服務精神。2.了解客戶購買心理及應對技巧。3.掌握顧客關(guān)系管理活化顧客服務?？蛻艟S護－客戶檔案管理1.什么客戶檔案管理2.該紀錄客戶哪一些數(shù)據(jù)3.為什么要記錄這一些客戶數(shù)據(jù)4.如何進行客戶的分類5.活動：研討我們需要什么樣的客戶數(shù)據(jù)了