服務(wù)禮儀

一、課程內(nèi)容：導(dǎo)言：企業(yè)形象與員工素養(yǎng)的因果關(guān)系1、 員工形象代表企業(yè)形象的實質(zhì)意義2、 禮儀是什么？3、 禮儀的來源4、 禮儀的內(nèi)涵敬人之道5、 禮儀的內(nèi)涵仁愛之道模塊：銀行一線接待人員得體的職業(yè)形象儀容儀表禮儀儀容：1、 儀容的概念2、 儀容的基本禮儀：3、 發(fā)式禮儀：男士的12字要訣，4、 發(fā)式禮儀：前臺接待女士發(fā)式的四個統(tǒng)一5、 面容禮儀：（1） 妝容的意義（2） 妝容的步驟（3） 化妝的實景操作（略）儀表：1、 什么是儀表？2、 儀表的三條規(guī)則3、 人體美學(xué)的基本常識4、 儀表的服飾禮儀5、 前臺、窗口、柜面、客戶服務(wù)人員工作裝的正確穿著6、 前臺、窗口、柜面、客戶服務(wù)人員工作裝的鞋

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曾國藩智慧與領(lǐng)導(dǎo)之道

國學(xué)智慧：曾國藩智慧與領(lǐng)導(dǎo)之道“做官要學(xué)曾國藩，經(jīng)商要學(xué)胡雪巖”是坊間流傳頗廣的警世通言，曾國藩是晚清重臣，是一介儒生，他的大政績是一手覆滅了太平天國起義，一手開啟了中國的洋務(wù)運動，成就了自己登峰造極的人生傳奇。在他跌宕起伏的人生背后有著克己修身，內(nèi)觀自省的自我修為，也有著儲才養(yǎng)望、立人達人的精神格局，他堅守中道、素位而行成為國之屏障，保家衛(wèi)國之人。他的家訓(xùn)智慧對我們今天的教育、為官、做人都有著極強的啟迪意義。模塊： 關(guān)于“曾國藩”與“家訓(xùn)”1、 曾國藩其人2、 何為家訓(xùn)？3、 《曾國藩家訓(xùn)》對現(xiàn)代家庭教育的意義4、 《曾國藩家訓(xùn)》對現(xiàn)代官場教育的意義5、 《曾國藩家訓(xùn)》的內(nèi)容： 識己講的是曾

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國學(xué)弟子規(guī)與企業(yè)文化建設(shè)

《弟子規(guī)》是一本傳統(tǒng)中國兒童啟蒙讀本，也是現(xiàn)代人、現(xiàn)代企業(yè)員工自我修身的好教材，其內(nèi)容是根據(jù)國學(xué)《論語》的文義改編而成，主要以培養(yǎng)孩子從小養(yǎng)成并懂得在家孝順父母、在外友愛他人，以及為人處世的態(tài)度與待人接物的禮儀規(guī)范。但因受中國“五四”思潮的影響加之上世紀七十年代批林批孔以來，中國傳統(tǒng)文化斷層，使得《弟子規(guī)》中的道理現(xiàn)代的很多成人都難以理解，至于此，我們把它譯為現(xiàn)代的白話文并根據(jù)其文意抽絲剝繭，開發(fā)出“學(xué)國學(xué)《弟子規(guī)》，完善人格修養(yǎng)”的課程，幫助企業(yè)員工及個人由內(nèi)而外的轉(zhuǎn)變做人的態(tài)度和做事的方法，從而獲識人生的幸福感課程內(nèi)容：一、 國學(xué)《弟子規(guī)》的普世價值1、對于政府來說是引導(dǎo)公民立德立信的風(fēng)向

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白衣天使的美麗秘笈之醫(yī)護禮儀

導(dǎo)言：醫(yī)院形象與員工素養(yǎng)的因果關(guān)系1、 窗口人員、護理人員、醫(yī)師形象代表企業(yè)形象的實質(zhì)意義2、 禮儀是什么？3、 禮儀的來源4、 醫(yī)護禮儀的內(nèi)涵敬人之道5、 醫(yī)護禮儀的內(nèi)涵仁愛之道模塊：天使形象儀容儀表禮儀1、白衣天使釋義2、天使的面容禮儀：3、天使服的正確穿著第二模塊：天使形象儀態(tài)禮儀1、 天使的微笑2、 天使的優(yōu)雅站姿3、 天使的謙恭欠身禮儀、4、 天使的愛心手勢禮儀、遞送5、 天使的美麗端莊的坐姿6、 天使的美麗自信的走姿7、 安全的蹲姿8、 輕柔的操作第三模塊：門診咨詢、掛號、收費、拿藥、出入院手續(xù)辦理窗口人員日常服務(wù)禮儀1、門診咨詢、掛號、收費、拿藥、出入院手續(xù)辦理窗口人員的服務(wù)三聲

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“郁金香”女人氣質(zhì)修煉課程方案

模塊：認識自己第二模塊：“郁金香”氣質(zhì)形象修煉（1課時）1、“郁金香女人”的美麗秘笈形象美1) 人體美的有關(guān)常識2) 個人風(fēng)格定位：服裝、佩飾的搭配的基本規(guī)律3) 根據(jù)身材揚長避短4) 各種場合著裝的基本要素2、 “郁金香女人”的魅力秘笈儀態(tài)美（2課時）1) 高貴的站、立、坐、行訓(xùn)練2) 優(yōu)雅的手勢訓(xùn)練3) 祥和的表情訓(xùn)練3、“郁金香女人”的美麗秘笈心靈美（1課時）1) 家庭關(guān)系處理怎樣做個好女兒2) 家庭關(guān)系處理怎樣做個好妻子3) 家庭關(guān)系處理怎樣做個好兒媳4) 家庭關(guān)系處理怎樣做個好母親4、“郁金香女人”的美麗秘笈情商美（2課時）1) 為人處世職場處事2) 為人處世商務(wù)社交3) 為人處世社

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“郁金香”女人氣質(zhì)修煉課程

模塊：認識自己第二模塊：“郁金香”氣質(zhì)形象修煉1、“郁金香女人”的美麗秘笈形象美1) 人體美的有關(guān)常識2) 個人風(fēng)格定位：服裝、佩飾的搭配的基本規(guī)律3) 根據(jù)身材揚長避短4) 各種場合著裝的基本要素2、“郁金香女人”的魅力秘笈儀態(tài)美1) 高貴的站、立、坐、行訓(xùn)練2) 優(yōu)雅的手勢訓(xùn)練3) 祥和的表情訓(xùn)練3、“郁金香女人”的美麗秘笈心靈美1) 家庭關(guān)系處理怎樣做個好女兒2) 家庭關(guān)系處理怎樣做個好妻子3) 家庭關(guān)系處理怎樣做個好兒媳4) 家庭關(guān)系處理怎樣做個好母親4、“郁金香女人”的美麗秘笈情商美1) 為人處世職場處事2) 為人處世商務(wù)社交3) 為人處世社會活動...

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