第一期 2011年8月25-26日  周四-周五  2800元  上海

引言：企業(yè)管理者為什么需要心理學(xué)
    隨著科技發(fā)展和社會(huì)環(huán)境的變化，世界呈現(xiàn)出信息化、全球化和多元化的趨勢(shì)；企業(yè)中的員工越來(lái)越年輕、有個(gè)性，并展現(xiàn)出與以往截然不同的價(jià)值觀和職業(yè)行為。
 因此，管理者面臨的困惑越來(lái)越具有心理特征：
   -為什么對(duì)某個(gè)員工適用的激勵(lì)措施，在別的員工身上不奏效？
   -如何了解一個(gè)員工？如何預(yù)測(cè)一個(gè)員工的行為？
   -如何激發(fā)員工的工作熱情？人們工作的動(dòng)機(jī)究竟有哪些？
   -如何提高員工的滿意度？除了金錢(qián)，還有別的方法嗎？
   -在職場(chǎng)情境和工作壓力下，如何管理自己的情緒？
  一個(gè)群體的員工和單個(gè)員工的行為一樣嗎？如何處理和應(yīng)對(duì)職場(chǎng)中的群體事件？

課程特色：
1.以國(guó)際心理學(xué)、組織行為學(xué)的科學(xué)研究和應(yīng)用實(shí)踐為強(qiáng)大支持
2.用鮮活的案例、精美的圖片、大量數(shù)據(jù)，更好地理解和掌握知識(shí)與技巧
3.揭示心理學(xué)界的震撼新觀點(diǎn)：人的行為受感覺(jué)影響，而不完全是理智（這些“人”就是我們的客戶和員工?。?br /> 4.2天培訓(xùn)后您將：
   -掌握心理學(xué)在管理中應(yīng)用的框架和3個(gè)層次
   -理解員工為什么工作的3個(gè)內(nèi)在動(dòng)機(jī)
   -掌握讓員工滿意的12個(gè)管理工具
   -擁有提升您影響力的4個(gè)武器
5.通過(guò)頭腦風(fēng)暴將知識(shí)轉(zhuǎn)換為具體的管理改善方案，立刻對(duì)企業(yè)帶來(lái)積極影響

課程目標(biāo)：
1.意識(shí)的環(huán)境的快速變化，及其對(duì)企業(yè)和管理工作帶來(lái)的影響和改變
2.學(xué)會(huì)用心理學(xué)的視角，在個(gè)體、群體和組織層面分析和解決問(wèn)題
3.通過(guò)模塊一：
   -理解人的行為在很大程度上受感覺(jué)影響
   -掌握“感覺(jué)管理”在對(duì)外市場(chǎng)銷(xiāo)售和對(duì)內(nèi)員工管理中的應(yīng)用策略
4.通過(guò)模塊二：
   -理解金錢(qián)激勵(lì)的有限性
   -理解員工的3種主要內(nèi)在工作動(dòng)力，并掌握工作激勵(lì)的策略
   -理解創(chuàng)造員工滿意就是企業(yè)的生產(chǎn)力
   -掌握企業(yè)在員工滿意方面可以努力的3個(gè)策略
5.通過(guò)模塊三：
   -提升管理者的個(gè)人魅力和影響力的4大策略
   -提高企業(yè)整體執(zhí)行力

課程對(duì)象：企業(yè)中高層管理者

課程大綱：
第一天：
引子：環(huán)境變化對(duì)管理提出的新要求  
    -職場(chǎng)現(xiàn)象面面觀
    -世界的快速變化對(duì)管理的挑戰(zhàn)
    -當(dāng)代社會(huì)中的組織環(huán)境與員工
    -80/90后現(xiàn)象

概貌：組織心理學(xué)的應(yīng)用框架  
    -案例分析：“史上最牛秘書(shū)”事件
    -分組討論與交流
    -個(gè)體層面的分析
      *個(gè)體知覺(jué)
      *職業(yè)人格
      *職場(chǎng)溝通
      *情商（EQ）……
    -群體層面的分析
      *領(lǐng)導(dǎo)力
      *跨文化沖突
      *代際差異……
    -組織層面的分析
      *人與職業(yè)的匹配
      *工作流程與沖突
      *網(wǎng)絡(luò)化對(duì)組織的影響……

模塊一：管理者為什么要學(xué)心理學(xué)——心理如何影響行為  
    -心理測(cè)試：你是理性的嗎？
    -心理學(xué)新研究：人的行為受感覺(jué)的影響
    -討論：獎(jiǎng)金該怎么發(fā)？
    -體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)對(duì)組織文化與管理的影響
    -感覺(jué)管理在對(duì)外市場(chǎng)銷(xiāo)售中的應(yīng)用
      *案例分析：可口可樂(lè)與百事之爭(zhēng)背后的腦科學(xué)研究
      *案例分析：手機(jī)品牌與用戶性格
    -感覺(jué)管理在對(duì)內(nèi)員工管理中的應(yīng)用
      *案例分析：笑臉徽章vs星巴克文化
      *案例分析：海底撈的組織文化建設(shè)

小結(jié)  
    -Q & A
    -實(shí)踐與應(yīng)用：《管理改善方案-1》

第二天：
模塊二：工作動(dòng)機(jī)與員工滿意  
    -人的外在工作動(dòng)機(jī)
      *金錢(qián)激勵(lì)什么時(shí)候有效？
      *金錢(qián)激勵(lì)的有限性
    -人的內(nèi)在工作動(dòng)機(jī)
      *自戀型動(dòng)機(jī)
      *權(quán)利型動(dòng)機(jī)
      *關(guān)系型動(dòng)機(jī)
    -員工滿意與組織發(fā)展的關(guān)系
    -員工滿意與工作動(dòng)機(jī)的關(guān)系
    -讓員工滿意的3個(gè)策略
      *個(gè)人和職業(yè)的匹配
      *管理者技能
      *員工教育
    -案例分析：為什么銷(xiāo)售員沒(méi)有動(dòng)力？
    -《員工調(diào)查問(wèn)卷統(tǒng)計(jì)》結(jié)果分析
    -Q & A
    -實(shí)踐與應(yīng)用：《管理改善方案-2》

模塊三：管理溝通與影響力 
    -一般管理者和優(yōu)秀管理者的差異
    -管理者的核心能力是人際溝通能力
    -策略1：取得話語(yǔ)權(quán)
      *領(lǐng)導(dǎo)影響與話語(yǔ)權(quán)
      *取得話語(yǔ)權(quán)的兩個(gè)因素
    -策略2：共情地表達(dá)
      *共情的定義、步驟和功能
      *管理溝通的案例討論
    -策略3：承諾與一致
      *態(tài)度改變還是行為，還是行為改變態(tài)度？
      *登門(mén)檻效應(yīng)
    -策略4：非語(yǔ)言溝通的力量
      *塑造權(quán)威的3種途徑
      *人們都以貌取人
      *相似引發(fā)喜好
      *模仿建立親和力等
總結(jié)：  
    -Q & A
    -實(shí)踐與應(yīng)用：《管理改善方案-3》

講師簡(jiǎn)介：
孫彥（Kevin Suen）---應(yīng)用管理心理學(xué)講師

    -10年企業(yè)管理心理學(xué)培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)
    -8年國(guó)家職業(yè)心理咨詢師經(jīng)驗(yàn)
    -2010年上海世博志愿者骨干培訓(xùn)師、培訓(xùn)師選拔評(píng)審專(zhuān)家
    -2009年企業(yè)人力資本健康管理實(shí)戰(zhàn)論壇演講嘉賓
    -復(fù)旦大學(xué)成功心理協(xié)會(huì)：發(fā)起人/首任會(huì)長(zhǎng)
    -國(guó)家心理咨詢師培訓(xùn)：《團(tuán)體心理咨詢》講師
    -四川災(zāi)后心理援助小組：《團(tuán)體心理輔導(dǎo)》講師
    -上海市公安局、上海市法院特聘心理學(xué)講師

擅長(zhǎng)領(lǐng)域The Field of Training：
    組織管理心理學(xué)、溝通心理學(xué)、員工心理研究、TTT與演說(shuō)心理學(xué)

授課特色Teaching Strength：
    -專(zhuān)業(yè)的心理學(xué)理論與研究基礎(chǔ)
    -結(jié)合多年企業(yè)管理與培訓(xùn)工作經(jīng)驗(yàn)
    -輔以專(zhuān)業(yè)心理測(cè)評(píng)量表
    -互動(dòng)游戲、角色扮演與心理劇
    -精美的PPT及豐富的視覺(jué)呈現(xiàn)

教育及專(zhuān)業(yè)受訓(xùn)背景Education Background：
    -美國(guó)加州管理大學(xué) 心理學(xué)碩士（人力資源方向）
    -復(fù)旦大學(xué)管理學(xué)院 經(jīng)濟(jì)學(xué)學(xué)士
    -國(guó)際哲卡莫雷諾學(xué)院（IZMI） 心理劇導(dǎo)演培訓(xùn)
    -英國(guó)心理劇協(xié)會(huì)訓(xùn)練學(xué)院（BPA） 社會(huì)劇導(dǎo)演培訓(xùn)
    -上海市精神衛(wèi)生中心 美國(guó)藝術(shù)治療研討班培訓(xùn)

工作經(jīng)驗(yàn)Working Experience：
    -中國(guó)心融集團(tuán) 心融EAP部門(mén) 產(chǎn)品研發(fā)總監(jiān)、首席應(yīng)用心理學(xué)講師
     德瑞姆教育機(jī)構(gòu)  國(guó)家職業(yè)心理咨詢師課程講師
（該集團(tuán)是中國(guó)最早從事心理學(xué)服務(wù)的專(zhuān)業(yè)集團(tuán)；旗下“心融EAP”品牌是目前中國(guó)最大的EAP供應(yīng)商；旗下“德瑞姆教育”是中國(guó)第一家也是市場(chǎng)份額最大的國(guó)家二級(jí)心理咨詢師培訓(xùn)機(jī)構(gòu)）
    -沃爾得教育集團(tuán) 少兒連鎖事業(yè)部 全國(guó)培訓(xùn)經(jīng)理
（該集團(tuán)是全球最大教育集團(tuán)美國(guó)Pearson的合作伙伴，第29屆奧運(yùn)會(huì)帆船委員會(huì)全國(guó)唯一授權(quán)的英語(yǔ)培訓(xùn)合作機(jī)構(gòu)，全國(guó)有二十余家成人及少兒英語(yǔ)培訓(xùn)中心）

服務(wù)過(guò)的知名企業(yè)Famous Enterprises Served：
    通信業(yè)：中國(guó)移動(dòng)、中國(guó)聯(lián)通、中國(guó)電信（上海理想電信、上海電信數(shù)據(jù)通信事業(yè)部、上海電信互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)中心、上海電信實(shí)業(yè)集團(tuán)、上海電信東區(qū)/西區(qū)/南區(qū)/青浦/金山/嘉定電信局、郵電物業(yè)）、上海世紀(jì)新元信息產(chǎn)業(yè)有限公司
    金融業(yè)：中國(guó)平安、建設(shè)銀行、交通銀行、上海銀行、友邦保險(xiǎn)、安聯(lián)大眾、太平洋保險(xiǎn)、中保人壽、華泰證券
    制造業(yè)：寶鋼集團(tuán)、上海電氣集團(tuán)所屬汽輪機(jī)廠、飛利浦電子元件、上海富國(guó)皮革、開(kāi)利運(yùn)輸冷氣設(shè)備、康寧(上海)、上海諾華營(yíng)養(yǎng)食品、上海杰士杰新材料股份、艾佩達(dá)電子（上海）、偉創(chuàng)力電子制造（上海）、偉創(chuàng)力電子制造（蘇州）、德?tīng)柛?guó)際蓄電池（上海）、卜內(nèi)門(mén)太古漆油(上海)有限公司、杰米國(guó)際、德?tīng)柛襻t(yī)療和安全設(shè)備（上海）、美國(guó)科醫(yī)人激光有限公司、蘇州SONY、蘇州CANON、蘇州EPSON、蘇州OMRON、蘇州Panasonic、蘇州Pulse、老虎粉末涂料制造（太倉(cāng)）、慕貝爾汽車(chē)部件（太倉(cāng)）
    航空業(yè)：中國(guó)商業(yè)飛機(jī)、中國(guó)航天149研究所、中國(guó)航天805研究所、中國(guó)航天811研究所、中國(guó)航天812研究所、
    能源業(yè)：中國(guó)石化、國(guó)家電網(wǎng)、中化集團(tuán)
    醫(yī)療保健業(yè)：羅氏研發(fā)（中國(guó)）、三九集團(tuán)、中國(guó)醫(yī)藥集團(tuán)、安利（中國(guó)）、康寶萊（中國(guó)）
    IT業(yè)：上海優(yōu)聯(lián)計(jì)算機(jī)有限公司、廣州光通通信發(fā)展有限公司、道富信息科技（浙江）
    服裝業(yè)：上海春竹男士制衣、上海協(xié)大國(guó)際貿(mào)易、百麗國(guó)際滔博體育、簡(jiǎn)life
    廣告策劃業(yè)：葉茂中策劃、實(shí)力媒體
    餐飲酒店業(yè)：蘇州肯德基餐飲、浦東香格里拉大酒店
    人力資源：智聯(lián)招聘、前程無(wú)憂、蘇州工業(yè)園區(qū)人力資源協(xié)會(huì)、上海張江開(kāi)發(fā)區(qū)、蘇州高新區(qū)
    教育業(yè)：復(fù)旦大學(xué)MBA、英孚教育、卓爾越管理技術(shù)有限公司
    國(guó)家機(jī)關(guān)：上海市法官學(xué)院、崇明法院、上海松江公安局、上海市黃浦區(qū)信訪辦
    其他：橡國(guó)國(guó)際、中外運(yùn)-敦豪國(guó)際航空快件、永達(dá)汽車(chē)、蘇州工業(yè)園區(qū)報(bào)關(guān)有限公司

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