☆     課程對象：企業(yè)中高層管理人員

☆     授課安排: 2011年11月25-26日  深圳

☆     課程費用：2800元/人，(包括培訓、培訓教材、兩天午餐、以及上下午茶點等)

【課程現(xiàn)實意義和目標】

在如今的中國，隨著經濟的全球化、國際環(huán)境的復雜化、金融危機的爆發(fā)、通貨膨脹和通貨緊縮交替、國內宏觀調控增強、銀行信貸政策變動，人民幣升值或貶值、退稅率上下變動、市場監(jiān)管的規(guī)范化、法制的健全化、低碳經濟的要求、能源緊缺的瓶頸制約、市場競爭的白熱化、消費者的理性化、原材料成本上升、人工成本上升，在以互聯(lián)網為主導的信息化時代，各種各樣的危機也隨之而來：政策變動的迷惘、組織架構錯位、戰(zhàn)略迷失、資本運作難題、管理困惑、人才流失、財務困境、產品質量問題曝光、營銷障礙、文化瓶頸、品牌危機、公眾和消費者投訴、傳統(tǒng)媒體和網絡媒體的負面報道、自然和社會因素影響、國際化風險．．．．．．可以說高速發(fā)展的中國經濟給予企業(yè)迅速崛起的機會，同時復雜多變的市場運作環(huán)境也使得許多企業(yè)遭遇了一場又一場的危機風波，中國企業(yè)已經進入了一個危機四伏的年代！在最近的幾年里，許多企業(yè)就遭遇了種種危機，如政策危機、組織危機、企業(yè)領導人危機、戰(zhàn)略危機、資本危機、管理危機、人力資源危機、財務危機、產品危機、營銷危機、廣告宣傳危機、文化危機、品牌危機、信譽危機、公眾客戶危機、服務危機、媒體危機、政治危機、自然和社會因素危機、國際化危機等。

自二十世紀九十年代末起，隨著新經濟的發(fā)展、全球化進程的加快、信息化的不斷普及和加深，企業(yè)所處的內外環(huán)境發(fā)生了翻天覆地的變化。外部，世界市場變化風起云涌，企業(yè)面臨著動蕩多變的市場環(huán)境，金融危機的發(fā)生、股市動蕩、通貨膨脹和通貨緊縮交替、匯率的變化、貿易和行業(yè)政策的不確定性變動、綠色環(huán)保要求、顧客需求個性化和預期的不斷提高、互聯(lián)網和計算機的應用等。近幾年，外部環(huán)境具體表現(xiàn)在經濟全球化、信息化的普及和加深、美國次貸危機的影響、局部性金融危機、全球股市動蕩、石油、糧食等大宗商品價格波動、資產泡沫化、國內宏觀調控增強、銀行信貸緊縮或松動，貸款利率、準備金率處于變化當中，增加了企業(yè)風險、人民幣升值或貶值、退稅率上下變動、原材料成本上升、人工成本上升、環(huán)境惡化與綠色環(huán)保要求、資源短缺和對新能源的需求；內部，企業(yè)面對復雜多變的外部環(huán)境，需要針對企業(yè)重新定位，需要結合最新科學技術對各種經營要素和業(yè)務流程進行靈活的重組，以求得生存和競爭優(yōu)勢，這樣就使企業(yè)內部人力、物力、財力和技術等系統(tǒng)處于不斷的變化之中。這些變化一方面給企業(yè)帶來龐大市場和豐厚利潤這樣的機遇，另一方面也讓企業(yè)面臨的風險數(shù)量及其復雜性與日俱增。有調查顯示，在全球化、買方市場、投資過度、生產能力過剩這樣的宏觀經濟環(huán)境下；在所有的企業(yè)都要面向國際市場這樣一個大環(huán)境里，在市場逐步規(guī)范、法規(guī)逐步健全、消費者逐步理性的今天，隨著市場競爭的日趨激烈，企業(yè)目前所面臨的風險高達11000之多，主要有政策形勢風險、組織風險、領導人風險、戰(zhàn)略風險、資本風險、管理風險、人力資源風險、財務風險、研發(fā)風險、市場風險、運營風險、信用風險、生產風險、產品風險、質量風險、營銷風險、文化風險、宗教風險、信息風險、法律風險、合規(guī)風險、政治風險、環(huán)境風險、安全與健康風險、國際化風險等。

正是在這一系列的背景下，深圳市宏略志謙管理顧問有限公司和天安人和（北京、上海、深圳）危機與風險研究發(fā)展中心共同舉辦《企業(yè)當前危機與風險管理》高級研修班，課程中會列舉國內外風險管理理念、風險案例、危機案例、非常事件、真實數(shù)據(jù)，探討過程中將運用案例分析、互動研討的方法，廣泛聯(lián)系目前企業(yè)的經營實際，讓大家積極參與并啟發(fā)大家思考。在一系列圖片的切換中，讓大家有一種身臨其境的感覺，有一種零距離的震撼，從而在危機和風險的防范、面對、控制、處理、管理等方面形成共鳴，達成共識！

【課程目的】

×        讓企業(yè)從危機事件當中吸取教訓；

×        讓企業(yè)掌握各種危機的基本處理方法；

×        讓企業(yè)掌握各種落到實處的可操作的危機管理方案；

×        后危機時代，讓企業(yè)學會如何處理內部危機；

×        在企業(yè)經營的各個方面建立有超前意識的企業(yè)危機管理體系；

×        了解企業(yè)當前風險管理的環(huán)境和形勢；

×        掌握企業(yè)風險管理的基本理念和核心問題；

×        熟悉企業(yè)風險管理的目標和流程；

×        運用企業(yè)風險管理的方法、技術和工具；

×        理解企業(yè)風險評估的步驟；

×        制定并實施企業(yè)風險管理的策略和方案；

×        加強企業(yè)風險管理的監(jiān)督與改進；

×        健全企業(yè)風險管理的人員和組織體系；

×        完善企業(yè)風險管理的信息系統(tǒng)；

×        培育企業(yè)風險管理文化；

×        學會制作企業(yè)風險管理報告；

×        建立企業(yè)全面風險管理的體系！

 

【課程大綱】

一．企業(yè)自身的分析

1．企業(yè)自身的危機來自哪里

2．企業(yè)容易遇到的危機類型

3．企業(yè)危機的癥狀及典型表現(xiàn)形式

4．企業(yè)生命周期各階段的危機

5．分析目前經濟和社會環(huán)境對企業(yè)的影響

6．企業(yè)在危機中的機遇

二．企業(yè)危機管理的重要性

1．企業(yè)為什么要學習危機管理

2．企業(yè)要認識危機管理的價值

3．逝者如斯夫（系列案例）

4．危機的三重效應

5．危機管理是企業(yè)良性經營的核心元素

 

三．企業(yè)危機管理的理念

1．危機管理中需要提升的能力

2．企業(yè)內部危機管理的技巧

3．企業(yè)外部危機管理的技巧

4．企業(yè)危機管理的整體框架（危機的時期）

5．企業(yè)危機管理的過程（危機管理的階段）

 

四．企業(yè)危機預警的實務操作（案例分析）

1．危機管理意識的培養(yǎng)

2．危機管理體制的建立

3．建立危機預警系統(tǒng) 

4．加強企業(yè)內部傳播流程管理

5．危機管理資源的保障

6．危機管理技能的培訓

7．建立并維護良好的媒體合作平臺

8．制定危機管理方案

 

五．企業(yè)內部危機管理（案例分析、互動研討）

1．正確對待危機是企業(yè)做到良性經營的前提

2．練好“內功”——笑到最后

3．“冬補”à “冬練”à “冬泳”

4．轉危為機是一種境界—一半是冬天、一半是春天

 

六．企業(yè)外部危機管理（案例分析、互動研討）

1．企業(yè)危機處理的實務操作

2．企業(yè)危機處理的特殊方法

3．掌握可操作的企業(yè)危機管理方案

4．企業(yè)危機恢復的實務操作

 

七．企業(yè)風險管理的實務操作（相關案例分析、互動研討）

（一）我國企業(yè)風險管理的背景和形勢

1．企業(yè)風險管理的歷史背景和相關文件

2．企業(yè)風險管理的現(xiàn)實背景

3．企業(yè)風險管理，大風起于青萍之末

（二）企業(yè)風險管理——構筑安全的防火墻

1．風險管理的戰(zhàn)略和規(guī)劃

2．風險管理的目標和流程

3．風險管理的人員和組織體系

4．風險管理信息系統(tǒng)和文化

5．風險管理的預算和治理

6．風險管理的資源和動力系統(tǒng)

7．風險預警與風險指標

8．風險管理的制度和檔案

（三）企業(yè)風險管理的核心問題

1．企業(yè)風險管理成熟的標志

2．企業(yè)風險管理要成為什么

3．企業(yè)風險管理的最終落腳點

4．企業(yè)風險管理的實質

5．企業(yè)風險管理始終關注的兩個問題

6．企業(yè)風險管理的四大保障

7．企業(yè)風險管理是綱——全面的風險管理

（四）建立企業(yè)風險管理體系

1．收集企業(yè)風險管理的初始信息（不同的企業(yè)有相應的初始信息）

  2．企業(yè)風險管理的總體規(guī)劃

3．企業(yè)風險評估和度量

4．制定企業(yè)風險管理的策略

5．實施企業(yè)風險管理的方案

6．企業(yè)剩余風險的管理

7．企業(yè)風險管理的監(jiān)督與改進

8．建立健全企業(yè)風險管理的組織體系

9．完善企業(yè)風險管理的信息系統(tǒng)

10．培育企業(yè)風險管理文化

（五）如何制作企業(yè)風險管理報告

1．第一思路：按照相關文件的框架

2．第二思路：

    （1）對企業(yè)已經存在的風險早發(fā)現(xiàn)早治療

    （2）對企業(yè)可能發(fā)生的風險防患于未然

    （3）企業(yè)風險管理現(xiàn)狀及規(guī)劃全程梳理

    （4）制定并實施企業(yè)風險管理工作的計劃

3．第三思路：依據(jù)企業(yè)自身情況獨創(chuàng)

 

八．今天，該怎么做——建立企業(yè)危機管理與風險管理體系

（相關案例分析、互動研討）

1．建立企業(yè)危機管理與風險管理體系——政策形勢篇

2．建立企業(yè)危機管理與風險管理體系——組織篇

3．建立企業(yè)危機管理與風險管理體系——戰(zhàn)略篇

4．建立企業(yè)危機管理與風險管理體系——資本篇

5．建立企業(yè)危機管理與風險管理體系——管理篇

6．建立企業(yè)危機管理與風險管理體系——人力資源篇

7．建立企業(yè)危機管理與風險管理體系——財務篇

8．建立企業(yè)危機管理與風險管理體系——研發(fā)篇

9．建立企業(yè)危機管理與風險管理體系——運營篇

10．建立企業(yè)危機管理與風險管理體系——生產篇

11．建立企業(yè)危機管理與風險管理體系——產品篇

12．建立企業(yè)危機管理與風險管理體系——質量篇

13．建立企業(yè)危機管理與風險管理體系——市場篇

14．建立企業(yè)危機管理與風險管理體系——文化篇

15．建立企業(yè)危機管理與風險管理體系——學習篇

16．建立企業(yè)危機管理與風險管理體系——品牌篇

17．建立企業(yè)危機管理與風險管理體系——信息篇

18．建立企業(yè)危機管理與風險管理體系——合規(guī)篇

19．建立企業(yè)危機管理與風險管理體系——公眾篇

20．建立企業(yè)危機管理與風險管理體系——客戶篇

21．建立企業(yè)危機管理與風險管理體系——媒體篇

22．建立企業(yè)危機管理與風險管理體系——政府篇

23．建立企業(yè)危機管理與風險管理體系——自然和社會因素篇

24．建立企業(yè)危機管理與風險管理體系——環(huán)境篇

25．建立企業(yè)危機管理與風險管理體系——安全與健康篇

26．建立企業(yè)危機管理與風險管理體系——國際化篇

殷俊講師

"   首席顧問師

"   中國管理科學研究院社會信用體系建設發(fā)展中心專家委員會副主任

"   國資委職業(yè)經理研究中心特聘專家

"   “職業(yè)經理（企業(yè)風險管理）資質評價與能力測評項目”教材主編

"   清華大學能源規(guī)劃與管理訓練中心特聘專家

"   北大經濟管理學院客座專家

"   上海復旦、交大MBA培訓班講師

"   企業(yè)風險管理與危機管理培訓論壇秘書長

"   資深危機管理專家

曾在多家公司任職理事長、首席顧問、總監(jiān)，并入選首本《國際職業(yè)培訓師大黃頁》，有著多年的管理實踐經驗。長期的實踐，鑄就了自身在“企業(yè)全面風險管理、企業(yè)危機管理、企業(yè)危機管理與風險管理、突發(fā)事件的應急管理、沖突管理與有效溝通、沖突管理”等通用管理方面較強的培訓功底，并形成了實戰(zhàn)、互動、系統(tǒng)、有效的培訓風格。能廣泛地聯(lián)系企業(yè)的實際情況，根據(jù)企業(yè)存在的問題，為企業(yè)提供有針對性的咨詢式培訓，從而解決相應的問題。培訓的內容富有理性，而培訓的方式卻充滿激情！

   在培訓過程中，擅于引用經典的思想、豐富的案例、真實的數(shù)據(jù)、典型的事件；運用互動研討的方式，并穿插角色扮演活動，在案例分析、互動研討的同時，讓大家深刻感悟，形成共鳴，達成共識，同時創(chuàng)造性地提出相應觀點，將培訓的效果發(fā)揮到極致！

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