TQM全面質(zhì)量管理與零缺陷質(zhì)量管理

培訓費用：4380元

授課對象：

管理者代表、質(zhì)量經(jīng)理、質(zhì)量工程師、SQE、生產(chǎn)副總、生產(chǎn)主管，車間主任、班組長、企業(yè)研發(fā)設(shè)計部、技術(shù)部、工程部的總工、主管與骨干人員等。

課程背景：

沒有質(zhì)量，就沒有企業(yè)的明天！

2007年廣東省佛山利達玩具王國毀于一個玩具門把手上， 20公斤不合格色粉質(zhì)量問題使工廠關(guān)閉，被員工稱為好老板的張樹鴻上吊自殺；

2008年三鹿奶粉的三聚氰胺事件，給受害兒童與家庭帶來痛苦與傷害、多年建立起的民族品牌受到毀滅性打擊，眾多企業(yè)高管入獄。

全球最大的汽車企業(yè)，以精益生產(chǎn)而聞名的日本豐田，因為油門踏板與剎車缺陷，面臨著700萬輛汽車召回、巨額索賠與重大市場及品牌損失！

質(zhì)量作為企業(yè)未來競爭的決戰(zhàn)場，在Q（質(zhì)量）、C（成本）、D（交期）、S（服務(wù)）全方位激烈競爭中扮演著重要的角色：

如何開展TQM，對產(chǎn)品和服務(wù)實施有效的管理；如何達成零缺陷質(zhì)量承諾與顧客的滿意，這是每個企業(yè)都必須應(yīng)對的挑戰(zhàn)與任務(wù)！

本課程“全面質(zhì)量管理實戰(zhàn)訓練”，將幫助學員學會TQM推動過程，以全員參與質(zhì)量文化作保證，通過“全員、全范圍、全過程” 的質(zhì)量管控，提升“物的品質(zhì)、事的品質(zhì)、人的品質(zhì)、環(huán)境的品質(zhì)”為手段，最終實現(xiàn) “零缺陷、感動客戶”的企業(yè)目標。

培訓目標：

2 理解TQM全面質(zhì)量管理戰(zhàn)略計劃；

2 掌握TQM的工具、方法和關(guān)鍵點控制

2 通過標桿企業(yè)的案例，幫助管理人員掌握推行方法

2 課程中穿插企業(yè)案例、圖片及范本文件

課程大綱：

第一單元 全面質(zhì)量管理概述

? 優(yōu)秀企業(yè)家的質(zhì)量名言及解讀

? 海爾和三星的質(zhì)量管理案例

? 質(zhì)量的定義

? 如何提升顧客滿意度的研討

? 質(zhì)量KANO模型

? 質(zhì)量管理發(fā)展史

? 全面質(zhì)量管理的定義

? “三全”原則的理解

? 全面質(zhì)量管理的范圍

? 為何需要推行全面質(zhì)量管理

? 全面質(zhì)量管理推行戰(zhàn)略計劃

第二單元 設(shè)計過程質(zhì)量管理

? 新產(chǎn)品開發(fā)的5個階段

? 什么是設(shè)計質(zhì)量

? 設(shè)計質(zhì)量管理的理解

? 設(shè)計質(zhì)量管理常用工具介紹

? 質(zhì)量功能展開QFD介紹

? 正交試驗設(shè)計介紹

? 田口設(shè)計介紹

? 練習：質(zhì)量功能展開QFD

第三單元 制造過程質(zhì)量管理

? 制造過程的理解

? 現(xiàn)場質(zhì)量管控方法

? “三檢”原則

? 現(xiàn)場5S的實施

? 現(xiàn)場質(zhì)量異常處理流程

? 5Why分析法

? 標準化活動實施

? 練習：5Why分析法

第四單元 全面質(zhì)量管理的持續(xù)改善活動及方法

? 常見持續(xù)改善活動介紹

? QCC活動簡介

2 QCC活動推行步驟

2 PDCA十步法介紹

2 優(yōu)秀QCC案例分享

? 六西格瑪改善活動簡介

2 六西格瑪推行步驟

2 DMAIC法介紹

2 典型六西格瑪案例分享

? 提案改善方式簡介

2 提案改善的定義

2 提案改善常見推行步驟

2 優(yōu)秀提案改善分享

第五單元 全面質(zhì)量管理實施常用工具

? 檢查表應(yīng)用及練習

? 柏拉圖分析

2 柏拉圖的起源

2 柏拉圖分析步驟

2 柏拉圖常見錯誤

2 柏拉圖案例練習

? 直方圖分析

2 直方圖的作用

2 直方圖制作步驟

2 不同類型直方圖的解讀

? 魚骨圖分析

2 魚骨圖的定義

2 魚骨圖的制作步驟

2 魚骨圖分析常見錯誤

2 根本原因的理解

2 魚骨圖練習

? 散點圖應(yīng)用及練習

? 層別法應(yīng)用及練習

? 趨勢圖應(yīng)用及練習

第六單元、用零缺陷實現(xiàn)高價格

1、零缺陷是理想，全良品可以實現(xiàn)

2、一個核心，二個基本點

3、三個需要、四個基本原則

4、零缺陷應(yīng)具備的心態(tài)

5、實現(xiàn)零缺陷之動力

6、做好預(yù)防措施的四類辦法

第七單元、生產(chǎn)過程零缺陷質(zhì)量管理

1、有效實施生產(chǎn)質(zhì)量管理的六個重點    

2、生產(chǎn)現(xiàn)場質(zhì)量的保證——標準化

3、員工的四種意識三種檢驗            

4、關(guān)鍵工序控制的七種方法

5、現(xiàn)場質(zhì)量問題分析與解決常識

6、管理者必會-兩圖一表

7、動手練習

第八單元、品管部零缺陷質(zhì)量管理

1、質(zhì)量目標建立應(yīng)注意的四個問題      

2、品管單位的二大角色和三大責任

3、檢驗機構(gòu)的四大權(quán)限

4、質(zhì)量檢驗的四大功能

5、品管員的應(yīng)知應(yīng)會

講師介紹：

凌棟梁老師：

教育及資格認證：

? 精益六西格瑪高級咨詢師

? 全流程持續(xù)改善體系建設(shè)咨詢師

? 三星電子生產(chǎn)科長，黑帶認證

? 海爾集團質(zhì)改經(jīng)理，六西格瑪講師

? 富士康科技集團資深黑帶（MBB）；

講師經(jīng)歷及專長： 

? 擅長制造,管理類項目輔導(dǎo)及管理,特別對于家用電器,汽車配件，電腦周邊,手機產(chǎn)業(yè)，電路板行業(yè)改善經(jīng)驗豐富.精通精益六西格瑪運營和管理

? 多年培訓及咨詢經(jīng)驗，共輔導(dǎo)超過100個黑綠帶項目，培養(yǎng)黑綠帶500人以上，其中中質(zhì)協(xié)注冊黑帶考試合格者100名以上。

? 擅長于為企業(yè)打造全流程持續(xù)改善體系，專職在企業(yè)從事精益六西格瑪管理推行5年,主導(dǎo)建立兩家大型企業(yè)的精益六西格瑪體系，為紅牛，阿雷斯提，艾尼克斯等客戶搭建及完善全流程精益六西格瑪改善體系，并獲得一致好評。

擅長領(lǐng)域及授課風格：

? 熟練掌握質(zhì)量管理及改善相關(guān)課程，主要課程有“精益生產(chǎn)管理倡導(dǎo)者工作坊”“價值流圖分析”“工廠5S與目視化管理”“精益六西格瑪黑綠帶”， “中質(zhì)協(xié)注冊黑帶考前輔導(dǎo)培訓”，“TQM全面質(zhì)量管理實戰(zhàn)”，“新舊QC七大手法”，“現(xiàn)場質(zhì)量問題分析與解決”，“問題分析與解決8D法”，“SPC實戰(zhàn)”，”FMEA實戰(zhàn)訓練“，“如何成為一名優(yōu)秀的品管員”等。

? 凌老師講課幽默風趣，富有激情，有極強的感染力。能夠深入學員當中，通過和學員的互動幫助學員解決問題，實戰(zhàn)性很強。

? 參與翻譯研發(fā)管理專著有：

? 《新產(chǎn)品開發(fā)流程管理—以市場為驅(qū)動》、《PDMA新產(chǎn)品開發(fā)手冊》、《PDMA新產(chǎn)品開發(fā)手冊—工具1&2》等，已全部出版發(fā)行。

部分服務(wù)過的客戶：

? 電子行業(yè)

北京艾尼克斯電子，東莞三星視界有限公司，富士康科技集團（NWing/MIPBG），上海貝爾阿爾卡特,惠州德聯(lián).

? 家電行業(yè)

北京海信，湖州海信，江門海信，海爾特種冰箱，合肥海爾冰箱，海爾中一冰箱，貴州海爾冰箱，重慶海爾冰箱，重慶海爾洗衣機，青島海爾家用空調(diào),海爾智能電子

? 汽車周邊

長安汽車發(fā)動機工廠，長安汽車整車廠、廣州阿雷斯提汽車配件有限公司，合肥阿雷斯提汽車配件有限公司，廣州白木汽車配件有限公司，惠州東風本田，武漢東風本田，東風鴻泰，勁德興汽車配件

? 飲料

伊利集團，北京紅牛，湖北紅牛，佛山紅牛

? 其他

深圳特發(fā)信息，中國材料集團，萬控集團，東進照明，河南思維，北京資生堂，長征開關(guān)，吳江南玻，長光電源，寧波人力資源培訓中心……

報名詳情：

培訓費4380元（含資料費、午餐費、專家演講費）；住宿統(tǒng)一安排，費用自理；

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主題

上課時間

2025年09月12-13日 廣州

參加人數(shù)

費用

聯(lián)系人

先生 女士

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