《破壁行動?—組織高效溝通與協(xié)同》

主講：企業(yè)管理實戰(zhàn)專家  朱磊 

課程對象：中基層管理者、儲備干部、業(yè)務骨干

課程時間：2026年4月18-19日

課程地點：廣州

課程費用：5800元/人

課程簡介

課程背景

“70/70危機”或正在拖垮您的組織 —— 員工70%的工作時間被溝通所支配，但因溝通協(xié)作不良釀成70%的職場沖突：本位主義眼界狹隘、扯皮推諉項目難產(chǎn)、心存猜疑各懷鬼胎....

當推動組織發(fā)展的雙引擎——高效溝通和緊密協(xié)作一旦啞火，企業(yè)只會陷入內(nèi)耗、內(nèi)斗、內(nèi)傷，繼而在發(fā)展的高速道上失衡、減速甚至翻車，組織凝聚力、戰(zhàn)斗力、競爭力節(jié)節(jié)敗退。

此時橫亙在企業(yè)面前的，是三座亟需逾越的壁壘：

信息壁壘：信息低效傳導，讓理解和共識迷失方向

協(xié)作壁壘：部門各自為政，崇尚對抗而非協(xié)同合作

組織壁壘：機制陽奉陰違，共享的價值觀無法踐行

因此本課程是一次直面企業(yè)深層問題的號召，一場針對跨部門協(xié)同痛難點的全面診斷，我們將著力于①個人溝通技能的提升； ②跨部門團隊的深度融合； ③溝通協(xié)作文化的重塑，以期實現(xiàn)：

l從“我有話說”升維至“凝聚共識”

l從“部門利益”升華為“組織共贏”

l從“漠視文化”升級成“上行下效”

多項研究數(shù)據(jù)表明，改善內(nèi)部溝通可以將組織生產(chǎn)率提高25%，讓我們一齊強化組織運營的心臟，跨越壁壘、破墻而行，使溝通無間、協(xié)作無縫、組織無界，共塑企業(yè)無限未來！

課程收益 

【企業(yè)收益】

1.重塑協(xié)作網(wǎng)絡：塑造內(nèi)部客戶服務意識，化解部門間沖突，構(gòu)建和諧工作氛圍，打造協(xié)同合作新常態(tài)。

2.締造共贏團隊：降低溝通成本、建立協(xié)作機制、實施結(jié)果問責，確保各部門高效聯(lián)動、效率倍增。

3.革新文化機制：樹立開放合作、共生共贏的溝通氛圍和協(xié)作文化，并內(nèi)化為團隊習慣和行動指南。 

【學員收益】

1.升級思維認知：充分認識到溝通協(xié)作與職業(yè)發(fā)展的關系，樹立全局觀和合作共贏觀念。

2.解碼職場溝通：解構(gòu)跨部門協(xié)同的藝術(shù)，掌握溝通與協(xié)作關鍵場景的核心策略和技巧。

3.強化個人影響：提升人際敏感度，建立同盟，強化非職權(quán)影響力，助力職場長遠發(fā)展。

1.全景式剖析：全面厘清跨部門溝通與協(xié)作障礙，從個體到組織層面，自下而上攻克協(xié)同難題，治標更治本。

2.實戰(zhàn)性教學：一段案例、一場研討、一個模型、一套工具、一次演練的“五個一”教學設計，重實效落地和應用閉環(huán)。

3.闖關式學習：沉浸式角色扮演 + 闖關模式串聯(lián)演練任務，代入感滿滿，融學于趣。（具體角色和情景案例會根據(jù)企業(yè)所處行業(yè)定制）

4.長效化成果：產(chǎn)出組織協(xié)作行動改善手冊，植入長效實施基因，建立持續(xù)改進和反饋機制，真實解決企業(yè)真實痛點。

序章：碰壁之思 — 洞見障礙根源

【情景分析①】抱怨是種傳染?。耗称髽I(yè)因協(xié)同不當導致戰(zhàn)略客戶訂單流失，各部門互相推諉 

一、碰壁之痛 — 組織協(xié)同不良的后果

a)個人層面：內(nèi)耗

b)部門層面：內(nèi)斗

c)企業(yè)層面：內(nèi)傷

二、識壁之源 — 跨部門協(xié)作不暢的原因

a)個人層面：溝通技巧不足/人際關系不佳/合作意識缺乏/情商有待提高

b)部門層面：合作目標沖突/資源分配不均/溝通渠道不暢/責任歸屬不清

c)企業(yè)層面：文化引領欠缺/管理鏈條過長/應變能力不足/協(xié)作機制匱乏

三、破壁之法 — 如何破除三大壁壘？

a)個人層面：拆除信息壁壘 — 提升信息共識度

b)部門層面：推倒協(xié)作壁壘 — 提升協(xié)作配合度

c)企業(yè)層面：跨越組織壁壘 — 提升文化牽引度

【攻堅課題】跨部門溝通與協(xié)作核心課題研討

第一章：個人層面 — 如何拆除“信息壁壘”

【情景分析②】一言不合閉門羹： 銷售經(jīng)理與生產(chǎn)經(jīng)理因訂單延誤爆發(fā)激烈爭吵

【知識模型】CLEAR溝通五步法

一、明確溝通目標（Clarify） — 3W要素鎖定溝通核心

二、了解溝通對象（Learn） — 性格魔方定制溝通策略

三、構(gòu)思溝通要點（Elaborate）— 三維換位預判協(xié)作障礙

【情景分析③】好心未必結(jié)好果

四、良好溝通表達（Articulate） — 平和+高效溝通表達

i.平和溝通四步法：講事實-說感受-談需要-提要求

ii.三三高效溝通法：先講結(jié)論-提煉觀點-短小精悍

【演練挑戰(zhàn)①】出口成章 — 結(jié)合崗位實踐運用三三溝通法

五、力求達成共識（Reach） — 確認三步保障結(jié)果落地

【演練挑戰(zhàn)②】對話迷蹤 — 模擬銷售與生產(chǎn)部門對話，運用CLEAR五步法化解沖突

【彩蛋挑戰(zhàn)③】數(shù)字解碼

第二章：部門層面 — 如何推倒“協(xié)作壁壘”

【情景分析④】究竟是誰惹的禍：設計變更信息傳遞失誤導致百萬損失

【知識模型】跨部門協(xié)作四部曲

一、協(xié)作四部曲之「同步」（聽見）— 信息傳達到位

1)統(tǒng)一目標 — 聚焦三類目標

2)明確利益 — 抓住三個要點

3)界定權(quán)責 — 責任明確到位

二、協(xié)作四部曲之「同頻」（聽懂）— 對齊理解差異

1)說人話 — 通俗易懂接地氣

2)善傾聽 — 聽懂對方的意圖

3)促同頻 — 聽者復述+講者復核

三、協(xié)作四部曲之「同心」（接受） — 化解沖突阻力

1)柔性溝通 — 說軟話 + 借軟力

i.說軟話：換位引導說服四步法

ii.借軟力：高情商溝通四重境界

2)剛性溝通 — 明原則 + 管沖突

i.明原則：堅決不做三類人（軟柿子/墻頭草/仙人掌）

ii.管沖突：沖突處理五策略（遷就/妥協(xié)/回避/合作/強制）

【演練挑戰(zhàn)④】唇槍舌劍 — 財務部與銷售部就報銷糾紛展開談判，實踐沖突解決策略

四、協(xié)作四部曲之「同行」（做對） — 落實行動結(jié)果

1)首任負責 — 誰主抓誰負責

2)過程管控 — 異常監(jiān)督控制

3)結(jié)果驗收 — 有結(jié)果才閉環(huán)

【演練挑戰(zhàn)⑤】前車之鑒 — 協(xié)作四步自檢表自評

第三章：企業(yè)層面 — 如何跨越“組織壁壘”

【情景分析⑤】風云不測難怨天：總經(jīng)理介入跨部門危機，推動文化機制雙改革

【知識模型】三力一體協(xié)同文化

一、提升組織共贏力（高層）

1)糾偏 — 立規(guī)范

2)提效 — 做減法

3)引領 — 求標桿

【演練挑戰(zhàn)⑥】囚徒困境 — 分組模擬部門利益博弈，通過多輪協(xié)作決策探索共贏路徑

二、促進部門協(xié)同力（中層）

1)內(nèi)部服務意識

2)打破部門邊界

3)定期評估改善

三、激發(fā)個體結(jié)果力（基層）

1)任務承諾

2)過程監(jiān)控

3)及時反饋

4)獎懲兌現(xiàn)

終章：完璧計劃 — 學習成果驗收

一、小組分享課題解決思路：合力共創(chuàng)呈現(xiàn)跨部門沖突解決方案

二、個人輸出行動改善手冊：制定個人3個月協(xié)作能力提升計劃

三、積分統(tǒng)計評選出優(yōu)勝者：根據(jù)課堂表現(xiàn)評選優(yōu)勝團隊頒獎勵

注：課堂重點工具/方法應用場景

課堂工具 適用場景

平和溝通法 如何正確表達需求

三三溝通法 如何表達更有邏輯

換位引導四步法 如何有效說服對方

高情商四重境界 如何改善人際關系

沖突處理策略 如何巧妙處理沖突

會議成本削減法 如何提升會議效能

TCFA結(jié)果模型 如何拿到行動結(jié)果

朱磊 老師

企業(yè)管理實戰(zhàn)專家

【專業(yè)背景】

18年世界500強管理運營經(jīng)驗

MBA/國家認證高級企業(yè)培訓師

PTT(國際專業(yè)講師)認證高級講師

中央電化館COSE演講口才培訓認證高級講師

個人著作：《領導力影響力12法則》，銷量20000+本

首屆CSTD（中國人才發(fā)展社群）課程設計大賽廣州賽區(qū)20強

曾任：鳳凰光學股份(廣東)有限公司丨副總經(jīng)理

曾任：亞洲光學(世界500強合資企業(yè))丨資深生產(chǎn)運營經(jīng)理

【實戰(zhàn)經(jīng)驗】

朱磊老師擁有18年臺、日合資名企生產(chǎn)運營及人力資源經(jīng)營管理經(jīng)驗，能夠把中國的管理智慧與臺灣人的經(jīng)營思想及日本式的管理精髓相融合，形成自己的一套管理理念，針對企業(yè)痛點/難點進行逐個擊破，有效幫助企業(yè)提升核心競爭力。

● 5年人力資源研究實踐經(jīng)驗，任職鳳凰光學期間，成功導入并實施了企業(yè)商學院—鳳凰大講堂，以及成本控制利器——《全面經(jīng)營管理預算》體系，優(yōu)化和革新了公司人力資源管理體系、實現(xiàn)了每日生產(chǎn)經(jīng)營盈虧狀況的透明化和及時化。

● 12年企業(yè)內(nèi)外部培訓經(jīng)驗，師承臺灣資深講師許連欽，培訓講究落地實戰(zhàn)，在企業(yè)內(nèi)、外部培訓累計總?cè)藬?shù)超過30000人次以上，課程滿意度90%以上。

● 14年生產(chǎn)運營經(jīng)驗，師從日本佳能資深顧問野沢老師，對生產(chǎn)運營/PMC/精益生產(chǎn)/現(xiàn)場管理等均有獨特研究和豐富的實戰(zhàn)經(jīng)驗。

【主講課程】

《破壁行動??-組織高效溝通與協(xié)同》

《請給我結(jié)果-狼性團隊四維執(zhí)行力打造》

《從新出發(fā)-優(yōu)秀管理者的角色認識和定位》

《MTP-中高層干部管理技能提升訓練》

《從此語眾不同-結(jié)構(gòu)化思考與形象化表達》

《打造企業(yè)核心人才力-員工選用育留四步曲》

《五步成課-敏捷化課程開發(fā)實戰(zhàn)培訓》

【授課風格】

內(nèi)容實戰(zhàn)：結(jié)合18年企業(yè)實務經(jīng)驗，課程內(nèi)容實戰(zhàn)，有針對性，落地，追求務實，便于學員結(jié)合課程內(nèi)容來實現(xiàn)創(chuàng)新……

課程生動有趣：致力于給學員打造“快樂感、參與感、價值感”課堂，激情，幽默風趣，注重互動性，有效結(jié)合學員課程需求內(nèi)容，最大限度的將學員培訓效果在企業(yè)，工作中落地生效……

風格獨特：擅用引導式語言、情境化模擬，結(jié)合多樣化授課風格，課后強化學員感悟……

【服務客戶】

東莞飛宏電子、武漢生物制品研究所、深圳市金合聯(lián)供應鏈公司、中國銀行、浙江農(nóng)商銀行、中國農(nóng)業(yè)銀行、上海農(nóng)上海、中國中鐵集團四局、中海洋嘉明電力、中建八局、中國中鐵十二局、中鐵六建、深圳水務集團、南方電網(wǎng)、國網(wǎng)電力、唐山電郵技術(shù)學院、廣州供電局、格力電器、華僑城集團、日立電梯、廣菱汽車、悅來集團、咀香園健康食品、東鵬飲料、日威食品、

【客戶評價】

參加過那么多課，但朱老師的課無論課堂氛圍還是互動技巧、課程架構(gòu)，是最棒的！

——蜂巢母嬰  學員

我們公司有些職員原來心態(tài)及職業(yè)精神極其不好，聽了朱老師的課后，轉(zhuǎn)變極大，真的讓人意外。

——中海洋嘉明電力   王總監(jiān)

中層干部管理技能培訓《MTP》課程，到非常實戰(zhàn)、非常實用，我們的產(chǎn)品品質(zhì)、效率都有15%以上的提升！關鍵是我們感受了到朱老師的用心和專業(yè)！

——中華老字號咀香園健康食品 蘇副總經(jīng)理

《狼性團隊執(zhí)行力》“星星之火，可以燎原！朱老師協(xié)助導入的執(zhí)行力培訓，非常貼合我公司的實際情況，公司執(zhí)行文化煥然一新，工作計劃達成迅速提升

——犀牛日用制品  廖總監(jiān)

豐富的工作經(jīng)歷、加上經(jīng)驗的萃取、精彩的演繹，讓全體員工受益匪淺，明年我們會繼續(xù)請朱老師給我們授課“  2016年朱老師被乾潤鋼球聘請為企業(yè)管理顧問

——國家高新技術(shù)企業(yè)  乾潤鋼球 范軍總經(jīng)理

參加前害怕上臺，參訓后敢于上臺。課程有方法，有步驟，有技巧，整個三天的課程生動有趣、引人入勝，對我們幫助非常大！真正解決了內(nèi)訓師敢講、會講、愛講的難題！

——江蘇徐宿寧高速路有限公司  錢總監(jiān)

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主題

上課時間

2026年04月18-19日 廣州

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