關(guān)鍵對話：掌控關(guān)鍵時刻的溝通藝術(shù)

Key Dialogue: The Art of Communication in Controlling Critical Moments

日期/Date  2026年01月16日-17日  上海   

講師/Lecturer姜老師   

費(fèi)用/Price￥4980元/人   

（* 說明: 本課程大綱僅針對上述排期，其他排期的課綱請另行下載后查看。）  

全部排期/Scheduling

上海：2026年01月16日-17日（姜老師）     |     廣州：2026年05月12日-13日（姜老師）

上海：2026年10月28日-29日（姜老師）       

（* 特別提醒：不同城市不同場次的授課講師及大綱可能有差異，具體請務(wù)必參照對應(yīng)場次的課程大綱內(nèi)容。）

課程概述/Overview

培訓(xùn)背景

企業(yè)最大的隱性成本不是設(shè)備或人力，而是溝通成本。決策信息層層失真、跨部門推諉扯皮、管理反饋流于表面、客戶投訴處理不當(dāng)——這些都直接影響企業(yè)效率和利潤?！蛾P(guān)鍵對話》專門解決那些"不好說、說不清、說了沒效果"的溝通痛點(diǎn)，讓每次困難對話都成為價值創(chuàng)造的機(jī)會。

目標(biāo)學(xué)員

核心受益群體： 中高層管理者、項(xiàng)目負(fù)責(zé)人、客戶服務(wù)人員、HR專業(yè)人士及需要頻繁跨部門協(xié)作的關(guān)鍵崗位人員

適用場景

績效反饋、向上管理、跨部門協(xié)調(diào)、客戶投訴處理、團(tuán)隊(duì)沖突化解

培訓(xùn)收益

對企業(yè)： 決策質(zhì)量提升15-25%，項(xiàng)目周期縮短10-20%，客戶投訴升級率下降20-30%，溝通型人才流失減少30%

對學(xué)員： 掌握高壓情境溝通技巧，提升人際影響力和問題解決能力，將工作"地雷區(qū)"轉(zhuǎn)化為"機(jī)遇場"

課程大綱/Outline

第一天：認(rèn)知重塑與安全營造（7小時）

上午：破局思維與動機(jī)澄清（3小時）

模塊一：關(guān)鍵對話識別與共享意義庫構(gòu)建（90分鐘）

解決問題： 不知道什么時候該開關(guān)鍵對話，信息在組織中失真變味

核心工具： 關(guān)鍵對話三要素識別法（高風(fēng)險+分歧+情緒）+ 共享意義庫理論

實(shí)戰(zhàn)演練： 企業(yè)真實(shí)場景的關(guān)鍵時刻識別訓(xùn)練

學(xué)員產(chǎn)出： 《關(guān)鍵對話識別清單》+ 個人觸發(fā)場景地圖

模塊二：從心開始——動機(jī)澄清與目標(biāo)對齊（90分鐘）

解決問題： 對話目標(biāo)不明確，容易陷入"要么誠實(shí)要么維護(hù)關(guān)系"的假選擇

核心工具： 四維目標(biāo)澄清法 + "傻瓜式選擇"陷阱識別

實(shí)戰(zhàn)演練： 典型場景的動機(jī)澄清練習(xí)（績效面談、跨部門協(xié)調(diào)）

學(xué)員產(chǎn)出： 《動機(jī)自檢表》+ 個人對話意圖聲明模板

下午：觀察技能與安全重建（4小時）

模塊三：對話脫軌信號識別（90分鐘）

解決問題： 對話氛圍惡化時察覺不到，錯失挽回時機(jī)

核心工具： 沉默與暴力模式識別法（逃避、掩飾、攻擊、控制等15種表現(xiàn)）

實(shí)戰(zhàn)演練： 視頻案例分析 + 三人小組觀察員訓(xùn)練

學(xué)員產(chǎn)出： 《對話氛圍觀察檢查表》

模塊四：安全氛圍營造技術(shù)（150分鐘）

解決問題： 敏感話題不敢說，說了容易傷關(guān)系，對話經(jīng)常不歡而散

核心工具： 安全重建三板斧（共同目標(biāo)+相互尊重+對比澄清）

實(shí)戰(zhàn)演練： 高難度場景突破（向強(qiáng)勢上級提意見、處理部門間扯皮）

學(xué)員產(chǎn)出： 《安全感重建話術(shù)庫》+ 個人高風(fēng)險對話預(yù)案

第二天：技巧實(shí)戰(zhàn)與成果轉(zhuǎn)化（7小時）

上午：STATE表達(dá)技巧精修（3小時）

模塊五：結(jié)構(gòu)化表達(dá)的黃金法則（180分鐘）

解決問題： 觀點(diǎn)表達(dá)不清晰，要么太硬傷關(guān)系，要么太軟沒效果

核心工具：

 STATE五步法精修

Share Facts（先事實(shí)）：從客觀信息切入，避免主觀判斷

Tell Story（再觀點(diǎn)）：清晰表達(dá)個人解讀，保持試探性

Ask Paths（邀請參與）：真誠詢問對方想法

Talk Tentatively（試探表達(dá)）：降低防御性的語言模式

Encourage Testing（鼓勵異議）：歡迎不同聲音

實(shí)戰(zhàn)演練： 完整流程訓(xùn)練 + 試探性語言模式練習(xí)

學(xué)員產(chǎn)出： 《STATE技巧速查卡》+ 20句低防御性表達(dá)話術(shù)

下午：傾聽技巧與行動轉(zhuǎn)化（4小時）

模塊六：AMPP深度傾聽技巧（120分鐘）

解決問題： 不會真正傾聽他人，對話變成各說各話

核心工具：

 AMPP傾聽法

Ask（詢問）：開放式問題設(shè)計(jì)

Mirror（映照）：情感反饋與共情表達(dá)

Paraphrase（復(fù)述）：確認(rèn)理解準(zhǔn)確性

Prime（引導(dǎo)）：幫助沉默者開口

實(shí)戰(zhàn)演練： 客戶投訴處理場景的深度傾聽訓(xùn)練

學(xué)員產(chǎn)出： 《AMPP傾聽技巧卡》+ 情緒處理策略庫

模塊七：行動轉(zhuǎn)化與成果落地（120分鐘）

解決問題： 對話很精彩但缺乏后續(xù)行動，說得好聽做得稀碎

核心工具： W3行動框架（Who做什么What，何時When完成）+ 決策模式選擇

實(shí)戰(zhàn)演練： 綜合案例完整流程演練（識別→安全→表達(dá)→傾聽→行動）

學(xué)員產(chǎn)出： 個人21天實(shí)踐行動計(jì)劃 + 團(tuán)隊(duì)會議紀(jì)要模板

講師介紹/Lecturer

姜老師

WOW！? 感動客服培訓(xùn)創(chuàng)始人

MATCH? 飛躍管理訓(xùn)練營主理人

大型金融集團(tuán)資深培訓(xùn)總監(jiān)

6699引號學(xué)院創(chuàng)始人

5DHR俱樂部創(chuàng)始人

世界500強(qiáng)企業(yè)常年合作講師

超過15年的專業(yè)培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)

服務(wù)企業(yè)客戶超過700家

專業(yè)培訓(xùn)實(shí)施超過2000場

教授學(xué)員超過50000人

知乎輸出超過100萬字

英國博贊思維導(dǎo)圖管理師

國家二級心理咨詢師

姜老師具備超過15年的管理、培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)。曾帶領(lǐng)數(shù)十人的銷售團(tuán)隊(duì)，設(shè)計(jì)、組織、舉辦高端國際 峰會、專業(yè)工作坊、專業(yè)公開課培訓(xùn)、企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)數(shù)百場，服務(wù)人數(shù)數(shù)萬人。對管理工作中的團(tuán)隊(duì) 管理與激勵、流程優(yōu)化、新客戶開發(fā)、銷售技巧輔導(dǎo)、客戶服務(wù)與維護(hù)等關(guān)鍵環(huán)節(jié)有獨(dú)到的見解和實(shí) 戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)。然后創(chuàng)辦管理咨詢公司，站在經(jīng)營的角度思考企業(yè)管理，并帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)體系化研發(fā)課程，研究 培訓(xùn)運(yùn)營如何為企業(yè)客戶創(chuàng)造價值，并擔(dān)任核心主講培訓(xùn)師。之后全身心投入到企業(yè)培訓(xùn)管理工作中， 帶領(lǐng)培訓(xùn)部門開展培訓(xùn)體系搭建、階梯人才培養(yǎng)計(jì)劃、管培生培養(yǎng)、移動學(xué)習(xí)運(yùn)營、內(nèi)部講師培養(yǎng)認(rèn)證等工作

品牌課程

《? WOW! 客戶服務(wù)與投訴應(yīng)對技巧》

《新任經(jīng)理、部門主管全面管理技能提升訓(xùn)練》

《? MATCH飛躍管理能力訓(xùn)練營》

《管理者的AI課：Deepseek與多元工具在管理場景中的應(yīng)用》

《實(shí)戰(zhàn)式情景溝通》

《高情商溝通》

《高效時間管理》

《高效團(tuán)隊(duì)建設(shè)》

《跨部門溝通技巧》

《目標(biāo)與計(jì)劃管理》

《金字塔原理：邏輯思維與高效表達(dá)》

《職場精英的公眾演說與表達(dá)技巧》

《TTT培訓(xùn)師全面提升特訓(xùn)營》

授課風(fēng)格

豐富的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)：從銷售經(jīng)理到培訓(xùn)總監(jiān)的多崗位經(jīng)歷，讓他對企業(yè)管理與培訓(xùn)有深刻的理解。

系統(tǒng)化的課程設(shè)計(jì)：課程內(nèi)容結(jié)構(gòu)嚴(yán)謹(jǐn)，邏輯清晰，注重學(xué)員的實(shí)際應(yīng)用能力。

大道至簡的教學(xué)理念：用最簡單的方式傳遞最核心的知識，幫助學(xué)員快速掌握關(guān)鍵技能。 

姜老師的培訓(xùn)風(fēng)格以幽默風(fēng)趣、邏輯清晰、互動性強(qiáng)、情境案例豐富、點(diǎn)評犀利著稱。他善于通過貼近生活的案例和生動的語言，將復(fù)雜的理論轉(zhuǎn)化為學(xué)員易于理解和應(yīng)用的實(shí)用技能。

以“授人以漁”為核心授課理念，注重實(shí)戰(zhàn)與理論的結(jié)合。他通過幽默風(fēng)趣的語言、生動的案例分析和互動性強(qiáng)的課堂設(shè)計(jì)，幫助學(xué)員快速掌握核心技能。10多年來，姜老師已輔導(dǎo)和培訓(xùn)了數(shù)千名學(xué)員，并從學(xué)員中汲取了大量新鮮、實(shí)用的案例，使課程內(nèi)容始終保持活力與實(shí)用性。  

部分客戶

LexisNexis、TNT亞太、達(dá)能亞太、展訊通信、強(qiáng)生制藥、河北銀行、氰特化學(xué)、HMD、建筑設(shè)計(jì)、唐納森中國、耐普礦機(jī)、網(wǎng)易游戲、招商銀行、中國郵政、方太集團(tuán)、光明奶粉、傳音控股、應(yīng)用材料、太平置業(yè)、惠靈頓國際學(xué)校、紅星美凱龍、潔柔紙業(yè)、東風(fēng)汽車、周大福、三星手機(jī)、碧辟石油、飛格物流、羅德公關(guān)、凱捷中國、炬力半導(dǎo)體、華新水泥、中信資本、小罐茶、ClubMed、查博士等

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主題

上課時間

2026年01月16-17日 上海2026年05月12-13日 廣州2026年10月28-29日 上海

參加人數(shù)

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