BANI時(shí)代的跨部門溝通與沖突管理

改善認(rèn)知思維·突破協(xié)作障礙·提升運(yùn)營(yíng)效能

課程時(shí)間
2026年3月31日  1天（第一天9:30-16:30；6H/天）

課程地點(diǎn)

蘇州：姑蘇區(qū)寶帶西路1177號(hào)世茂廣場(chǎng)I幢1211室（地鐵3號(hào)線新郭站2出口直達(dá)）

深圳：深圳市寶安九區(qū)廣場(chǎng)大廈1006室

培訓(xùn)費(fèi)用

1999元/人，限時(shí)優(yōu)惠：1680元/人（含教材、午餐、茶點(diǎn)和證書(shū)），

繳費(fèi)方式

開(kāi)課前一周通過(guò)銀行賬戶轉(zhuǎn)賬，特殊情況下開(kāi)課當(dāng)天以現(xiàn)金方式繳納費(fèi)用。

一、課程背景

l 企跨部門溝通不等同于人際溝通，單純提升員工個(gè)體的溝通能力，溝通技巧并不能完全實(shí)現(xiàn)跨部門溝通的順暢，因?yàn)橛绊懣绮块T溝通的因素除了溝通者本身，還有企業(yè)性質(zhì)，部門屬性等諸多因素，部門之間天然的自我保護(hù)以及整體感缺失，都會(huì)影響著溝通效率。

l 想要實(shí)現(xiàn)跨部門溝通，要求組織、部門以及個(gè)人必須對(duì)跨部門溝通中存在的風(fēng)險(xiǎn)與機(jī)遇進(jìn)行全面認(rèn)知。本課程將從全視野，針對(duì)跨部門溝通中存在的問(wèn)題與底層邏輯入手，通過(guò)解讀現(xiàn)象，探究原因，共創(chuàng)方法，提供工具等方式，改善強(qiáng)化受訓(xùn)學(xué)員預(yù)防、應(yīng)對(duì)并處置沖突的能力，從而驅(qū)動(dòng)內(nèi)部良性互動(dòng)的持續(xù)發(fā)生，提升綜合運(yùn)營(yíng)效能、建立整體協(xié)作機(jī)制。既幫助員工提高職業(yè)化能力，又促進(jìn)企業(yè)可持續(xù)競(jìng)爭(zhēng)力成長(zhǎng)，實(shí)現(xiàn)人際破冰、部門破壁、組織破局，達(dá)成個(gè)人與組織雙贏。

二、課程收益

l 強(qiáng)化職業(yè)意識(shí)突破視角限制，提升參訓(xùn)學(xué)員的關(guān)鍵鏈接價(jià)值與協(xié)作驅(qū)動(dòng)能力；

l 理解跨部門溝通特點(diǎn)與職場(chǎng)沖突基本原理，提升溝通效率大幅降低內(nèi)耗成本；

l 學(xué)習(xí)并掌握沖突管理的原理、步驟、方法與技巧,并有效預(yù)防干預(yù)處置沖突；

l 延展溝通認(rèn)知，幫助學(xué)員培育全面升維思考習(xí)慣，改進(jìn)文化基因，實(shí)現(xiàn)雙贏

四、參加人員

l 中高基層管理者、部門窗口性關(guān)鍵崗位員工；

六、授課形式

知識(shí)講解、案例解析、小組研討、開(kāi)放搜索、行動(dòng)學(xué)習(xí)、分享對(duì)話、導(dǎo)師點(diǎn)評(píng)及答疑等；

七、課程模塊型

第一模塊:達(dá)成學(xué)習(xí)共識(shí)，構(gòu)建認(rèn)知基礎(chǔ)

第二模塊:讀懂人性心理，打破人際堅(jiān)冰

第三模塊:成為協(xié)作高手，打破部門壁壘

第四模塊:提升經(jīng)營(yíng)認(rèn)知，打破組織困局

?第五模塊:自我情緒調(diào)適，終身心智成長(zhǎng)

八、課程大綱

第一講：達(dá)成學(xué)習(xí)共識(shí)，構(gòu)建認(rèn)知基礎(chǔ)

1.為什么跨部門溝通能力被企業(yè)認(rèn)為越來(lái)越重要

1.1環(huán)境變化管理由對(duì)外轉(zhuǎn)向?qū)?nèi)

1.2企業(yè)降本增效的需求

1.3員工代際的變化  

2.跨部門互動(dòng)中自帶沖突基因和溝通隱患

職責(zé)區(qū)別、負(fù)責(zé)對(duì)象、能力差異、思維習(xí)慣、利益訴求、交流場(chǎng)景、溝通限制等；

3.職場(chǎng)沖突的三個(gè)階梯維度與基本應(yīng)對(duì)方法

個(gè)體層面：天賦/情商/心智

部門層面：能力/機(jī)制/經(jīng)驗(yàn)

組織層面：認(rèn)知/責(zé)任/升維

 案例分析：銷售部和財(cái)務(wù)部的沖突

 研討分享：優(yōu)秀的組織有沒(méi)有沖突？沖突的積極作用和消極影響分別有什么？

 本章節(jié)收獲：提升對(duì)跨部門溝通重要性的全面認(rèn)知

第二講：讀懂人性心理，打破人際堅(jiān)冰

1.懂得基本的人性與心理，成為人際的能手與高手

1.1人性關(guān)鍵詞梳理：面子/里子、主動(dòng)/被動(dòng)、權(quán)力/邊界、舒適/挑戰(zhàn)

1.2人際溝通的四種狀態(tài)、底層行為及進(jìn)化原則

2.人際沖突分類及處置原則與行為建議

2.1常見(jiàn)四類人際沖突

2.2四種沖突應(yīng)對(duì)策略與技巧

2.3如何處理非理性人的嚴(yán)重沖突狀態(tài)

 案例分析：張京康父女品牌理念之爭(zhēng)

 研討分享：沖突的背后到底是什么？

 本章節(jié)收獲：能夠分析判斷人際沖突類型并應(yīng)用適配的方法解決問(wèn)題

第三講：成為協(xié)作高手，打破部門壁壘

1.跨部門溝通問(wèn)題與沖突發(fā)生的先天基因及后天因素

1.1組織架構(gòu)基因解讀與問(wèn)題分析

1.2跨部門溝通問(wèn)題與沖突發(fā)生的后天因素

個(gè)體能力性、上級(jí)干預(yù)性、管理者風(fēng)格、信息流動(dòng)性、文化氛圍性、互動(dòng)機(jī)會(huì)性、偶發(fā)處置性、持續(xù)改進(jìn)性等；

1.3部門沖突類別與應(yīng)對(duì)策略

2.處理部門沖突打破部門壁壘的工具與技巧

2.1打破部門壁壘的兩大要點(diǎn)

2.2 打破部門壁壘的核心原則

2.3熟練應(yīng)用溝通方式，逐步建立保障機(jī)制

 案例分析：那個(gè)備受待見(jiàn)的部門“紅人”

 研討分享：哪些部門之間最容易發(fā)生沖突

 本章節(jié)收獲：學(xué)會(huì)站在部門屬性看沖突，換位視角解決問(wèn)題

第四講：提升經(jīng)營(yíng)認(rèn)知，打破組織困局

1. 組織困局的先天性與后天性

1.1組織變革&認(rèn)知改進(jìn)/行為改善

1.2預(yù)防重于解決——“懂得愛(ài)比愛(ài)更重要”

1.3沖突預(yù)防的五項(xiàng)途徑

2.組織破局的的五種策略和兩個(gè)方向：

2.1解決沖突的五種策略

2.2解決兩種類型的沖突應(yīng)采取不同的方法

3.沖突后的處理及維護(hù)策略與方法

3.1個(gè)人層面——復(fù)盤總結(jié)，預(yù)防雷同情境沖突的多次重復(fù)發(fā)生

3.2團(tuán)隊(duì)層面——強(qiáng)化鏈接，建立雙方相互信任的私人情感賬戶

3.3組織層面——完善機(jī)制，建立相關(guān)沖突處理的標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)流程

 案例分析：企業(yè)組織架構(gòu)進(jìn)化

 研討分享：傳統(tǒng)金字塔組織架構(gòu)的優(yōu)/劣勢(shì)以及對(duì)于管理、協(xié)作以及溝通的影響；

 本章節(jié)收獲：預(yù)期結(jié)果前置，掌握預(yù)防沖突的策略方法，使不良沖突最小化

第五講：自我情緒調(diào)適，終身心智成長(zhǎng)

1.情緒調(diào)適與自我管理對(duì)于提高溝通效率、有效解決沖突的巨大幫助；

2.對(duì)自我體驗(yàn)和他人情緒充滿興趣：認(rèn)知及管理情緒是件特別有意思的事；

3.情緒的深層次來(lái)源：本能/心智、能力/目標(biāo) ；

4.本能層面的升級(jí)工具與心智層面的成長(zhǎng)步驟；

5.基于沖突管理學(xué)習(xí)的個(gè)人心智成長(zhǎng)與組織心智進(jìn)化

 案例分析：我的上一次職場(chǎng)沖突回顧

 研討分享：我的情緒誰(shuí)做主

 本章節(jié)收獲：掌握從無(wú)意識(shí)到有意的訓(xùn)練方法，更好的用職場(chǎng)理性對(duì)抗生物本能

課程結(jié)束

l 課程重點(diǎn)回顧

l 學(xué)員學(xué)習(xí)成果總結(jié)

l 結(jié)束致辭

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主題

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2026年03月31-31日 蘇州2026年03月31-31日 深圳

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