關(guān)鍵客戶關(guān)系管理與年度業(yè)績規(guī)劃
關(guān)鍵客戶關(guān)系管理與年度業(yè)績規(guī)劃詳細內(nèi)容
《關(guān)鍵客戶關(guān)系管理與年度業(yè)績規(guī)劃》
時間地點： 2026年2月5-6日（四、五） 長沙
培訓(xùn)對象：
營銷總監(jiān)、產(chǎn)品總監(jiān)、服務(wù)總監(jiān)、解決方案專家、直接面對客戶銷售與維護的銷售人員，銷售工程師、大客戶經(jīng)理、行業(yè)客戶經(jīng)理、服務(wù)工程師等
培訓(xùn)費用：3380元（教材費、講義費、專家演講費、午餐和發(fā)票）
課程背景:
企業(yè)80%的效益往往是由20%的少數(shù)客戶創(chuàng)造的，針對關(guān)鍵客戶的關(guān)系管理和深度營銷對企業(yè)發(fā)展尤其重要，很多企業(yè)做了很多關(guān)鍵客戶，但這些關(guān)鍵客戶就是銷量做不上去；如何有效區(qū)分關(guān)鍵客戶？如何持續(xù)提升關(guān)鍵客戶滿意度？如何持續(xù)提升與關(guān)鍵客戶的黏性？如何快速提升關(guān)鍵客戶銷售額？把關(guān)鍵客戶做深做透？如何與關(guān)鍵客戶建立起長期、穩(wěn)定的戰(zhàn)略伙伴關(guān)系？是企業(yè)能不能贏得市場的關(guān)鍵所在。
本課程結(jié)合老師在外資、本土工業(yè)品企業(yè)多年的一線實戰(zhàn)經(jīng)歷和高層管理經(jīng)歷，從客戶滿意度提升、客戶關(guān)系管理、客戶深度營銷等方面進行系統(tǒng)解析，并從“道、術(shù)、法”三個層面幫助學(xué)員找到贏得關(guān)鍵客戶的成功路徑，幫助學(xué)員掌握一套系統(tǒng)的關(guān)鍵客戶關(guān)系管理工具，以此來獲得持續(xù)的市場競爭優(yōu)勢，獲取企業(yè)銷售業(yè)績的持續(xù)、穩(wěn)步、健康的提升。
學(xué)員收益：
1、掌握關(guān)鍵客戶價值區(qū)分方法，真正找到最優(yōu)質(zhì)客戶進行培育。
2、幫助企業(yè)構(gòu)建統(tǒng)一的客戶關(guān)系管理界面，規(guī)范全員關(guān)系管理行為。
3、掌握滿意度提升、忠誠度再造，組織關(guān)系升級的核心策略和技巧。
4、掌握客戶關(guān)系管理的成功路徑、核心方法，關(guān)鍵技能和關(guān)鍵工具。
5、統(tǒng)一全員對關(guān)鍵客戶價值認知，凝聚共識，提升市場持續(xù)競爭力。
課程特色：
深度性：大量實戰(zhàn)經(jīng)驗與先進方法均來自老師在國際、國內(nèi)行業(yè)頂尖企業(yè)的實戰(zhàn)總結(jié)與提煉，課程實戰(zhàn)，落地，有深度。
實踐性：課程中可以以學(xué)員實際案例為藍本，進行實戰(zhàn)案例的現(xiàn)場分析，并注重現(xiàn)場學(xué)員其他案例的解析與答疑。
落地性：采取“案例解析+思維引導(dǎo)+工具落地+行動計劃+現(xiàn)場輔導(dǎo)”五位一體咨詢式培訓(xùn)模式，真正讓學(xué)員課堂上拿到行動方案。
課程大綱：
【開篇】
一、全面認識關(guān)鍵客戶關(guān)系管理價值
二、客戶關(guān)系管理的普遍困惑與難點
三、客戶關(guān)系管理的“金字塔”模型
第一講、關(guān)鍵客戶價值細分
一、客戶價值等級劃分
1、ABC法則：關(guān)鍵客戶、重點客戶和一般客戶
2、甄選關(guān)鍵客戶的四緯標準
落地工具：《關(guān)鍵客戶價值記分卡》的使用
二、關(guān)鍵客戶動態(tài)評估“三三制”原則
案例解析：研祥如何在10年內(nèi)成就全球前三
三、關(guān)鍵客戶責任矩陣落地
四、客戶關(guān)系階梯、錢包份額與訂單結(jié)構(gòu)
案例解析：同樣的年采購500萬，意義一樣嗎？
第二講、客戶滿意度管理與提升
一、客戶滿意度的本質(zhì)：客戶期望-客戶體驗
二、以客戶經(jīng)理為龍頭的全員客戶關(guān)系矩陣建立
案例分析：華為科技的“一碗面”文化
三、服務(wù)時鐘與服務(wù)接觸點管理
案例分析：人本軸承的經(jīng)典故事
四、服務(wù)事件與客戶聲音管理
案例解析：西安奔馳事件的最大敗筆
五、滿意度管理中的營銷、銷售及服務(wù)策略
案例分析：西門子配件出了問題，丁經(jīng)理借機深化客戶體驗
第三講、分層級客戶關(guān)系拓展與關(guān)系升級
一、客戶關(guān)系立體化拓展的三個層級
二、普遍客戶關(guān)系拓展---擺平眾人口實
1、商務(wù)活動（業(yè)務(wù)交流、現(xiàn)場會、技術(shù)培訓(xùn)、合作里程碑活動等）
2、團隊互動（體育賽事、拓展活動、文娛交流、友好結(jié)對活動等）
3、個人互動（生日活動、節(jié)日活動，家訪活動，興趣切磋，郊游等）
案例解析：武漢分公司老周的高招
三、關(guān)鍵客戶關(guān)系情感升級---關(guān)鍵力挺
案例解析：青山工業(yè)老薛為什么與客戶情同兄弟
四、組織客戶關(guān)系拓展---立體鎖定
1、高層會議 \ 戰(zhàn)略會議 \ 業(yè)務(wù)交流等
2、年 \ 季工作規(guī)劃會 \ 商務(wù)互動等
3、管理培訓(xùn) \ 專項考察 \ 家庭宴會等
案例解析：艾默生在中華區(qū)的高歌猛進
五、“層高、面廣、關(guān)系深“立體化關(guān)系拓展模型
案例解析：華為如何一步步趕走“八國聯(lián)軍”
第四講、客戶價值深度挖掘與忠誠再造
一、客戶忠誠提升有賴于客戶價值再造
二、深度理解關(guān)鍵客戶的壓力與挑戰(zhàn)
案例解析：威靈電機與美的空調(diào)恩愛歷程
三、倒漏斗型客戶“痛點”需求挖掘
案例解析：神王節(jié)能如何戀上”高富帥”
四、關(guān)鍵客戶價值提升的二個緯度八個著力點
案例解析：我摸準了客戶的“痛點”還是“癢點”
五、高價值客戶個性化服務(wù)策略
案例解析：南航明珠會員的不一樣享受
第五講、與關(guān)鍵客戶走向戰(zhàn)略聯(lián)盟的四個階梯
一、關(guān)鍵客戶關(guān)系升級的四個階梯
1、從初期合作到供應(yīng)商
2、從供應(yīng)商到首選供應(yīng)商
3、從首選供應(yīng)商到戰(zhàn)略合作伙伴
案例解析：底特緊固件與三一重工的愛戀歷程
二、從個性化價值到一體化價值拓展
案例分析：雅致集團如何持續(xù)綁定超級大客戶
三、戰(zhàn)略匹配是綁定大客戶之關(guān)鍵
案例解析：瑞典利樂集團在中國市場的一枝獨秀
四、組織融合與高層對接---上帝之手
案例解析：超級銷售員的超級高鐵夢
五、關(guān)鍵客戶關(guān)系危機管理與關(guān)鍵預(yù)警策略
案例研討：還能讓我的愛人回頭嗎
第六講、關(guān)鍵客戶關(guān)系閉環(huán)管理
一、工業(yè)品客戶關(guān)系管理三個層面
二、分層分級客戶關(guān)系管理組織體系建立
三、關(guān)系管理年度業(yè)務(wù)規(guī)劃（規(guī)劃+目標）
1、客戶關(guān)系現(xiàn)狀評估（三層面）
2、年度關(guān)鍵客戶業(yè)務(wù)目標規(guī)劃
3、匹配制定全年關(guān)系提升目標
落地工具：《客戶關(guān)系管理業(yè)務(wù)行為日歷》
四、關(guān)系管理落地監(jiān)控執(zhí)行（措施+執(zhí)行）
1、制定行動計劃與關(guān)鍵措施
2、定期稽核---“過程“與”結(jié)果“兼顧
3、例行、閉環(huán)與總結(jié)再提升
落地工具：《客戶關(guān)系管理輪盤》
五、關(guān)系管理總結(jié)評估“三原則“
案例分析：華為關(guān)鍵客戶關(guān)系管理年度執(zhí)行計劃
課程總結(jié)
——互動問答環(huán)節(jié)——
講師介紹：
包賢宗老師 政企大客戶實戰(zhàn)銷售專家
工業(yè)品大客戶實戰(zhàn)營銷專家
關(guān)鍵客戶關(guān)系管理實戰(zhàn)教練
應(yīng)收賬款與催收專家
曾任國內(nèi)最大合資制藥企業(yè)——西安楊森省區(qū)總經(jīng)理曾任世界 500 強企業(yè)——艾默生電氣中華區(qū)大區(qū)總監(jiān)曾任中國武器裝備集團——青山工業(yè)營銷中心總經(jīng)理
被學(xué)員評價為“最接地氣”、“最為實戰(zhàn)”的大客戶銷售專家
? 實效營銷代表人物，國內(nèi)第三代“咨詢式落地培訓(xùn)”引領(lǐng)者
? 金晶集團、華工激光、雅致集團等國內(nèi)數(shù)十家知名企業(yè)常年營銷顧問
實戰(zhàn)經(jīng)歷：
包老師擁有 25 年大客戶與工業(yè)品一線實戰(zhàn)銷售與管理經(jīng)歷，曾在國內(nèi)最大合資制藥企業(yè)【西安楊森】從事院線大客戶銷售，三年內(nèi)成長為中國大陸區(qū)最年輕的省區(qū)負責人；在世界 500 強企業(yè)【艾默生電氣】，多次榮獲亞太區(qū)“營銷專家獎”、“杰出案例獎”，憑借良好的團隊銷售業(yè)績與卓越團隊領(lǐng)導(dǎo)力成為大中華區(qū)最年輕大區(qū)總監(jiān)；空降【中國武器裝備集團—青山工業(yè)】擔任營銷中心總經(jīng)理，期間將其中一單品從 0.37 億做到 2.3億，創(chuàng)造了集團公司至今無人超越的銷售記錄。
投身營銷培訓(xùn)與咨詢行業(yè)，受訓(xùn)學(xué)員累計超過8萬人，曾多次創(chuàng)下“一次培訓(xùn)三年返聘”佳績； 先后操刀為30多家國內(nèi)外企業(yè)進行全面營銷診斷、系統(tǒng)營銷輔導(dǎo)、規(guī)范化營銷體系建設(shè)，效果顯著而持續(xù)；被國內(nèi)十多家知名企業(yè)聘為常年營銷顧問，成為這些企業(yè)高速發(fā)展幕后最強有力的營銷推手。
專著與榮譽：
1、 23萬字營銷專著《工業(yè)品精益營銷4.0》與27萬字《顛覆競爭——解決方案式營銷》即將由鳳凰出版社出版發(fā)行。
2、 《銷售與市場》特約撰稿人，發(fā)表工業(yè)品營銷文章30多萬字，其中大量文章被“中國營銷傳播網(wǎng)“、”職業(yè)經(jīng)理人“等國內(nèi)主流營銷媒介轉(zhuǎn)載。
3、 2013年，被《財智》雜志評為“杰出大客戶營銷培訓(xùn)師”、“實效培訓(xùn)代表人物”。
4、 被廣州大學(xué)、中山大學(xué)、武漢科技大、浙江大學(xué)、北京大學(xué)、卓寶商學(xué)院、雅致商學(xué)院、三一商學(xué)院等國內(nèi)多家高校與企業(yè)商學(xué)院特聘為常年高級營銷講師。
5、 國際自動化聯(lián)盟首席營銷教練、國際ATA中國區(qū)營銷總監(jiān)認證班營銷導(dǎo)師，環(huán)球電氣雜志特約B2B營銷教練、中國營銷學(xué)會常任理事、廣州工業(yè)品品牌戰(zhàn)略協(xié)會理事……
專注方向：
工業(yè)品營銷系統(tǒng)化訓(xùn)練
政企大客戶銷售系統(tǒng)化訓(xùn)練
關(guān)鍵客戶關(guān)系管理與深度營銷
賬款催收與應(yīng)收賬款管理
營銷診斷與業(yè)績提升方案制定
銷售人才復(fù)制與銷售管理體系建設(shè)
主講課程
《大客戶“贏”銷王道》
《工業(yè)品“狼性”銷售》
《項目型實戰(zhàn)銷售訓(xùn)練營》
《顛覆營銷-解決方案式銷售》
《新常態(tài)下卓越關(guān)系營銷》
《新形勢下卓越政企銷售》
《大客戶銷售進程管理》
《卓越銷售業(yè)績提升訓(xùn)練》
《客戶關(guān)系管理與深度營銷》
《催款策略與應(yīng)收賬款管理》
培訓(xùn)特色：
u 內(nèi)容實效：“書上得來終覺淺，要知此事必躬行”，老師所有案例均來自于親身一線實操經(jīng)歷，并對上百個實操案例進行凝練、總結(jié)與升華，提煉出一系列大客戶戰(zhàn)略、戰(zhàn)術(shù)與實戰(zhàn)打法，戰(zhàn)法系統(tǒng)、策略精準、方法獨到。
u 形式獨特：采用“咨詢式培訓(xùn)”方式，不但啟發(fā)思維、啟迪心智，并將“系統(tǒng)營銷理論、經(jīng)典案例解析、高超戰(zhàn)術(shù)打法、實戰(zhàn)銷售工具”等融會貫通，讓學(xué)員拿來就能用，用了就見效。
u 授課風趣：授課生動形象、幽默詼諧，一針見血，用場景模擬對抗、拋問題引導(dǎo)討論、據(jù)演繹隨時點評，讓學(xué)員深度參與、學(xué)在其中、樂在其中，每一次培訓(xùn)都能成為學(xué)員的一次智慧碰撞與心靈享受之旅。
【培訓(xùn)企業(yè)（部分）】
瑞士布勒集團、華工激光、大族激光、東莞盛雄激光、中車集團、中集集團、徐工集團、山東廣州金升陽科技、廣東宏工、寧夏共享裝備、中山大洋電機、浙江南都電源、TCL集團照明事業(yè)部、美的中央空調(diào)、大牧人機械、廣東牧童游樂、上海驕成機電、山東邦德激光、長沙宇環(huán)數(shù)控、韓國現(xiàn)代工程機械、山東工程機械、意大利德斯曼、重慶科勒電機、人本軸承等200多家工業(yè)設(shè)備與配套企業(yè)
u 政企與項目型銷售企業(yè)：
南玻集團、粵港供水、聊城中通鋼構(gòu)、南京水務(wù)集團、佛山匯源通電力工程、佛山德洛斯照明、金晶科技、建華管樁、卓寶科技、雅致集團、永高塑業(yè)、江山重工、山東伊萊特、中國兵器集團警備處、廣州泵業(yè)、浙江兆弟管樁、深圳超頻三科技、深圳聚鑫泉科技、深圳特發(fā)泰科、楊凌天工實業(yè)、廣東濱江實業(yè)、中建五局，中鐵九局、西部鉆探、中車集團、福州嘉園環(huán)保等100多家工程項目型銷售企業(yè)
u 解決方案型高科技企業(yè)：
中國華錄集團、上海中達電通、浙江偉立機器人、易華錄科技、深圳宏電科技、泛海三江、中科通達、中國電科集團、深信服科技、長沙創(chuàng)智和宇、安華智能、芯中芯科技集團、深圳研控、深圳友華科技、麥馳物聯(lián)科技、道爾智控、山東泰開集團、昆山科信高分子材料、韓國SECUB技術(shù)等200多家解決方案型科技企業(yè)。
推薦課程
第三版《先期產(chǎn)品質(zhì)量策劃》+第一版《控制計劃》 APQP+CP 2025-12-16
課程背景?AIAG（美國汽車工業(yè)行動集團）于2024年3月1日正式將《先期產(chǎn)品質(zhì)量策劃 (APQP)》更新為第三版，并且將《控制計劃 (CP)》作為一本獨立的質(zhì)量參考工具發(fā)布了第一版。?先期產(chǎn)品質(zhì)量策劃 (APQP)是一種結(jié)構(gòu)化方法，用于定義和建立確保產(chǎn)品滿足顧客并滿足所有性能和質(zhì)量要求所需的步驟。實施的好處包括：-引導(dǎo)資源來滿足顧客。-促進及早識別所需的變...
講師：楊老師詳情
質(zhì)量成本分析與質(zhì)量控制 2025-12-16
質(zhì)量成本分析與質(zhì)量控制課程時間2025年12月16-17日2天（第一天9:30-16:30；第二天9:00-16:00；6H/天）課程地點蘇州：姑蘇區(qū)寶帶西路1177號世茂廣場I幢1211室（地鐵3號線新郭站2出口直達）深圳：深圳市寶安九區(qū)廣場大廈1006室培訓(xùn)費用3500元/人（含教材、午餐、茶點和證書），繳費方式開課前一周通過銀行賬戶轉(zhuǎn)賬，特殊情況下開課...
講師：嚴老師詳情
質(zhì)量成本分析與質(zhì)量控制 2025-12-16
質(zhì)量成本分析與質(zhì)量控制課程時間2025年12月16-17日2天（第一天9:30-16:30；第二天9:00-16:00；6H/天）課程地點蘇州：姑蘇區(qū)寶帶西路1177號世茂廣場I幢1211室（地鐵3號線新郭站2出口直達）深圳：深圳市寶安九區(qū)廣場大廈1006室培訓(xùn)費用3500元/人（含教材、午餐、茶點和證書），繳費方式開課前一周通過銀行賬戶轉(zhuǎn)賬，特殊情況下開課...
講師：嚴老師詳情
企業(yè)培訓(xùn)體系構(gòu)建與培訓(xùn)管理實務(wù) 2025-12-16
企業(yè)培訓(xùn)體系構(gòu)建與培訓(xùn)管理實務(wù)主講：田勝波 老師培訓(xùn)費用：5200元/人（含培訓(xùn)費、資料費、午餐費、茶點、結(jié)業(yè)證書費等）食宿自理。課程背景：1、本課程在較為系統(tǒng)的框架基礎(chǔ)上，理清了培訓(xùn)管理工作這一企業(yè)管理領(lǐng)域的眾多模糊問題，真正站在了培訓(xùn)管理者而不光是操作者、培訓(xùn)者的角度，向培訓(xùn)管理者提供了一系列具有實務(wù)操作性的工具、思考方式、工作風格；2、課程對于有機會接...
講師：田勝波詳情
關(guān)于舉辦應(yīng)對延遲退休與末等調(diào)整不勝任退出政策：企業(yè)多元化用工策略、勞動風險管理體系構(gòu)建及薪酬績效實踐落地專題培訓(xùn)班的通知各相關(guān)單位：2025年隨著國家對漸進式延遲退休政策的推進以及末等調(diào)整和不勝任退出機制的全面實施，企業(yè)面臨著前所未有的人力資源管理挑戰(zhàn)。為了幫助企業(yè)更好地理解和適應(yīng)這一變化趨勢，提升企業(yè)在復(fù)雜環(huán)境下的用工靈活性和風險管理能力，我中心特舉辦“應(yīng)...
講師：趙天明付源泉詳情
精益推進技巧&方針管理 2025-12-16
精益推進技巧amp;方針管理價格：4380元/人導(dǎo)師：劉寶生老師課程日期：2025年12月16-17日（周二周三、上海開課）2026年12月15-16日（周二周三、上海某實踐工廠開課）參訓(xùn)對象：總經(jīng)理、廠長、高層領(lǐng)導(dǎo)、生產(chǎn)總監(jiān)、副總等相關(guān)人員；【課程介紹】中國經(jīng)濟進入“新常態(tài)“，企業(yè)面臨的挑戰(zhàn)不斷增加，如何應(yīng)對在經(jīng)濟低靡時期的挑戰(zhàn)？如何在重重挑戰(zhàn)中突圍？企業(yè)...
講師：劉寶生詳情
知議?知人知心的人際溝通技術(shù)：建立信任，商談成功 2025-12-16
知議?知人知心的人際溝通技術(shù)：建立信任，商談成功Persuasive Communicator課時：2天學(xué)員對象：銷售人員有效地達成談判目標，逐步推進銷售進程，是銷售人員的共同挑戰(zhàn)。即使學(xué)習了銷售技巧，銷售人員還是會遇到：商談氛圍冷淡，無法激發(fā)對方的興趣信任關(guān)系確實，對方聽不進去，吹毛求疵面對某些類型的客戶很順手，但是別的風格就束手無策無法與對方“同頻”對話...
講師：王鳳平詳情
以目標為導(dǎo)向的績效考核指標設(shè)定與績效面談 2025-12-16
收費標準：￥4800/人?含授課費、證書費、資料費、午餐費、茶點費、會務(wù)費、稅費?不包含學(xué)員往返培訓(xùn)場地的交通費用、住宿費用、早餐及晚餐課程目標：?建立對績效管理的正確認知，從企業(yè)經(jīng)營目標分析思考如何建立績效考核指標體系?掌握關(guān)鍵績效指標（KPI）設(shè)計與績效面談的要點技巧、推動績效管理與考核的實效性參訓(xùn)對象：企業(yè)各部門中高層授課形式：?主題講授?案例研討?實...
講師：賈老師詳情
管理者如何熟練使用微軟Power BI 2025-12-16
《管理者如何熟練使用微軟PowerBI》培訓(xùn)時間：2025年6月25-26日/7月30-31日 12月16-17日 （14:00-17:00）（6課時）線上直播收費標準：2980元/人課程背景：大數(shù)據(jù)時代，企業(yè)管理者越來越多地使用數(shù)據(jù)分析和各種報表，使問題分析得更深入和更容易被理解，微軟的POWER BI就是一款這樣的工具軟件，今天它已經(jīng)成為大中企業(yè)總結(jié)匯報...
