“國際商務禮儀決定商業(yè)關系”

第一期 2011年3月17-18日  周四一周五  2824元  上海
第二期 2011年6月16-17日  周四一周五  2824元  上海
第三期 2011年9月29-30日  周四一周五  2824元  上海
第四期 2011年12月22-23日 周四一周五  2824元  上海
備注：課程費用包含兩本禮儀小冊子、培訓費、資料、案例與管理模型、后續(xù)免費咨詢、午餐等。
高端實戰(zhàn)禮儀課程，小班授課，限招15人。
以報名先后順序為準，滿班后的報名學員自動轉為下期。

培訓對象：
企業(yè)高管、出國考察交流、并購、談判人員、被派遣海外工作人員、工作關系經(jīng)常接觸國際商務人士的管理人員等。

講師介紹：
萬里紅(Lisa Wan)
了解講師更多信息請更留意講師博客：http://blog.sina.com.cn/wanlisash

現(xiàn)任主要職位:
-2010年世博會特聘禮儀專家
-中國形象設計協(xié)會專家團禮儀學首席講師
-日本FLD株式會社社長
-日本Vision tech株式會社亞洲區(qū)總代表
-美國棕櫚灘禮儀學校中國地區(qū)總代表

個人經(jīng)歷:
出生于上海,早年移居瑞典,目前定居日本。走過很多彎路，得到無數(shù)人的幫助和鼓勵，珍惜血緣，人緣，地緣。作為一名海外華人，一位禮儀傳播者在不同的國家,領域,人群中用自己喜歡的方式詮釋著自己對家鄉(xiāng)的思念，家人的感恩，生活的熱愛,生命的尊重和對幫助過自己的所有人的感激之情。

專長領域:
禮儀在生活、工作中的應用、國際商務禮儀、魅力女性修煉、社交禮儀、心靈成長。

授課特點：
-從宏觀到微觀，大氣磅礴的禮儀觀點與禮儀細節(jié)相結合。
-有震撼的力量，觸動學員心靈，激發(fā)學員學習熱情。
-打開學員心扉，提高學員舉一反三的學習能力。
-內(nèi)容生動，更多國際案例和新穎觀點引人入勝。
-不停留在形式上的禮儀，與理念、意識、企業(yè)文化相結合。

Why<為什么要學>：
國際化已走到你家門口,跨國業(yè)務日趨頻繁,為了能夠在當今競爭激烈的商界中取得成功，你就需要了解國際商業(yè)的規(guī)則。國際商務禮儀就是一套規(guī)則和指導，你可以把它當作一項有力的、實際的、能夠帶來利益的技巧來使用。

What<解決了什么問題>：
-為你提供一套可行的指導方案，指導你如何與國際商務伙伴有效溝通并贏得尊重
-助你在國際商務場合表現(xiàn)大方得體,幫助你處理尷尬的局面，避免失禮
-提升職業(yè)素養(yǎng)，掌握職場禮儀

How<授課方法>：
-講授，案例分析，故事
-小組討論，大組分享，演練
-訓練，內(nèi)省

課程大綱：
模塊一：高端國際商務禮儀---以建立國際關系為目標
1.印象管理—管理好要傳遞給對方的印象
2.在國際商務交往中留下美好的第一印象
3.商務活動中的語言管理---話到口邊需三思
4.商務活動中的語速語調語氣音量管理----反映一個人的文明程度 　
5.商務活動中的肢體語言管理---無聲勝有聲
6.商務活動中的眼神管理---眼神折射了你的內(nèi)心世界
7.商務活動中的表情管理---微笑是世界共通語
    
模塊二：國際商務禮儀---商務禮儀決定商業(yè)關系
1.見面禮儀(握手,稱呼，問候,介紹，交換名片) 　
①掌握國際交往中禮儀的空間距離
②問候禮儀---一聲問候傳遞內(nèi)心的聲音
③握手禮儀-Your Handshake Speaks Volumes About You
④稱謂禮儀---不同的文化不同的稱呼
⑤自我介紹禮儀―大方，充滿自信
⑥介紹他人禮儀-要懂得先介紹誰
⑦名片交換禮儀--既是一個微型簡歷，又是人際交往中的友好紐帶   

2.接待禮儀
①迎來送往的細節(jié)--細節(jié)決定成敗
②會議禮儀
 -參會者禮儀---守時，安靜
 -主持人禮儀---照顧全局
 -發(fā)言者禮儀---簡短扼要
 -鼓掌禮儀---與氣氛相協(xié)調
 -會議室內(nèi)的接待禮儀--敬奉飲品禮儀
③送客禮儀---留有回味
④商務宴請禮儀—了解東西方差異
 -慎重安排時間、地點、菜單（不以昂貴為首要標準）
 -西餐禮儀---不觸犯對方的感覺
 -飲酒禮儀---不勸酒
 -點菜禮儀
 -入座及退席禮儀
 -進餐中溝通禮儀
 -結賬禮儀
⑤商務送禮禮儀—不以昂貴為標準
⑥祝酒禮儀---適當?shù)挠哪?

3.商務會議服飾禮儀――服飾寫滿社會符號　
①高端商務會議對服飾的要求
 高端商務會議男士服飾禮儀
 -著裝要點
 -穿西裝的七原則
 端商務會議女士著裝禮儀
 -著裝要點
②普通商務會議對服飾的要求
 -普通商務會議男士著裝禮儀
 -普通商務會議女士著裝禮儀
③細節(jié)體現(xiàn)品味
 -飾物的佩戴要領　
 -皮鞋、襪子也不可忽視

模塊三：職場禮儀
 職場禮儀體現(xiàn)企業(yè)文化
1.禮儀問候的重要性—一聲問候營造職場和諧氛圍
2.職業(yè)狀態(tài)與服飾—T.P.O原則
3.工作電話的標準禮儀—開頭語左右企業(yè)形象
①電話對應的要點
②工作電話的標準禮儀 - 通話中的細節(jié)
③留意事項
4.商務電子郵件使用禮儀-- 一事一議
5.同事間相處禮儀—同頻共振原理
6.團隊合作禮儀—對事不對人
7.其它細節(jié)
①犯錯時的禮儀—沒有借口
②乘坐電梯的禮儀
③自己的方案被否定時的禮儀
④工作午餐禮儀—不觸犯別人的感覺
⑤請求別人幫助的禮儀—真誠
⑥幫助別人后的禮儀—不求回報
⑦代接電話禮儀—及時轉告
⑧使用洗手間的禮儀—洗手間無情地劃分著人的教養(yǎng)等級

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