管理人員的問題分析與解決技巧
管理人員的問題分析與解決技巧詳細內(nèi)容
管理人員的問題分析與解決技巧
(深圳,8月12日),(北京,8月25日)
(蘇州,9月9日),(上海,9月16日)
【培訓(xùn)對象】經(jīng)常面對復(fù)雜經(jīng)營、管理、營銷、生產(chǎn)和專業(yè)技術(shù)問題的各級企業(yè)管理和專業(yè)技術(shù)人員,包括:企業(yè)高管、部門總監(jiān)、中層經(jīng)理、新任經(jīng)理、后備干部、業(yè)務(wù)骨干、專業(yè)技術(shù)人員等。
【課程背景】
管理者每天面臨的主要工作就是對問題進行分析、思考和決策。因此,管理者在問題分析和解決上的技巧和效率,將決定他的工作成效。
著名的管理咨詢公司麥肯錫公司認為,“善于解決問題的能力通常是縝密而系統(tǒng)化思維的產(chǎn)物,任何一個有才之士都能獲得這種能力。有序的思維方式并不會扼殺靈感及創(chuàng)造力,反而會助長靈感及創(chuàng)造力的產(chǎn)生。”
通過深入分析管理者的問題分析、思考和決策流程,并借鑒和參考了眾多成功和優(yōu)秀管理者的思維模式,本課程的培訓(xùn)講師楊磊先生,創(chuàng)立了一個整合思考法的方法論。這個科學、系統(tǒng)、實用的方法論,可以有效指導(dǎo)管理人員的分析、思維和決策過程,幫助管理者和經(jīng)理人員,更有效地發(fā)現(xiàn)和陳述問題、找到問題的根源、預(yù)防問題發(fā)生、給出創(chuàng)新的解決方案、對方案進行科學決策、制定完備的實施計劃、鞏固所取得的成果。
本課程是一門通用管理思維、分析和決策能力的提升和改善課程。在培訓(xùn)課程中,培訓(xùn)講師楊磊將深入講解和剖析30多個企業(yè)管理中的具體案例,具體涉及到:質(zhì)量管理、銷售管理、市場營銷、客戶服務(wù)、產(chǎn)品研發(fā)、后勤行政、人力資源管理等方面。通過這些鮮活生動、豐富多樣的問題分析、思考和決策案例,本課程能夠幫助學員更有效地掌握管理分析、思考和科學決策的實務(wù)技巧,給予企業(yè)和學員以寶貴的思路啟迪,有效的開拓管理視野。
【培訓(xùn)收益】
●系統(tǒng)、全面、實用地提升學員的問題思考、分析和決策能力
●樹立正確的問題管理觀,通過有效地分析和解決問題,提升管理水平
●深入和系統(tǒng)地掌握和了解“整合思考”的方法、步驟和實務(wù)技巧
●通過豐富多樣的企業(yè)管理案例討論和演練,啟發(fā)學員思路、開拓管理視野
【培訓(xùn)大綱】
前言、解決問題的意義與基本模型
1、解決問題的意義
●問題的定義,解決問題對企業(yè)的價值
●樹立正確的問題管理觀
●案例:海爾公司如何將客戶投訴轉(zhuǎn)變?yōu)闃I(yè)務(wù)機會
●案例:小問題不解決,所導(dǎo)致的嚴重后果
2、解決問題的模型
●整合思考法Integrated Thinking的七步模型
●陳述問題--問題的準確陳述與科學分解
●尋根溯源--找到問題的根本原因(真因)
●思路創(chuàng)新--如何創(chuàng)造性解決問題
●預(yù)防之道--讓問題盡可能不發(fā)生
●選擇決策--如何做決策
●實施計劃--讓解決方案成功實施
●成果鞏固--將問題解決過程中取得的成果固化
第一步、陳述問題
1、發(fā)現(xiàn)問題
●管理者如何建立問題意識
●問題的三個主要來源
●問題發(fā)現(xiàn)得越晚,損失就越大
●企業(yè)文化對問題解決的影響
2、問題的陳述
●陳述問題的兩個關(guān)鍵步驟與注意事項
●案例:某公司客戶服務(wù)問題的陳述
3、問題的分解
●復(fù)雜問題分解的工具和圖示
●案例:如何提高后勤服務(wù)工作滿意度
第二步、尋根溯源
1、問題的真正原因
●原因的分布層次與關(guān)聯(lián)圖示
●案例:豐田汽車如何找出設(shè)備停機的真正原因
●現(xiàn)場演練:通過有效提問,得到答案
2、列舉潛在的原因
●借助工具,分析和列舉潛在的原因
●通過Pareto圖,確定問題的主因
●案例:如何提高空調(diào)機的一次裝機合格率
●案例:某空調(diào)前圍板螺釘斷裂的原因分析
3、原因的驗證
●使用對比法,減少待驗證的原因數(shù)量
●通過替換法,驗證潛在的原因
●案例:花園里樹木枯萎的原因
●案例:通用牌汽車的故障原因查找
4、其他方法
●通過借鑒法,發(fā)現(xiàn)問題的原因
●案例:清除不干膠的難題
第三步、思路創(chuàng)新
1、克服思維定勢
●現(xiàn)場演練
2、頭腦風暴法Brain Storming
●小組頭腦風暴法的四個規(guī)則
●小組頭腦風暴法的實施步驟
●現(xiàn)場演練
3、其它創(chuàng)新方法
4、有效激發(fā)創(chuàng)新
●案例:海爾公司的生產(chǎn)工藝創(chuàng)新
●案例:海底撈火鍋的客戶服務(wù)創(chuàng)新
第四步、預(yù)防之道
1、預(yù)防錯誤
●為什么會出現(xiàn)錯誤
●與人有關(guān)的常見失誤
●防錯法的思路、實例和效果分析
2、讓錯誤無法發(fā)生
●四種實用方法與實例分析
●案例:某照相機快門的防錯設(shè)計
3、通過提示信息,減少錯誤
●五種實用方法與實例分析
●案例:某公司庫存的標識方式
●案例:某電動工具包裝的防錯設(shè)計
4、降低錯誤發(fā)生所造成的損失
●三種實用方法與實例分析
第五步、選擇決策
1、決策的基礎(chǔ)知識
●管理決策的現(xiàn)實和困境
●常見的決策類型和領(lǐng)域
●案例演練:某公司兩種銷售區(qū)域劃分方案的對比分析
2、團體決策的步驟和過程
●設(shè)定決策目標、決策標準
●比較備選方案,進行決策
●案例:某公司辦公選址的決策過程
3、決策過程的風險
●決策的三種風險與對策
第六步、實施計劃
1、制定計劃
●制定實施計劃的步驟和流程
●案例:某石油公司在大型鉆井平臺運輸中的風險
2、對預(yù)期成果的管理
●對預(yù)期成果的評估、分析和排序
●如何促進預(yù)期成果的達成
●案例:某電子公司的新品發(fā)布會實施計劃(上)
3、對潛在風險的應(yīng)對
●潛在風險的二元評估法
●潛在風險的防范措施和應(yīng)急對策
●采用驗證測試法,進一步降低方案的風險
●案例:某電子公司的新品發(fā)布會實施計劃(下)
●案例:某知名公司20年慶典現(xiàn)場上的意外事件
●案例:某公司成立慈善基金會,卻辦成壞事
●案例:寶潔公司的促銷方案測試
第七步、成果鞏固
1、成果的來源與鞏固
●問題解決過程取得的成果,如何有效鞏固
●成果獲得與成果鞏固的流程示意圖
●成果鞏固的三大基石:標準化、制度化和知識化
2、成果的標準化
●標準化對管理工作的價值
●標準作業(yè)指導(dǎo)書SOP的作用
●案例:某電腦公司的SOP標準格式
●案例:某電子公司的設(shè)備點檢作業(yè)規(guī)范
3、成果的制度化
1)制度與機制
●制度設(shè)計的核心是機制設(shè)計
●案例:機制設(shè)計的作用
2)機制設(shè)計中的信息獲取
●企業(yè)管理機制設(shè)計中所涉及的信息類型
●案例:山東某旅游購物商店的業(yè)績統(tǒng)計
●案例:攜程網(wǎng)會員卡高速增長的機制設(shè)計
●案例:某IT公司現(xiàn)場服務(wù)人員的電話報告機制
●案例:惠普公司避免銷售人員隱藏客戶的機制設(shè)計
3)機制設(shè)計的激勵性與約束性
●激勵相容性原則
●激勵和約束的強度
●案例:某設(shè)備公司,激勵銷售人員錄入CRM客戶信息的機制設(shè)計
●案例:某公司員工配備筆記本電腦的管理機制設(shè)計
●案例:某公司調(diào)整銷售區(qū)域的機制設(shè)計
4)機制設(shè)計的內(nèi)部控制性
●內(nèi)部控制的制衡性原則
●案例:某汽車公司4S店的客服質(zhì)量管控
4、成果的知識化
●知識化的定義、作用和具體形式
5、成果的推廣
后記、總結(jié)和行動
●現(xiàn)場演練:如何在管理工作中應(yīng)用整合思考法
●個人行動計劃和方案
●互動和交流
【培訓(xùn)講師】
楊磊,資深培訓(xùn)講師,畢業(yè)于國內(nèi)著名大學,獲得碩士學位。楊老師具有十余年的企業(yè)管理經(jīng)驗,曾經(jīng)在世界五百強IT巨頭所屬的合資系統(tǒng)集成公司擔任行業(yè)銷售經(jīng)理和高級市場經(jīng)理,負責大型IT項目的銷售和市場營銷工作。之后,分別在某香港上市公司、國內(nèi)上市公司和某集團股份公司,分別擔任高級銷售經(jīng)理、市場部部長、集團營銷管理委員會高級經(jīng)理等職。其后,楊老師又參與創(chuàng)立某管理咨詢公司,擔任高級合伙人、管理咨詢顧問、資深培訓(xùn)顧問等職。
楊老師擁有豐富的高層管理、市場營銷和培訓(xùn)管理經(jīng)驗。曾參加美國市場營銷協(xié)會、美國營銷研究中心的專業(yè)營銷和管理培訓(xùn),并曾赴新加坡參加專業(yè)管理培訓(xùn)。憑借其豐富的企業(yè)管理和市場營銷實務(wù)經(jīng)驗,楊老師曾經(jīng)為國內(nèi)多家企業(yè)提供企業(yè)管理、市場營銷和企業(yè)培訓(xùn)方面的咨詢和培訓(xùn)服務(wù),并在多家知名行業(yè)刊物,發(fā)表企業(yè)管理、市場營銷和培訓(xùn)管理方面的文章。
楊老師長期致力于問題分析和解決技巧、管理人員的整合思考和決策技巧、企業(yè)管理機制設(shè)計、企業(yè)營銷管控、中層干部的管理技能提升、員工職業(yè)化、企業(yè)培訓(xùn)體系建設(shè)等方面的研究、咨詢和培訓(xùn)工作。在管理培訓(xùn)中,楊老師善于結(jié)合各類企業(yè)管理案例講授,并調(diào)動學員主動參與思考和討論,通過點評和解答,引導(dǎo)學員領(lǐng)悟并掌握所學內(nèi)容,得到了企業(yè)和學員的好評。
楊老師擁有豐富的管理咨詢、管理培訓(xùn)和演講經(jīng)驗,曾多次應(yīng)邀在企業(yè)培訓(xùn)、行業(yè)高層會議、知名高校論壇進行專題演講和培訓(xùn)。楊老師服務(wù)過的部分企業(yè)包括:德國賽多利斯科學儀器、中鈔科堡技術(shù)、北京望爾生物技術(shù)、北京必聯(lián)信息技術(shù)、山東新光量子股份、華耐陶瓷股份、上海柯渡商貿(mào)、北京東華原醫(yī)療設(shè)備、北京鑫益海國盛投資、北京京客隆商業(yè)集團股份、河南新世紀商貿(mào)、北京小白羊超市、湖北富迪實業(yè)、江蘇雅家樂集團、江西美之彩化工、名牌時報超市周刊、中國連鎖經(jīng)營協(xié)會、中央民族大學等。
【客戶評價】
楊老師于2010年4月23日,在北京舉辦的“整合思考法:管理人員的問題分析、思考和決策之道”公開課,共計9家企業(yè)的15人參加培訓(xùn)。最終統(tǒng)計和分析學員的評價調(diào)查表,得到學員的評分結(jié)果。此次公開課的總體評分為90.8分。其中,對培訓(xùn)課程的評價為89.5分,對培訓(xùn)講師的評價為94分,對培訓(xùn)課程效用的評價為89分。此次課程的部分學員評價:
●某科學儀器公司,采購經(jīng)理評價:此次培訓(xùn)案例多,課程深入淺出;
●某商貿(mào)有限公司,人事總監(jiān)評價:培訓(xùn)內(nèi)容比較實用、實際例子很多;
●某生物技術(shù)有限公司,培訓(xùn)經(jīng)理評價:整體感覺不錯,培養(yǎng)我們系統(tǒng)、創(chuàng)新思維,互動環(huán)節(jié)較多,感覺輕松;
●某投資有限公司,銷售經(jīng)理評價:能讓管理人員的分析思考和決策能力有所提高。
【會務(wù)報名】
1.培訓(xùn)費用:1300元/人(含培訓(xùn)費、講義費、午餐費)
本次課程的優(yōu)惠政策:同一企業(yè)學員,買一贈一(即1300元,可以派兩人參加培訓(xùn)), 不再給予其它價格折扣。
推薦課程
DAMA國際CDMP認證&DAMA中國CDGA數(shù)據(jù)治理工程師 2024-12-24
DAMA 國際數(shù)據(jù)管理專業(yè)人士CDMP認證DAMA中國數(shù)據(jù)治理工程師CDGA認證培訓(xùn)班培訓(xùn)服務(wù)一覽表培訓(xùn)地點上海廣州北京成都杭州北京培訓(xùn)時間4月23-255月23-257月29-319月27-2910月28-3012月24-26培訓(xùn)方式· 現(xiàn)場面授· 線上授課· 錄播回放專家授課· 3天錄播+3天集中培訓(xùn)學習:每天6課時,實戰(zhàn)專家授課 · 理論梳理 · 案例...
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關(guān)于舉辦民法典背景下企業(yè)勞動用工、最新勞動法、社保工傷、勞務(wù)派遣、外包用工合規(guī)管理、人力資源法律風險難點、疑點精解及典型勞資案例分析高級培訓(xùn)班的通知各有關(guān)企事業(yè)單位:2008年至今,隨著《勞動合同法》《勞動爭議調(diào)解仲裁法》《社會保險法》《職業(yè)病防治法》《勞動合同法實施條例》《職工帶薪年休假條例》《工傷保險條例》《女職工勞動保護特別規(guī)定》《企業(yè)民主管理規(guī)定》《...
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關(guān)于舉辦《國務(wù)院關(guān)于實施漸進式延遲法定退休年齡的決定》政策解讀與應(yīng)對暨人力資源法律風險難點、疑點精解及典型勞資案例分析高級培訓(xùn)班的通知各有關(guān)企事業(yè)單位:全國人民代表大會常務(wù)委員會關(guān)于實施漸進式延遲法定退休年齡的決定(2024年9月13日第十四屆全國人民代表大會常務(wù)委員會第十一次會議通過)。2008年至今,隨著《勞動合同法》《勞動爭議調(diào)解仲裁法》《社會保險法》...
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《創(chuàng)新方程式》—5類創(chuàng)新工具及問題解決 2024-12-24
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新工具構(gòu)建新流程:AI提升工作效能 2024-12-24
培訓(xùn)時間/地點:2024年12月24日(星期二)/上 海2025年5月9日(星期五)/上 海收費標準:¥2500/人?含授課費、證書費、資料費、午餐費、茶點費、會務(wù)費、稅費?不包含學員往返培訓(xùn)場地的交通費用、住宿費用、早餐及晚餐課程背景:在現(xiàn)代工作環(huán)境中,隨著信息技術(shù)的快速發(fā)展,人工智能(AI)已經(jīng)成為了改變我們工作方式的一個重要力量。無論是在數(shù)據(jù)分析、項目...
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《創(chuàng)新方程式》—5大創(chuàng)新工具及問題解決 2024-12-24
《創(chuàng)新方程式》—5大創(chuàng)新工具及問題解決主講:鄢老師培訓(xùn)費用:3200元/人(包括聽課費、資料費、午餐及果茶點、稅金等);你是否碰到過下列情形1、行業(yè)競爭不斷加劇,但公司的人卻安于現(xiàn)狀、缺乏創(chuàng)新的意愿和動力2、領(lǐng)導(dǎo)層多番鼓勵創(chuàng)新,但員工們?nèi)狈?chuàng)新的激情和動力3、所有人都知道需要創(chuàng)新,但空有一腔熱情,不知道從何開始、不知道有什么科學的方法開展創(chuàng)新4、有少數(shù)幾個人...
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關(guān)于舉辦新一輪國有企業(yè)三項制度改革背景下薪酬績效管理體系設(shè)計暨工資總額與人工成本預(yù)算編制管理操作實務(wù)專題研修班的通知各有關(guān)單位:深入落實三項制度改革,全面構(gòu)建中國特色現(xiàn)代企業(yè)制度下的新型經(jīng)營責任制,增強更加精準靈活、規(guī)范高效的收入考核分配機制,激發(fā)各級干部員工干事創(chuàng)業(yè)的積極性主動性創(chuàng)造性,進一步突出價值創(chuàng)造導(dǎo)向,引導(dǎo)國有企業(yè)不斷提高核心競爭力,是新一輪國企改...
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管理創(chuàng)新與實踐落地 2024-12-25
2024年01月24-25上海 2024年03月25-26上海2024年06月26-27上海 2024年08月29-30上海2024年10月16-17上海 2024年12月25-26上海學員對象:管理層作為管理者,您是否有以下困惑1、個人:自己如何更創(chuàng)新?以及讓員工更創(chuàng)新?2、業(yè)務(wù):如何進行業(yè)務(wù)創(chuàng)新,適應(yīng)快速變化的行業(yè)和市場要求?例如,在推動數(shù)字化轉(zhuǎn)型時,雖...
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演講與表達技巧訓(xùn)練 2024-12-25
演講與表達技巧訓(xùn)練(1天)【時間/地點】2024年01月31日 - 2024年01月31日 北京2024年02月28日 - 2024年02月28日 北京 2024年03月27日 - 2024年03月27日 北京 2024年04月24日 - 2024年04月24日 北京 2024年05月29日 - 2024年05月29日 北京 2024年06月20日 - 20...
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