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花４３０元買的皮爾bull;卡丹襯衫材質標注竟然有問題。近期，國際知名品牌皮爾bull;卡丹襯衫的銷售商北京某百貨被消費者告上法庭。 高先生投訴稱：２００５年１０月１９日，他在北京某百貨大樓購買了兩件皮爾bull;卡丹長袖襯衫，穿到身上后感覺到有問題，隨即多次致電生產廠家mdash;mdash;廈門...
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２００６年２月１４日凌晨２點５８分，深圳市福田區(qū)深南大道大慶大廈內的某家公司發(fā)生一起火災，致總經理辦公室已嚴重受損，各辦公室地面被消防水浸泡面積達３５０平方米，并殃及其它公司，使相鄰單位設施不同程度受損。事發(fā)后，消防部門出具的火災認定書顯示：火災是由室內一臺美的牌飲水機故障引起。 消費者：飲水機短路...
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２００４年９月８號，老劉在順利收完房后，與在小區(qū)內現(xiàn)場辦公的北京某家裝公司簽訂了一份《北京市家庭居室裝飾裝修工程施工合同》，合同約定：工程款為２．２萬，清工輔料，主材自備。合同簽訂后，老劉按約定交付了首期５０％的工程款，裝修公司承諾三天后開始進場施工裝修。 三天后，老劉按時趕到裝修現(xiàn)場協(xié)助裝修人員到...
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近期，有消費者向本刊記者反映：花１萬多購買ＮＥＣ筆記本電腦不到半年，屏幕就出現(xiàn)裂縫。廠商在未進行任何檢測的情況下，稱是消費者人為造成，拒絕承擔免費保修義務。消費者多方尋求幫助，問題仍未解決。 消費者：正常使用 無舉證義務 ３月１１日，上海的曹先生向記者反映：幾年來女朋友一直想買一臺筆記本電腦，經過千...
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近期，山東消費者潘先生向記者反映：他的飛利浦手機圖像非常模糊，清晰度遠不及其它品牌同等像素手機，況且使用不到一個月，該機按鍵嚴重掉漆，影響了手機的外觀。他對手機的質量提出質疑，并要求退貨。 消費者潘先生稱：２００５年１１月１６日中午，我去天宏通訊器材經營部購買手機，銷售人員極力推薦飛利浦９＠９ｅ，１...
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新車買到手后問題不斷。馬先生稱：夏杏三陽摩托車令其倍受煩惱。其實馬先生想要的結果很簡單：經銷商能夠給他修理好，讓摩托車少出毛病，多跑路。一年報修，多方交涉，迄今為止，馬先生并沒有得到自己想要的結果。 新車問題不斷 報修后苦等 近期，消費者馬先生向本刊記者反映：２００４年３月２５日，我在保定市佳利摩托...
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氣血固本口服液小冊子當街發(fā) ３０天激活生命因子、中央軍委保健委指定唯一lsquo;黨和國家領導及全軍老干部的專供復方藥品rsquo;、十五年失眠，一朝根除、全面遏制四大疾病、延長生命２０年不再是夢想，這是記者在一本名為《踏上健康之路》的宣傳手冊上發(fā)現(xiàn)的詞句。這本健康手冊所宣傳的挽救了一個國家的神藥就...
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２００６年１月１９日，北京市藥品監(jiān)督管理局公布了２００５年藥品、醫(yī)療器械、保健食品、化妝品等商品的質量抽檢情況。天津郁美凈集團公司生產的郁美凈兒童霜，菌落總數(shù)超標。 記者從北京市藥監(jiān)局獲悉：２００５年，該局組織有關單位按照抽檢計劃共完成抽檢化妝品８００批次，其中衛(wèi)生質量不合格批次為１７個，不合格率為...
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近期，北京李小姐向本刊反映：新購買的惠普筆記本電腦經常發(fā)出異響，專業(yè)人士推測風扇出現(xiàn)問題。當她就該問題向惠普代理商咨詢時，對方態(tài)度相當惡劣，拒絕為她更換新機器。 李小姐稱：２００５年１２月２日，她在中關村海龍大廈第九層購買了一款惠普ＤＶ１０００筆記本電腦。購買時銷售人員極力推薦，從配置到性能，從質量...
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２００５年１２月，王女士到北京某知名商場購物，看見一名牌炒鍋正在特價銷售，原售價４９８元，現(xiàn)價３９８元，王女士覺得這個價錢還可以，就買了一口。過了沒幾天，王女士到離家較近的一家商場購物時，發(fā)現(xiàn)同一品牌同一型號的炒鍋在這家商場只賣２５８元。王女士非常納悶，怎么同樣的鍋，價錢相差卻這么大呢？王女士怕自己...
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近期，有知情者向記者反映：福建才子集團公司生產的領帶、羊毛衫、襯衫等產品均標稱為中國馳名商標，實際上只有襯衫獲得該項稱號。將一種產品獲得的稱號延伸到其它產品上，這種行為明顯是在誤導消費者。 愛家專柜： 才子所有產品均是馳名商標 為了查清事實真相，記者與知情者一行來到北京愛家奧特萊斯購物中心，在才子服...
349查看全文
２００６年１月１４日，大中電器延慶分店因虛假宣傳被工商部門立案調查。據(jù)悉，該店在廣告中稱店內一款促銷洗衣機不用洗衣粉能將衣服徹底洗干凈。 １月８日，家住延慶的段某看到大中電器發(fā)放的一則小廣告，上面宣稱三洋牌ＸＱＢ６２－３９８洗衣機具有電解水不用洗衣粉能將衣服徹底洗干凈、全新的超音波技術等功能。段某來...
238查看全文
河南平頂山市魯山縣農民高延松向本刊反映：他通過貸款購買了一臺洛陽一拖收獲機械有限公司生產的東方紅聯(lián)合收割機，使用不到十天，新機多處出現(xiàn)故障，廠家拒絕退貨，雙方多次協(xié)商無果。經過數(shù)九次維修，故障依然無法排除，直至２００５年麥收季節(jié)，這臺東方紅聯(lián)合收割機仍舊故障不斷。 用戶：質量低劣 設計缺陷 洛陽一拖...
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近期有消費者向本刊記者反映：汕頭市大印象集團生產的乾隆御酒宣稱能夠培元固本，補精治虛，甚至其中所含的某些成分有補腎壯陽的功效，對此，消費者感到不解，飲酒過度有損健康，為什么乾隆御酒卻有如此的功效？ 皇阿瑪?shù)蔫坭角榫?乾隆御酒的鑒賞寶典中宣稱：以乾隆御酒配方中的枸杞子為例，在中藥醫(yī)書中記載為清肝、明目...
501查看全文
近期，有消費者向本刊記者反映：他購買的茅臺不老酒宣稱能抗疲勞，還能改善性功能。這著實讓消費者感到費解。 在消費者提供的茅臺不老酒宣傳單上記者看到以下內容：hellip;hellip;茅臺不老酒傳承了國酒茅臺的精華和優(yōu)美風格，口感細膩、幽雅、醇和，保留了茅臺酒對人體有益的多種微量元素，含有較多的酚類化...
639查看全文
一次手術中，一根手術針被遺留在病人的尿道內。１２年后，病人再次到友誼醫(yī)院住院時，這根手術針才被發(fā)現(xiàn)。而此時，病人尿道已被阻塞。醫(yī)生說，因病人年事已高，難以通過手術將針取出，病人今后將一直掛著導尿管和尿袋生活。 ?。保材瓴⊥磳⑷绾窝a償？幾番交涉之后，昨天上午，醫(yī)院向病人家屬支付了１０萬元賠償金。 老...
233查看全文
近期，廣東省佛山市順德區(qū)一位用戶向記者反映：他購買現(xiàn)代汽車后不久就出現(xiàn)跑偏現(xiàn)象，連續(xù)到韓國現(xiàn)代汽車公司的４Ｓ維修店維修，但每次維修后不幾天就又出現(xiàn)相同問題。 用戶黎先生告訴記者：２００５年７月１日，他從浩駿汽車銷售店花１８萬５千元人民幣購買了一部現(xiàn)代酷派（ＣＯＵＰＥ）１９７５ＣＣＣ現(xiàn)代汽車，發(fā)票號０...
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近期，有消費者向記者反映：廣州天河城百貨銷售的一款標稱意大利middot;阿爾皮納（Ｌprime;ＡＬＰＩＮＡ）的袋鼠牌旅行袋材質有問題。 根據(jù)消費者提供的線索，記者隨后來到廣州天河城百貨。在該商場的皮具銷售專柜，記者發(fā)現(xiàn)了消費者所稱的該款袋鼠牌旅行袋。該款袋鼠牌旅行袋標牌上標明材料為牛皮，總經銷商...
771查看全文
２００５年１２月１６日，北京市工商局海淀分局對椰島鹿龜酒違法發(fā)布廣告行為進行了查處。 京工商海處字（２００５）第５２４５號《行政處罰決定書》顯示：經查，椰島鹿龜酒是海南椰島股份有限公司生產的一種保健酒，屬于保健食品。２００５年１月１日開始，當事人在北京市崇文門菜市場物美綜合超市有限公司花園路店和城鄉(xiāng)...
461查看全文
同一餐廳，包間與大廳里外菜價不同。消費者劉先生向記者反映稱：近期他與幾個朋友在九頭鳥北太平酒家就餐，服務人員提供的菜單竟然價錢不一致，包間同道菜的價格高于大廳。服務人員告訴他：北京市其它餐廳收取包間費，而九頭鳥酒家不收取，因此九頭鳥酒家在大廳菜價的基礎上每道菜多收取１０～１５％的費用，這樣做合情合理...
463查看全文
２００３年１月２５日上午，原告黃剛與同學一起在街上玩耍時，走到了被告李艷、魏榮夫婦經營的雜貨店，看到里面陳列著許多種花花綠綠的鞭炮產品，遂買了５個無廠家、無警示標志、無產品合格證的鞭炮，隨后，三人到街心公園的一塊空地上燃放。當黃剛點燃第一個鞭炮來不及外扔時，鞭炮就在手中爆炸，黃剛的左手當場被扎傷。在...
491查看全文
為了保護消費者的利益，規(guī)范白酒行業(yè)的發(fā)展，國家質檢總局組織對白酒產品質量進行了國家監(jiān)督抽查。共抽查了２０個省、自治區(qū)、直轄市１１７家企業(yè)生產的１１７種產品，合格９７種，產品抽樣合格率為８２．９％。 抽查結果表明，本次抽查的白酒產品鉛、甲醇、雜醇油三項重要衛(wèi)生指標全部符合標準要求，大型企業(yè)的產品質量較...
422查看全文
激勵意味著把員工當作資產而不是負債。組織到底該如何激勵員工？學究們的回答是：組織無法激勵員工。關于激勵有很多定義，不過所有人都同意，激勵源自于內心，無法強加于人。不過倒不必因此放棄所有努力，因為有不少公司成功地影響了自己的員工。 避害與趨利對人的激勵是同樣有作用的。比如員工有時是因為受到某種威脅而完...
354查看全文
要創(chuàng)造一個高績效、高忠誠度的企業(yè)，經理人不但要具備科學的經營理念、理性的思維方式，更要注重運用感情管理，要讓員工及顧客被你感動，心甘情愿地投入并付出激情。 情感互動 企業(yè)持續(xù)成長動因 當今企業(yè)，應該以全新方式看待你的員工，視每位員工為具有無限潛力的人才，視顧客為擁有復雜的情感的個體。他們不只需要你的...
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目標是什么？缺乏溝通無疑癡人說夢。怎樣實現(xiàn)它？群策群力才能確保成功。 Robert Mai、Alan Akerson 為了更好地理解溝通的作用，你需要從總體上把握以下三個重要因素：吸引人們的注意力；建立相互之間的溝通和理解；說服人們采取行動?？傊@三個要素組成了quot;告知人們應該做什么...
329查看全文
【摘 要 題】別人講一件事，你自以為清楚了，搶著說出判斷，而實際別人想表達的卻是相反的意思。如果是競爭對手，有可能讓他把握住先機而把失敗扔給你。 有些時候，按一下暫停按鈕，可能帶來新的轉機。 【 正 文 】 眼到的藝術 眼到是指人的認識能力。 眼到首先是能見人所未見，特別是在常人熟視無睹的情況下獨具...
王育琨 455查看全文
企業(yè)需要一流人才。quot;人才升級法quot;為你發(fā)展一流人才隊伍提供了有效途徑。 Bradford D. Smart 面對日益激烈的地區(qū)及國際競爭，兩位高級經理人使出渾身解數(shù)，力爭超越對方的業(yè)績。他們努力提高自己團隊的業(yè)績。他們洞悉最新管理趨勢。他們實施一些有關質量與流程的改進模式。其中一名高級...
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如何成為一名有效的管理者？必須擁有哪些知識和能力，才能成在所在組織中實現(xiàn)有效、成功的管理？這是很多各類組織的管理者希望得到回答的問題。管理才能是一種天賦的說法在這里是不成立的，因為每一個普通人都可以成為有效的成功的管理者，因為管理是一個可以學習的職業(yè)，管理并不是一件神秘的事情。 讓我們看看做好有...
齊斌 365查看全文
我只拿這點錢，憑什么去做那么多工作，我的活對得起這些錢就行了。 經常，我們在很多企業(yè)里都會聽到這樣的話，我們那個老板太摳門了，只給我們開這點兒工資。還有，經理干的活也不比我多多少啊，可他的薪水比我高出一大塊，他拿的多，就該干的多嘛，我只要對得起這份薪水就行了，多一點我都不干。 如今的員工惱怒不已，才...
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一、確立以經濟利益為核心的激勵機制 1998年11月在里昂舉行的八國(美、英、法、德、日等)經濟管理研究會議上，專家們達成一個共識：人在工作中的表現(xiàn)取決于三大因素：利益、信念和心理狀態(tài)。在這三要素中，利益占首位。由此可見，在當今人力資本管理中，物質激勵仍是一種重要手段。 首先，改善薪酬福利制...