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一、要用柔、納服務客戶 　　 　　營銷服務是以營銷帶動服務，以服務促進營銷，因此怎樣服務、如何才能服好務是關系到營銷成敗的大事，也是每一名營銷服務員工都要學習的必修課，二千多年前的老子曾經提出了柔、納服務思想，值得我們認真學習和借鑒。 　　老子曰：天下之至柔，馳騁天下之至堅，無有人無間《道德經第四十...

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向陽生涯的個人咨詢客戶數據顯示，近50的個人客戶為工作年限在3年以內的職場人。雖然他們來自不同行業(yè)、不同職位，但遇到的問題卻有相似之處mdash;mdash;長期在一線崗位上當老黃牛、想要晉升卻找不到突破口、考慮跳槽、轉行但不確定因素太多hellip;hellip;這些問題其實是職業(yè)生涯探索階段的通...

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4月12日，搭載了豐田新一代油電混合動力系統(tǒng)（THSII）的凱美瑞混合動力在廣汽豐田成功量產下線，三款車型的價格分別為31.98萬元、33.98萬元、36.48萬元。在備受消費者關注的電池部件上，廣汽豐田將提供五年二十萬公里的保修期。 在低碳生活理念已經深入人心的大背景下，凱美瑞混合動力絕對可以稱得...

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日前，鴻海郭臺銘臺灣大學生談話，他談到了職場的幾點要素，為大學生答疑解惑，為他們在當前經濟情況不好的情況下拋磚引玉。 　　看了商業(yè)周刊這個文章，我首先想到的是：為何大陸很少有企業(yè)家能夠和大學生對面座談恰恰相反在國外、港奧臺，這樣的事情比較多。比如，李開復就經常為職場新人寫寫建議和文章。 　　這個問題...

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7與24單從字面上看，根本無法將它們聯(lián)系到一起。 　　聽剛從日本學習歸來的弟弟說：日本人做事，不需要安排，各自會按照一個總的計劃表，很自覺地去完成工作。在日本學習，接受的是全日式的管理，簡單地說便是7與24精神的灌輸。 　　何謂7與24精神呢是指時刻準備為公司每天工作24小時，每周工作7天。 　　初...

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酒店業(yè)面臨的最大困惑之一就是人才流失，特別是頻繁的核心人員跳槽。這與酒店采取的激勵手段的有效性不足是密切相關的。當前國內酒店業(yè)中普遍存在著激勵方式重點不突出、對象不明確(如對不同層次員工的激勵)、缺乏力度，機制單一，重物質輕精神等問題。這在一定程度上產生了激勵與需要的錯位。酒店業(yè)應該重視激勵手段和措...

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讓所有員工兌現品牌承諾 2009年2月，星巴克的媒體曝光率很高，原因是星巴克對其在美國的7100家店采取了閉關修煉策略mdash;所有店鋪每天關門兩小時，學習伙伴（雇員）訓練課程。星巴克宣稱，采取這樣的措施是為了讓自己的員工重視客戶服務工作。 對于這樣的策略，星巴克創(chuàng)始人霍華德middot;舒爾茨（...

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每一個人的命運都與性格有關，作為職業(yè)經理人之所以遭到老東家的追殺，除了老東家的毛病之外，更多的與自己的性格和氣度有關。所以要了解自己的性格并控制自己，方能避免麻煩。也許你為企業(yè)的發(fā)展做出了巨大的貢獻，你感覺不公平，感覺太冤了，但老東家并不一定這么看，他沒準覺得你占了很大的便宜，如果自己的言行不慎，導...

景素奇 220查看全文

一位40歲職業(yè)經理人曾這樣描述自己的心境：吹響人生總攻的沖鋒號，跨入人生的成熟期：最佳的時光、最豐富的經歷，少了年輕人的浮躁與輕狂，多了一份穩(wěn)重與責任。40歲，的確是職業(yè)生涯的分水嶺。 如果把人生比作一場足球賽的話，那么40歲就開始踢下半場了。上半場踢得如何已經是過去時，關鍵是下半場球怎么踢。不管用...

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在這個經濟的嚴冬，咨詢公司真的就會拿出讓企業(yè)過冬的救命良藥嗎？咨詢公司真的能拿出適合企業(yè)的最佳解決方案嗎？ 2008年的冬天來得很突然，在這個寒冷的季節(jié)，人們不僅僅感受到外界的溫度，更深層次的寒冷來自經濟環(huán)境。由美國次貸危機引發(fā)的經濟危機席卷全球，業(yè)界一片驚呼：冬天來了！ 一時間，寰球共炎涼，中國的...

黨向陽 225查看全文

一個女孩，在中國銀行理財中心從事基金銷售工作，有一些營銷上的困惑向我請教。 簡單了解了一下她的情況：只有一個搭檔，500個曾經與中行有過業(yè)務往來（匯款、買基金、存款等）的客戶資料，當然，電話是可以隨便打的。其它沒有任何資源配置，中行對她們任何培訓也沒有做過。她們的銷售任務是，完成季度銷售額300萬的...

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冠軍、狀元、老大、第一、魁首、敖頭、頭名、頭牌、首位、榜首、領頭羊、首席、金牌hellip;hellip;類似的詞匯，只要你愿意，還能夠列出來一串。這么多的詞匯，其實表達的都是同一個意思。在漢語中，對于同一個詞的描述，可能沒有哪個詞更多了。想來即使擴大到其他語種，也是不多見的。 這，從一個側面說明了...

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眼下，企業(yè)之間的并購和裁員愈發(fā)成為經濟生活中的常態(tài)，在這轉折路口，等待和依賴看樣子指望不上了，職業(yè)經理人的歸宿和命運往往成為一個令人揪心的問題。 尤其是今年，受制于國內外經濟因素的影響，眾多企業(yè)的不景氣和持續(xù)低迷勢必帶來員工情緒的變化和內心的振蕩，這樣，有些人原本一直隱藏于內心遲遲沒有發(fā)芽的創(chuàng)業(yè)念頭...

于斐 403查看全文

我國拉開了新一輪人才戰(zhàn)略的大幕，全國各地媒體開始紛紛報道各地的人才情況，如北京市（由于區(qū)位優(yōu)勢而形成自然而然的人才容易聚集區(qū)）今天在電視中報道了北京市屬單位擁有多少院士、多少國務院津貼人才、多少高級職稱者等等，眼花繚亂。但我感到一絲憂慮。按照目前的報道看，我們很多地方仍然按照原來的人才標準聚集人才，...

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mdash;mdash;企業(yè)人才測評應用問題分析與解答 早在上世紀60年代，IBM、通用、福特、柯達等美國大公司就已經采用人才測評技術選拔管理人員和經營者，并取得良好效果，隨著測評技術的不斷發(fā)展，越來越多的政府機構、企業(yè)和經營團體開始采用這一技術用于重要人員選拔。管理者的選拔與考核是企業(yè)獲取核心競爭...

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年中經營會后的苦惱 已經接近晚上10點，Z公司的人力資源總監(jiān)Lucy女士的辦公室還是燈火通明，不久前才開完2010年5月份公司經營會議的她此刻坐立不安。 3月份Z公司對外公布了2009年的漂亮財報，營業(yè)收入逆市達到了上一財年的預期增長。但是其直接競爭對手A公司隨后公布的經營業(yè)績讓大家沮喪，A公司的營...

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mdash;mdash;mdash;精益生產管理體系中的設備布局管理 隨著科技的發(fā)展、時代的變化，現在已進入信息化時代，企業(yè)面臨著新的課題mdash;mdash;速度，怎樣以最快速度滿足用戶需求成為大課題。企業(yè)在實際的運轉過程中，首先是將生產出來的產品放到倉庫里，然后再銷售出去。問題隨之而來，因為庫...

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北京正略鈞策企業(yè)管理咨詢有限公司顧問 吳學飛 崗位工作量調查，也稱為崗位工作飽滿度測試，它是公司領導和人力資源管理部門了解本單位在崗員工工作狀況的主要手段，同時也是各單位進行定崗定編的重要依據，它對各單位的人力資源管理工作具有較強的現實意義。而很多單位在開展這項工作時往往感覺非常棘手，經常因推行困難...

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一、制約與激勵的不同體制背景 現在社會上有人一提到計劃經濟就搖頭，好像如果沒有三十年計劃經濟的禍害，中國早就趕超美英日法德了。其實這是一種極大的誤解，或者說是在認識上走上了另外一個極端。在轉型時期，我們的確是要竭盡全力將市場化進行到底，同時也為企業(yè)去計劃色彩作出了巨大的努力，但是這些都不足以否定中國...

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企業(yè)文化 企業(yè)文化主要包括企業(yè)價值觀、行為準則、道德規(guī)范、員工的責任感、榮譽感等內容。企業(yè)文化一經形成，就一直指導規(guī)定著企業(yè)的產品、營銷、服務、廣告、對內對外的關系，不會發(fā)生改變（具體的表現形式可以改變）。企業(yè)文化是企業(yè)理念中的基本因素的深層因素，它決定著企業(yè)的價值觀，是企業(yè)各方面的指針。 企業(yè)文化...

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加強文化建設、深化文化體制改革成為目前的一個趨勢。這是大勢所趨！ 因為我國當前的文化虛熱現象很嚴重！ 這股虛熱的浪潮有兩個直接表現：一個是全國范圍的國學熱演變成了生吞活剝的教條熱，最典型的就是不少雜志寫文章和隨筆一定得找?guī)讉€看起來沒有關系的禪學公案，引兩句《論語》或《道德經》等，以及各類奇門遁甲學習...

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本報訊(記者楊濱) 在經濟危機的影響下，特許加盟哪些行業(yè)最有錢景？中國連鎖經營協(xié)會今天上午公布2009中國特許加盟行業(yè)投資景氣度調查結果，顯示兒童教育培訓被認為是近兩年內投資回報率最高的行業(yè)；而美容美體則被認為是存在不規(guī)范現象最多以及商業(yè)欺詐最有可能發(fā)生的項目。 　　兒童教育培訓最受關注 　　在經濟...

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　童裝的銷量和導購的水平密切相關，中國華衣網營銷專家張瑞常為Nike和好孩子童裝導購做如何提高收入的培訓，反響很好。以下培訓資料由他重新整理，首先他把童裝導購改稱顧問，讓導購成為客戶的童裝顧問。 　　一、潛能開發(fā) 　　1、左手實驗成功法。 　　用左手寫自己優(yōu)缺點，各想一個Nike童裝零售成敗案例，閉...

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準確的生產計劃需要系統(tǒng)思考 mdash;mdash;咨詢日記之三 架構設置容易，架構重組真難！如果企業(yè)尚未投產，合理設置架構當然容易，但如果一個企業(yè)已經存在十幾年，從小規(guī)模到大規(guī)模，從單一品種到多品種，管理從單一職能到多種職責，對架構的要求是完全不同的。一塊白板好寫最新最美的圖畫，如果人家涂抹了各種...

張國祥 220查看全文

咨詢調研后如何撰寫重點問題解決措施方案？ mdash;mdash;咨詢日記之五 雖然我的調研診斷報告異常簡單，但并不是說我的調研診斷報告沒有內容。我不過是不愿意走套路，說廢話而已。什么企業(yè)概況、什么行業(yè)分析、什么經驗借鑒我統(tǒng)統(tǒng)不要，我只要企業(yè)負責人感興趣的內容。比如說，調研結束后，針對企業(yè)管理存在的...

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道德經講三生萬物，三的含義是陰、陽、氣，萬物是由陰、陽、氣三者生成的。 世說新語講為官長者當清、當慎、當勤，即清者大節(jié)，慎者無誤，勤則能理，此句已成為為官者的第一箴言。 數學里講三點成面，即三點構成一個三角，形成一個平面，兩點不夠，四點多余。 佛家術語講三生有幸，即人有三生，前生、今生、來生。 宋朝...

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一、盈利性VS公益性 現代企業(yè)恐怕純粹做公益事業(yè)很難生存,而純粹的盈利企業(yè)也同樣是不存在的,尤其是在中國這樣企業(yè)動不動就被捐款、被公益的環(huán)境中。拋開這些因素，企業(yè)也難以脫離了公益，因為公益產生的效益往往比拿著真金白銀去做廣告得到的效果還好。況且，沒有哪個企業(yè)能夠真正做到純盈利性就像世界上沒有真正的純...

高承遠 347查看全文

一個年輕人去拜訪一位大師，向他請教經營之道，大師給他講了三個故事。 第一個故事:有兩個青年，一拙，一巧。兩人同時到一個水塘釣魚。時間一分一秒地過去，兩個人均毫無收獲，這時拙者仍然堅守在原地，保持著原有的姿勢，使用著同樣的方法，而巧者則不停地變換著釣魚的地點，不斷試驗新的方法，甚至更換了釣具。如此這番...

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是個有經營頭腦的人嗎？沒有經營頭腦的人，不適合獨立創(chuàng)業(yè)！ 　　很不幸，這個世界絕大多數人是不適合獨立創(chuàng)業(yè)的，但是只有極少數人可以清醒地認識到這個問題（一般是把自己的老婆孩子都虧光之后） 　　注意：經營頭腦不等于管理頭腦，也不等于執(zhí)行頭腦。但，如果你要獨立創(chuàng)業(yè)的話，沒有經營頭腦等于自殺，等于拿自己錢玩...

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