第一天 電話營銷項(xiàng)目管理 電話營銷的發(fā)展和效益 電話營銷在國外的發(fā)展情況 電話營銷在國內(nèi)的現(xiàn)況 電話營銷產(chǎn)生的效益 電話營銷可能有的負(fù)面影響 電話營銷整體設(shè)計(jì)與架構(gòu) 決定產(chǎn)品 決定銷售人員 銷售對象與時(shí)機(jī)的選擇 銷售流程與話術(shù)腳本設(shè)計(jì) 成交訂單處理流程設(shè)計(jì) 激勵制度設(shè)計(jì)與考核 銷售績效與考核 電話營銷成交周期管理 如何讓客戶愿意聽 如何讓客戶愿意講 如何讓客戶愿意想 如何讓客戶愿意買 銷售對象與銷售時(shí)機(jī) 客戶來電種類分析 要求服務(wù)，尚無購買意愿 了解產(chǎn)品，略有購買意愿 直接表明要購買產(chǎn)品，對產(chǎn)品需求明確 銷售信號的判斷 銷售時(shí)機(jī)點(diǎn)的判斷 購買信號的判斷 向上銷售的機(jī)會判斷 什么是向上銷售 哪種

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