許乃威 
中國臺灣人，才博培訓高級顧問兼首席講師，中國最受歡迎呼叫中心講師、清華客戶服務(wù)經(jīng)理人俱樂部特聘專家。臺灣客服中心發(fā)展協(xié)會理事、監(jiān)事，業(yè)界知名的客戶互動管理咨詢及培訓專家。畢業(yè)于私立紐約大學計算機多媒體碩士，教育統(tǒng)計博士候選人。曾提出多項創(chuàng)新管理工 具，在國內(nèi)客服和電銷中心廣為使用。是“最小方差管理法”理論的推動者，曾參與超過200家客服和電銷中心的咨詢顧問和培訓工作。 帶領(lǐng)排班管理與績效優(yōu)化專業(yè)顧問團隊，從事多年的呼叫中心人力資源管理研究，曾參與臺灣中華電信、中國信托銀行、第一銀行、國泰世華銀行等多家銀行、電信公司排班規(guī)劃工作，規(guī)劃席次超過 7000 席以上。并曾經(jīng)擔任臺灣客服協(xié)會常務(wù)理事、國內(nèi)?？等藟?、花旗人壽、保誠人壽等電話營銷顧問等。所著《59秒管理——給客服和營銷的管理者》是業(yè)界最暢銷的圖書作品。

許乃威先生獨創(chuàng)的“腦筋急轉(zhuǎn)彎”授課方式，揉合心理學的人性分析，以幽默的互動手法，大量獨特有趣的案例，讓學員在笑聲中，學習電話營銷種種技巧。

除了扎實的呼叫中心實務(wù)經(jīng)驗之外，許老師授課、演講及顧問經(jīng)歷亦相當豐富，頻繁受邀于各大企業(yè)、大型活動及企管顧問公司進行演講與體驗式訓練。

許老師在呼叫中心管理咨詢的客戶包括：臺灣中國信託電視購物呼叫中心、東森電視購物呼叫中心、上海農(nóng)工商聯(lián)超市集團呼叫中心、完美中國、安利中國、中國農(nóng)業(yè)銀行、招商銀行、光大銀行、中國移動、中國人壽、淘寶網(wǎng)等。

部分曾培訓過的呼叫中心客戶：四川移動、福建移動、上海移動、浙江移動、山西移動、天津移動、福建聯(lián)通、湖北聯(lián)通、安徽聯(lián)通、內(nèi)蒙古聯(lián)通、福建電信、中國銀行、工商銀行、建設(shè)銀行、招商銀行、光大銀行、中信銀行、信誠人壽、花旗人壽、?？等藟邸⑿氯A人壽等。