陳靜老師公開課
職業(yè)形象塑造與商務接待禮儀 2024-12-16
職業(yè)形象塑造與商務接待禮儀主講：陳靜老師培 訓 費：2000元/人（包括聽課、講義、午餐、水果茶點、結業(yè)證書等）；食宿交通費用自理。課程背景眾所周知，禮儀是是一個人內在素質的體現；也是一個企業(yè)外在形象的展現；更是一個社會精神文明的象征。但在現實生活中，能做到知禮、懂禮、用禮的有幾個？尤其在商務場合中，僅有善意就夠了嗎？為什么一身名牌也會穿搭錯誤？怎樣才能練就成功人士般的端莊優(yōu)雅、自信灑脫？為什么才跟客戶溝通了幾分鐘就被“請”出門……這其中一定有著大家對商務禮儀認知的誤區(qū)。什么樣的商務著裝能傳遞瀟灑、知性、專業(yè)的信號？什么樣的體態(tài)語言能讓我們看上去更穩(wěn)重灑脫、魅力四射？和對方初次會見時應該怎樣握
講師：陳靜我要報名
客戶投訴管理與投訴預警機制的建立 2011-08-26
客戶投訴管理與投訴預警機制的建立開課時間: 2011年10月15-16北京，10月22-23上海，10月29-30深圳 收費標準：2800元/人（包括資料費、午餐及上下午茶點等） 【課程對象】： 1．市場部經理 2．客戶服務部經理 3、呼叫中心經理 4、投訴處理經理 5、投訴處理專員 【課程大綱】： 第一講：關于投訴 什么叫投訴 投訴的實質 投訴產生的三大原因 投訴的顯在訴求 投訴的潛在訴求 投訴的渠道變化 投訴主體的變化 隱性的投訴主體 投訴顧客的動機 第二講：投訴處理的意義 投訴處理的意義 投訴處理的價值意義 投訴的顧客是朋友而不是敵人 投訴是一種免費的資源 投訴處置是核心價值鏈的重要一環(huán)