陳知老師北京大學畢業(yè)，法學學士 香港大學，工商管理(國際)碩士(MBA) 國際職業(yè)培訓師協會認證培訓師。 呼叫中心運營管理專家,呼叫中心講師之一。 受邀參加過中國呼叫中心及企業(yè)通信、中國國際呼叫中心與客戶關系管理等等大會，擔任演講嘉賓。 客戶世界雜志、CTI論壇、客戶服務評論、呼叫中心商業(yè)評論、中國價值網特約撰稿人。 陳知一——呼叫中心培訓網講師，呼叫中心運營管理專家，根植于呼叫中心管理八年，對于投訴管理、質檢評定、績效獎懲、科學排班、招聘培訓、目標管理等都具有豐富的實戰(zhàn)經驗，對呼叫中心運營管理過程中碰到的各種疑難問題都具有自己的獨特見解和解決之道。在多年咨詢工作中服務于電信、金融、保險、IT等行業(yè)。實際解決了多家大中小型呼叫中心實際運營過程中碰到的各種難題，提高了呼叫中心運營效率，且對于客戶滿意度的提升產生了顯著的效果。 【學員反饋】：實戰(zhàn)心得豐富，演講富于激情，案例豐富，切合主題，極富感染力，能夠幫助企業(yè)解決呼叫中心運營中的難題。同時互動、啟發(fā)式的教學能夠讓學員迅速掌握課程上的知識，做到理論聯系實際，深受廣大學員的歡迎。 培訓課程一、金牌課程 1、《如何打造呼叫中心完美的服務》 2...詳細>>

暫未收錄陳知老師的內訓課程

• [公開課] 客戶投訴管理與應對技巧提升... 2012-06-09

暫未收錄陳知老師的文章