陳步峰 老師
- 所在地區(qū)： 河北 石家莊
- 主打行業(yè)： 不限行業(yè)
- 擅長(zhǎng)領(lǐng)域：職業(yè)素養(yǎng) 職業(yè)心態(tài) 服務(wù)文化 服務(wù)品牌
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陳步峰老師的文章
情系燕趙的樂(lè)壇伉儷 青睞石門的文化天使 --向?yàn)楹霌P(yáng)石門文化做出突出貢獻(xiàn)的陳帆、孫振華老師致敬 一個(gè)是祖籍江西、生于廣州、長(zhǎng)于湖南的南國(guó)才女；一個(gè)是生于河北樂(lè)亭、長(zhǎng)于天津、曾工作在北大荒的豪爽漢子；一個(gè)是博學(xué)多才、曾創(chuàng)作出版散文、詩(shī)歌、歌詞、小品集達(dá)5000余首（篇）的巾幗詩(shī)人；一個(gè)是具有...
陳步峰 2023-03-23查看全文
--軟硬失衡的問(wèn)題亟待解決 八路軍文化園位于山西省長(zhǎng)治市武鄉(xiāng)縣城內(nèi)，背靠風(fēng)景宜人的鳳凰山，東臨風(fēng)光漣漪的馬牧河，整個(gè)景區(qū)由前廣場(chǎng)、勝利大道、軍藝社、勝利壇、實(shí)景劇場(chǎng)、八路村等組成，西側(cè)是八路軍紀(jì)念館和八路軍將領(lǐng)館，南側(cè)是八路公園。園內(nèi)三場(chǎng)常態(tài)演出：實(shí)景劇quot;反掃蕩quot;，影視蒙太奇...
陳步峰 2023-03-23查看全文
——中外企業(yè)文化雜志記者肖立平專訪陳步峰先生 記者：聽說(shuō)，您這位一直致力于服務(wù)文化研究探索的專家，對(duì)我們上期刊登的稿子很感興趣是嗎？ 陳步峰：我是中外企業(yè)文化雜志的忠實(shí)的讀者和宣傳者，我經(jīng)常講，該雜志是企業(yè)文化建設(shè)傳播的主流媒體和文化高地，在推動(dòng)中國(guó)企業(yè)文化建設(shè)中發(fā)揮了十分重要的作用。每次收到雜志后...
陳步峰 2023-03-23查看全文
——以文化視角探尋服務(wù)規(guī)律，深度提升服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)力的系統(tǒng)方案我們已經(jīng)走進(jìn)“以服務(wù)定生存、以文化定輸贏、以和諧定發(fā)展”的服務(wù)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，“文化、服務(wù)、幸?！币呀?jīng)成為當(dāng)今的主旋律和顧客的基本訴求以及作為評(píng)判企業(yè)的核心內(nèi)容。當(dāng)今的主要矛盾是人們?nèi)找嬖鲩L(zhǎng)的服務(wù)需求與服務(wù)產(chǎn)品供應(yīng)不足的矛盾。競(jìng)爭(zhēng)的焦點(diǎn)是服務(wù)力的比拼...
陳步峰 2023-03-23查看全文
——強(qiáng)化服務(wù)文化自覺(jué) 打造文化型服務(wù)型幸福型企業(yè)課程背景：我們已經(jīng)走進(jìn)“人人都是服務(wù)員、行行都是服務(wù)業(yè)、環(huán)環(huán)都是服務(wù)鏈、個(gè)個(gè)都是文化者、處處均顯文化味”的服務(wù)經(jīng)濟(jì)時(shí)代！我們已經(jīng)走進(jìn)“以服務(wù)定生存、以文化定輸贏、以和諧定發(fā)展”的新時(shí)代，“文化、服務(wù)、幸?！币呀?jīng)成為當(dāng)今的主旋律和顧客的基本訴求以及作為評(píng)...
陳步峰 2023-03-22查看全文
—— 提高快樂(lè)享受服務(wù)的能力 掌握服務(wù)成功的金鑰匙發(fā)動(dòng)機(jī)[課程背景] 企業(yè)中最復(fù)雜最重要的因素是人，是天天和顧客打交道的一線員工，是傳遞文化情感信息、影響顧客去留的一線員工。員工喜怒哀樂(lè)的情緒，往往會(huì)影響其服務(wù)的狀態(tài)、效率、效果。服務(wù)員是接觸人最多的個(gè)體，同時(shí)也是最容易有低落或惱怒情緒的人群。只有快...
陳步峰 2023-03-20查看全文
——實(shí)現(xiàn)業(yè)余選手向?qū)I(yè)選手的跨越，提升個(gè)人和團(tuán)隊(duì)的服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)力課程背景：為什么領(lǐng)導(dǎo)強(qiáng)調(diào)忠誠(chéng)敬業(yè)，員工仍然貌合神離？為什么員工出現(xiàn)了服務(wù)倦怠癥、浮躁癥、癡呆癥、憂郁癥？為什么員工的表現(xiàn)常常不盡人意：缺乏目標(biāo)，工作散漫，效率低，忠誠(chéng)度差？為什么員工的成長(zhǎng)總是跟不上企業(yè)的發(fā)展速度？為什么很多員工處在有心無(wú)力...