林思墨老師--銀行客戶投訴處理專家、網點服務質效管理專家

某省銀協(xié)特聘培訓師、金牌講師、金融理財管理師（EFP）

工作經驗：

近30年銀行工作經驗，20年網點服務質效管理經驗，20年消保投訴處理實戰(zhàn)經驗，15年銀行培訓經驗。深入領悟銀行網點轉型工作思路及內容，服務管理、投訴處理等實戰(zhàn)經驗豐富，網點運營模式思路超前，對網點經營中存在的各種癥結洞察力較強，網點經營的創(chuàng)新經驗豐富。

·核心課程：

《客戶投訴處理三十六計》（版權課）、《消保投訴預防及處理技巧》、《銀行網點服務質效提升》、《銀行員工職業(yè)形象塑造》、《銀行大堂制勝》、《銀行新入職員工實訓》等。

其中《客戶投訴處理三十六計》于2020年獲國家版權局版權認證。

·課程特色：

課程全程互動，銀行實戰(zhàn)案例貫穿始終，案例均由老師多年銀行從業(yè)經驗總結，解決學員工作中遇到的各種實際問題及疑難雜癥，實用性較強，受到各家銀行的青睞。老師授課經驗豐富，親和力強，語言生動活潑，授課臺風得體優(yōu)雅，培訓現(xiàn)場運用情景模擬、角色扮演，現(xiàn)場氣氛活躍，所授課程受到學員高度好評。

·服務過的部分金融機構：

工商銀行北京分行及各支行、農業(yè)銀行黑龍江分行、工商銀行呼和浩特分行、工商銀行包頭分行、中國銀行贛州分行、中國銀行鷹潭分行、唐山商業(yè)銀行、深發(fā)展銀行濟南分行、交通銀行河北分行、交通銀行山西分行、農業(yè)銀行太原分行、連山商業(yè)銀行、浦發(fā)銀行北京分行、光大銀行北京分行、農業(yè)銀行安徽省分行、工商銀行湖南省分行、工商銀行長沙分行、建設銀行河北省分行、遼寧華夏銀行、河北華夏銀行、江南農商銀行……