林思墨老師--銀行客戶投訴處理專家、網(wǎng)點服務(wù)質(zhì)效管理專家

某省銀協(xié)特聘培訓(xùn)師、金牌講師、金融理財管理師（EFP）

工作經(jīng)驗：

近30年銀行工作經(jīng)驗，20年網(wǎng)點服務(wù)質(zhì)效管理經(jīng)驗，20年消保投訴處理實戰(zhàn)經(jīng)驗，15年銀行培訓(xùn)經(jīng)驗。深入領(lǐng)悟銀行網(wǎng)點轉(zhuǎn)型工作思路及內(nèi)容，服務(wù)管理、投訴處理等實戰(zhàn)經(jīng)驗豐富，網(wǎng)點運營模式思路超前，對網(wǎng)點經(jīng)營中存在的各種癥結(jié)洞察力較強，網(wǎng)點經(jīng)營的創(chuàng)新經(jīng)驗豐富。

·核心課程：

《客戶投訴處理三十六計》（版權(quán)課）、《消保投訴預(yù)防及處理技巧》、《銀行網(wǎng)點服務(wù)質(zhì)效提升》、《銀行員工職業(yè)形象塑造》、《銀行大堂制勝》、《銀行新入職員工實訓(xùn)》等。

其中《客戶投訴處理三十六計》于2020年獲國家版權(quán)局版權(quán)認(rèn)證。

·課程特色：

課程全程互動，銀行實戰(zhàn)案例貫穿始終，案例均由老師多年銀行從業(yè)經(jīng)驗總結(jié)，解決學(xué)員工作中遇到的各種實際問題及疑難雜癥，實用性較強，受到各家銀行的青睞。老師授課經(jīng)驗豐富，親和力強，語言生動活潑，授課臺風(fēng)得體優(yōu)雅，培訓(xùn)現(xiàn)場運用情景模擬、角色扮演，現(xiàn)場氣氛活躍，所授課程受到學(xué)員高度好評。

·服務(wù)過的部分金融機構(gòu)：

工商銀行北京分行及各支行、農(nóng)業(yè)銀行黑龍江分行、工商銀行呼和浩特分行、工商銀行包頭分行、中國銀行贛州分行、中國銀行鷹潭分行、唐山商業(yè)銀行、深發(fā)展銀行濟南分行、交通銀行河北分行、交通銀行山西分行、農(nóng)業(yè)銀行太原分行、連山商業(yè)銀行、浦發(fā)銀行北京分行、光大銀行北京分行、農(nóng)業(yè)銀行安徽省分行、工商銀行湖南省分行、工商銀行長沙分行、建設(shè)銀行河北省分行、遼寧華夏銀行、河北華夏銀行、江南農(nóng)商銀行……