沈志勇，2005年進(jìn)入公共關(guān)系領(lǐng)域，從事公共關(guān)系傳播、新媒體營銷，危機(jī)和聲譽(yù)管理、網(wǎng)絡(luò)輿情治理等領(lǐng)域的實(shí)務(wù)、培訓(xùn)和咨詢工作。

提出并倡導(dǎo)“黨建引領(lǐng)”“輿情吹哨，部門聯(lián)動(dòng)”“輿情黨建聯(lián)席會(huì)”等契合實(shí)際的網(wǎng)絡(luò)輿情治理創(chuàng)新模式。

曾任職于行業(yè)協(xié)會(huì)、行業(yè)媒體、公關(guān)公司，針對(duì)熱點(diǎn)輿論事件，撰寫多篇專業(yè)評(píng)論文章。

熟悉社會(huì)組織、媒體、營銷實(shí)務(wù)、對(duì)于理論知識(shí)有較為深入理解，洞察20年來中國媒體環(huán)境，社會(huì)輿論、社會(huì)治理等方方面面的變化。

危機(jī)與網(wǎng)絡(luò)輿情系列課程：

《黨建引領(lǐng)下的政府網(wǎng)絡(luò)輿情治理與危機(jī)應(yīng)對(duì)》

《黨建視角下的銀行危機(jī)與網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)對(duì)》

《黨建引領(lǐng)下的國企危機(jī)和網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)對(duì)》

《重大突發(fā)事件中的危機(jī)應(yīng)對(duì)和網(wǎng)絡(luò)輿情引導(dǎo)》

適合對(duì)象：

黨政機(jī)關(guān)、政府職能部門、事業(yè)單位各級(jí)負(fù)責(zé)人和輿情方面負(fù)責(zé)人員。

課程亮點(diǎn)：

結(jié)合中國實(shí)際，國家治理現(xiàn)代化視角。

創(chuàng)新性黨建與輿情治理融合，破解現(xiàn)實(shí)難題。

深刻理解黨和國家定位與要求。

提升思想站位與媒介素養(yǎng)。

整合經(jīng)典與前沿研究成果。

大量案例評(píng)析，洞察社會(huì)情緒。

明確目標(biāo)、原則、底線。

掌握應(yīng)對(duì)原則、策略、方法、技巧。

規(guī)避次生輿情，最小化損失。

借力輿情改善工作，維護(hù)和強(qiáng)化組織聲譽(yù)和公信力。

課程時(shí)長(zhǎng)：3小時(shí)；6小時(shí)；9小時(shí)；12小時(shí)。

課程特色：

根據(jù)具體受訓(xùn)學(xué)員和單位的具體特點(diǎn)和培訓(xùn)訴求定制，匹配更契合的案例，給出具體的，有針對(duì)性的策略和措施建議。

《黨建引領(lǐng)下的政府網(wǎng)絡(luò)輿情治理與危機(jī)應(yīng)對(duì)》

課程大綱：

模塊一：網(wǎng)絡(luò)輿情的底層邏輯與發(fā)展趨勢(shì)

核心目標(biāo)：建立對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情的系統(tǒng)性認(rèn)知，理解其本質(zhì)、影響與治理邏輯。

一、非勝不可——必須要打贏的網(wǎng)絡(luò)輿情治理戰(zhàn)

1、案例研討：社交媒體策動(dòng)廉價(jià)顏色革命

2、媒介變革驅(qū)動(dòng)話語權(quán)位移帶來的挑戰(zhàn)？

3、塔西佗陷阱與黨和政府公信力和長(zhǎng)期執(zhí)政

4、冰山理論、肥尾效應(yīng)與為何是網(wǎng)絡(luò)輿情治理而非引導(dǎo)？

二、知己知彼——拆解復(fù)雜網(wǎng)絡(luò)輿論場(chǎng)

1、流量焦慮，立場(chǎng)先行，紛雜輿論場(chǎng)下如何站穩(wěn)立場(chǎng)？

2、反沉默的螺旋：如何通過關(guān)鍵少數(shù)，凝聚沉默的大多數(shù)？

3、輿情治理的攔路虎：為什么信息繭房是可怕的夢(mèng)魘？

4、善用無影燈效應(yīng)：網(wǎng)絡(luò)輿論的內(nèi)在機(jī)制！

三、善治利器——網(wǎng)絡(luò)輿論的多重作用

1、社會(huì)的皮膚與減壓閥：網(wǎng)絡(luò)輿情背后蘊(yùn)藏哪些社會(huì)情緒？

2、網(wǎng)絡(luò)監(jiān)督：是公眾呼聲，更是黨引領(lǐng)下的公眾意志實(shí)踐！

3、網(wǎng)絡(luò)反腐冷與熱：二十年網(wǎng)絡(luò)輿情變化背后的治理啟示

4、網(wǎng)絡(luò)輿情的鯰魚效應(yīng)：倒逼與加速蛻變

模塊二：政府在網(wǎng)絡(luò)輿情中的角色與定位

核心目標(biāo)：明確政府及公職人員在輿情中的多重角色，建立正確的權(quán)責(zé)認(rèn)知，提升黨員干部的危機(jī)領(lǐng)導(dǎo)力。

一、高度敏感——公職人員及其親屬是網(wǎng)絡(luò)輿情治理中的關(guān)鍵變量

1、特殊的公眾人物，為什么極易被放大甚至引爆突發(fā)輿情？

2、線下有身份優(yōu)勢(shì)，但為什么在網(wǎng)絡(luò)輿情中處于弱勢(shì)？

3、低目標(biāo)、中目標(biāo)、高目標(biāo)

4、突破繭房，摒棄“仇官論”

二、是運(yùn)動(dòng)員也是裁判員——政府部門在網(wǎng)絡(luò)輿情中的多重角色

1、如何做好運(yùn)動(dòng)員，從源頭治理網(wǎng)絡(luò)輿情？

2、如何做好裁判員，網(wǎng)絡(luò)輿情不失控？

3、如何避免角色錯(cuò)位，怎樣才能夠讓群眾相信？

三、派出所、公安機(jī)關(guān)在網(wǎng)絡(luò)輿情治理中的特殊作用

1、為什么必須要慎用警力？

2、公安機(jī)關(guān)在網(wǎng)絡(luò)輿情治理中有哪些核心職能？

四、提升網(wǎng)絡(luò)輿情治理中的危機(jī)領(lǐng)導(dǎo)力

模塊三：黨建引領(lǐng)構(gòu)建“輿情吹哨，部門聯(lián)動(dòng)”的輿情治理模式

核心目標(biāo)：理解黨建在輿情治理中的核心作用，掌握系統(tǒng)性破局方法。

一、解題先破題——當(dāng)前網(wǎng)絡(luò)輿情治理中的難點(diǎn)

1、思想理念存在諸多誤區(qū)：一刀切；封堵瞞；僥幸拖；臆斷誤判；

2、重線上輕線下，重?zé)狳c(diǎn)輿情輕小輿情

3、單部門難應(yīng)對(duì)、多部門協(xié)調(diào)難

4、息事寧人思維下的按鬧分配

5、重線上回應(yīng)，輕問題解決；

6、重應(yīng)急處置，輕體系建立

7、重事件處置，輕公信力修復(fù)

二、立場(chǎng)先行——網(wǎng)絡(luò)輿情治理關(guān)鍵是踐行黨的群眾路線

1、明確和堅(jiān)定立場(chǎng)，為什么是網(wǎng)絡(luò)輿情治理的定盤星與核心錨點(diǎn)？

2、網(wǎng)絡(luò)輿情就是網(wǎng)絡(luò)民意，網(wǎng)絡(luò)輿情治理為什么要走群眾路線？

3、在網(wǎng)絡(luò)輿情治理中，如何堅(jiān)守群眾立場(chǎng)，踐行群眾路線？

三、他山之石——從“網(wǎng)格吹哨”到“輿情吹哨”

1、網(wǎng)絡(luò)輿情治理與基層網(wǎng)格治理的異同

2、網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)對(duì)不是獨(dú)角戲，權(quán)責(zé)與多部門協(xié)調(diào)

四、“輿情吹哨，部門聯(lián)動(dòng)”的實(shí)踐路徑

1、上網(wǎng)了就是吹哨

2、網(wǎng)絡(luò)輿情處置小組的構(gòu)成

3、關(guān)鍵的部門聯(lián)動(dòng)

4、網(wǎng)絡(luò)輿情處置是否要公開回應(yīng)？

5、網(wǎng)絡(luò)輿情處置的注意事項(xiàng)

五、探索創(chuàng)建“網(wǎng)絡(luò)輿情黨建聯(lián)席會(huì)制度”

1、輿情黨建聯(lián)會(huì)與一般政務(wù)聯(lián)席會(huì)的區(qū)別

2、輿情黨建聯(lián)席會(huì)的具體組織方式建議

政府全域輿情黨建聯(lián)席會(huì)；條線領(lǐng)域輿情黨建聯(lián)席會(huì)；分級(jí)/分層

3、黨建聯(lián)席會(huì)應(yīng)聚集的核心議程和著重解決的問題：

1) 把網(wǎng)絡(luò)輿情治理與把黨的要求，豐富的歷史實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，黨的形態(tài)意識(shí)資源精密結(jié)合，提高政治站位，確保治理方向原則正確。

2) 定期的真實(shí)處置案例總結(jié)、復(fù)盤研討。針對(duì)輿情處置中的暴露的痛點(diǎn)難點(diǎn)問題，深入挖掘根源，擺到臺(tái)面上。

3) 不斷調(diào)整優(yōu)化網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)對(duì)預(yù)案，優(yōu)化應(yīng)對(duì)流程，完善應(yīng)對(duì)機(jī)制。

4) 強(qiáng)化應(yīng)對(duì)能力，

5) 強(qiáng)化協(xié)作響應(yīng)能力。

模塊四：網(wǎng)絡(luò)輿情的分析研判

核心目標(biāo)：知己知彼，方能百戰(zhàn)百勝，不倉促應(yīng)戰(zhàn)。

一、網(wǎng)絡(luò)輿情研判的四個(gè)核心要點(diǎn)

1、快速研判

2、全局穿透

3、明晰責(zé)任

4、審慎定性

二、常見網(wǎng)絡(luò)輿情分類與研判要點(diǎn)

1、 政策執(zhí)行類輿情

2、 負(fù)面問責(zé)類輿情

3、 民生訴求類輿情

4、 公共安全類輿情

5、 突發(fā)事件類輿情

6、 文化/價(jià)值觀類輿情

三、外部的關(guān)鍵資源

行業(yè)專家/法律專家/媒介專家/權(quán)威媒體/自媒體

模塊五：網(wǎng)絡(luò)輿情引導(dǎo)的7大關(guān)鍵原則

核心目標(biāo)：把握好原則，不在原則問題犯錯(cuò)。

1、黨性原則

2、法治原則

3、盡責(zé)擔(dān)當(dāng)原則

4、快速響應(yīng)原則

5、事實(shí)原則

6、公開透明原則

7、主動(dòng)傳播原則

模塊六：網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)對(duì)的策略與技巧

核心目標(biāo)：掌握引導(dǎo)的核心原則與實(shí)戰(zhàn)技巧，把握好輿情應(yīng)對(duì)時(shí)、度、效。

一、如何才能做到快速回應(yīng)？

1、如何迅速成立恰當(dāng)?shù)妮浨楣ぷ餍〗M

2、如何確定責(zé)任主體

3、如何確認(rèn)回應(yīng)主體

4、快速回應(yīng)時(shí)效和程度的把握

5、為什么說自己不能查自己

6、有必要指定新聞發(fā)言人和媒體接待人員嗎？

二、如何在事實(shí)層面深入探查？為什么必須要持續(xù)公布？

1、如何確保事實(shí)全面可靠？

2、如何對(duì)準(zhǔn)輿論焦點(diǎn)？

3、哪些事實(shí)不宜公開？

4、如何能讓公眾相信我們說的？

三、有必要?jiǎng)h帖撤稿嗎？如何降低負(fù)面影響？

1、務(wù)實(shí)看網(wǎng)絡(luò)輿情潔癖

2、刪帖撤稿的效果與風(fēng)險(xiǎn)

3、降低負(fù)面影響的關(guān)鍵是什么？

四、官方通告/情況說明

1、官方通報(bào)要體現(xiàn)的基本原則和紅線有哪些？

2、不同階段官方通報(bào)都有哪些要點(diǎn)？

3、為什么說不能只有官方通報(bào)？

五、為什么必須要借力專家/權(quán)威媒體/自媒體等第三方力量？

1、聽診器，輿情診斷

2、客觀專業(yè)權(quán)威聲音有什么用？

3、理性建設(shè)性的批評(píng)有什么用？

4、為什么必須要重視媒體的主動(dòng)采訪報(bào)道？

模塊七：網(wǎng)絡(luò)輿情治理中的媒體傳播策略

核心目標(biāo)：學(xué)會(huì)與媒體協(xié)同，掌握議題引導(dǎo)的主動(dòng)權(quán)，提升輿情治理的效力。

一、輿情治理中為何要主動(dòng)傳播？

1、在輿情爆發(fā)階段的主動(dòng)傳播

2、輿情后期，修復(fù)期的主動(dòng)傳播

二、如何面對(duì)媒體？

1、為什么一定要確定新聞發(fā)言人？

2、如何應(yīng)對(duì)媒體采訪？

三、網(wǎng)絡(luò)輿情治理中的主動(dòng)傳播策略

1、為什么要第一時(shí)間發(fā)布官方通報(bào)

2、為什么要連續(xù)持續(xù)發(fā)布通報(bào)

3、當(dāng)?shù)毓俜矫襟w首先報(bào)道跟進(jìn)的必要性在哪？

4、正確引導(dǎo)其他媒體的跟進(jìn)采訪

五、媒體關(guān)系的構(gòu)建與維護(hù)原則

模塊八：網(wǎng)絡(luò)輿情后期形象與公信力修復(fù)

核心目標(biāo)：維護(hù)和修復(fù)組織公信力，走好網(wǎng)絡(luò)群眾路線，才是黨政機(jī)關(guān)網(wǎng)絡(luò)輿論治理的關(guān)鍵目標(biāo)。

一、事實(shí)層面的復(fù)盤與查缺補(bǔ)漏

二、機(jī)制層面的正視與彌補(bǔ)完善

三、應(yīng)對(duì)層面的全流程復(fù)盤

四、傳播層面的策劃與實(shí)施

模塊九：網(wǎng)絡(luò)輿情中的謠言、網(wǎng)暴識(shí)別與應(yīng)對(duì)

核心目標(biāo)：明確謠言與網(wǎng)暴的處置邊界，依法規(guī)范網(wǎng)絡(luò)行為