王藝涵

    ——資深禮儀培訓師

    專注商務(wù)禮儀與服務(wù)能力提升培訓

     12年培訓及管理實戰(zhàn)經(jīng)驗

     國際注冊高級禮儀培訓師

     國資委人才委員會禮儀培訓師

     中華全國總工會禮儀培訓教師

     CSTD學習設(shè)計師

     身體語言解讀應(yīng)用家

     全國多所高校特聘禮儀講師

     “我當好培經(jīng)”培訓經(jīng)理人大賽禮儀導師

擅長領(lǐng)域：商務(wù)禮儀培訓、職場形象打造、服務(wù)效能提升、職業(yè)化素養(yǎng)提升…

實戰(zhàn)經(jīng)驗：

從知名咨詢機構(gòu)到企業(yè)培訓師，從互聯(lián)網(wǎng)+項目培訓經(jīng)理到高端滋補品行業(yè)培訓總監(jiān)，再到職業(yè)講師，王老師一直在培訓中深挖細節(jié)，多年的職場打拼和培訓經(jīng)驗，精通各個商務(wù)場景和服務(wù)場景中所涉及到的禮儀規(guī)范，具有完整、豐富的理論修養(yǎng)和靈活專業(yè)的實戰(zhàn)經(jīng)驗，對于培訓的管理與實施有著獨到見解。王老師是禮儀文化的研究者、傳播者和踐行者，通過禮儀培訓幫助企業(yè)提升競爭力與軟實力！課程場場好評，滿意度95%以上。

主講課程：

1. 《情境禮現(xiàn)——商務(wù)情境禮儀?》

2. 《政務(wù)風采——政務(wù)服務(wù)窗口禮儀專項培訓?》

3. 《售之以禮——銷售禮儀之“六脈神劍”?》

4. 《做卓越職業(yè)人——新員工職業(yè)化素養(yǎng)提升》

5. 《贏在服務(wù)——通用類優(yōu)質(zhì)服務(wù)禮儀規(guī)范》

6. 《領(lǐng)袖魅力——管理者商務(wù)素養(yǎng)提升》

其他： 擅長定制各行業(yè)禮儀課程

課程特色及授課風格：

 【授課方式】融合自我測評、專業(yè)講授、小組討論、案例分享、情景互動、實戰(zhàn)演練、角色扮演、游戲帶動等方式，學習更輕松；精心安排的小組PK與研討能讓學員在交流中快速提升自己的認知與技能。

 【授課特點】 理論寓實戰(zhàn)中，復雜寓簡單中、學習寓輕松中、掌握寓方法中、枯燥寓游戲中
【授課宗旨】 注重結(jié)果，優(yōu)化過程。為企業(yè)量身定做，最大可能的滿足企業(yè)的個性化需求，使接受培訓的個人或單位，轉(zhuǎn)變觀念、修正行為、修煉魅力、提升形象與內(nèi)涵，展現(xiàn)“新”風采！通過短期的培訓就導入“精、氣、神、行、禮”的效果，讓學員學有所知、學有所悟、學有所獲。

 【授課風格】課程不只是“知”，而貴在能“行”，更專業(yè)、更實戰(zhàn)、更有效。王老師親和力強，善于與學員間無障礙溝通；有較豐富的培訓與被培訓經(jīng)驗，可針對不同受眾設(shè)計內(nèi)容豐富、過程輕松的學習方案；務(wù)實高效的課程展示讓學員能在最短時間獲取最多信息。嚴謹中有幽默，優(yōu)雅中有生動，內(nèi)心引領(lǐng)于無形中。

服務(wù)過的客戶:

 銀行：農(nóng)業(yè)銀行、華夏銀行、建設(shè)銀行、招商銀行、光大銀行、渤海銀行、中信銀行…

 知名企業(yè)：中國煙草、中國電科、中國石化、中檢集團、中國人壽、鞍鋼集團、航天科技、冰山集團、德泰控股、三儀集團、深能南控、醫(yī)諾生物、三菱電機、長春通利鋁合金…

 汽車行業(yè)：華晨專用車、中寶寶馬、福京大眾、武漢東風乘用車、北京現(xiàn)代4S店…

 服務(wù)行業(yè)：恒隆廣場、大連婦女兒童醫(yī)療中心、燕之屋碗燕、曉芹海參、獐子島海參…

 電力行業(yè)：福建省有限公司、福州供電公司、南平供電公司、泉州供電公司、龍巖供電

 高等院校：大連交通大學、東北財經(jīng)大學、青島大學、大連民族大學、遼寧職業(yè)技術(shù)學院…

 地產(chǎn)行業(yè)：陽光城集團、正詳集團、中聯(lián)集團、融橋地產(chǎn)、中原地產(chǎn)、長福地產(chǎn)、華隆置業(yè)…

近期典型案例：

2 01-《商務(wù)接待禮儀》曾給冰山集團進行培訓，制冷展是冰山集團每年參加的重要活動，在市場激烈競爭下，幫助品牌部參展人員尋找競爭突破口，在展會上展示冰山人的好形象好服務(wù)，用禮儀軟實力為品牌營銷與合作添磚加瓦，得到國內(nèi)外合作方的認可，制冷展成績獲往年新高，課程復訓4期。

2 02-《優(yōu)質(zhì)服務(wù)能力提升》曾給中國煙草大連物流中心物流團隊進行培訓，課程從服務(wù)意識和服務(wù)心態(tài)開始，讓物流人員正確認識自己、產(chǎn)品及客戶間的關(guān)系，并從客戶的期望值出發(fā)，思考為客戶進行個性化服務(wù)，用巧妙的溝通技巧克服疫情下的問題，客戶投訴率降低60%，并得到客戶的錦旗2面，課程復訓4期。

2 03-《銷售精英形象與國際商務(wù)禮儀》曾給華晨專用車營銷團隊進行培訓，主要針對專業(yè)形象打造和商務(wù)會面禮儀進行提升，從舉止儀態(tài)，到商務(wù)餐宴，課程采取案例與實操結(jié)合，自我測評與角色扮演交互滲透，全方位提升銷售經(jīng)理的禮儀素養(yǎng)，獲得好評率95%以上。

2 04-《公務(wù)接待與個人禮儀》曾給鞍鋼集團辦公室人員進行培訓，從新常態(tài)下的政策法規(guī)到接待的全流程打造，多方面細節(jié)打造優(yōu)秀的接待團隊，為企業(yè)戰(zhàn)略目標的實現(xiàn)培養(yǎng)堅實的后備力量，課程氛圍輕松有趣，干貨多多，獲得學員一致好評。

2 05-《職場禮儀與專業(yè)形象塑造》曾給大連交通大學即將畢業(yè)的研究生進行培訓，從調(diào)研畢業(yè)生的工作單位入手，在專業(yè)形象上進行實操訓練，通過商務(wù)會面禮儀、商務(wù)餐宴禮儀，極大提高了學習的參與性與積極性。學員反饋是有方法有工具，實操落地并且很系統(tǒng)，給畢業(yè)生踏入社會增添了強大自信心，課程復訓3期。

2 06《禮贏商運—高端商務(wù)禮儀》曾給天行健全體員工進行禮儀課程項目培訓，從職業(yè)形象塑造、職業(yè)化行為舉止規(guī)范、職場辦公禮儀、商務(wù)接待與拜訪、商務(wù)宴請禮儀多板塊進行實操培訓，并配合禮儀大賽進行考核與落地，課程獲得了企業(yè)的高度認可，并邀請成為企業(yè)特聘禮儀導師，課程復訓6期。

客戶評價：

王老師用商務(wù)接待與商務(wù)拜訪的場景將所涉及到的禮儀規(guī)范一一串聯(lián)起來，這種實戰(zhàn)的培訓方式使銷售人員們迅速并扎實的掌握了所有的禮儀細節(jié)，禮儀是我們工作的潤滑劑與助力器，相信大家會在以后的工作中更好的服務(wù)客戶。

                                                ——華晨專用車人力資源部李部長

我們企業(yè)一直穿工裝，覺得沒什么必要打造職業(yè)形象，臨近制冷展，大家要以更專業(yè)的形象與姿態(tài)接待國內(nèi)外參展人員，王老師的展會接待禮儀課程非常實戰(zhàn)，各項演練都是在不斷抓細節(jié)，追求極致的服務(wù)，下半年我們又返聘了王老師的禮儀課程，每一次王老師都會給我們驚喜，感謝王老師的課程。

                                                  ——冰山集團人力資源部賀部長

學院邀請王老師為即將走進職場的學院研究生們做了職場禮儀的培訓，我也深受啟發(fā)，令我印象最深的是我們一直比較注重飲食文化，但是卻有那么多不知道的餐桌禮儀，學生們紛紛反饋這禮儀課程實戰(zhàn)，讓他們走進職場更加自信，感謝王老師的課程。

                                          ——大連交通大學馬克思主義學院劉院長

感謝王老師為我們帶來的物流人員的商務(wù)綜合能力提升培訓，根據(jù)我們的需求王老師為我們定制了課程，從服務(wù)意識上刷新了物流人員的內(nèi)在，又從商務(wù)禮儀和溝通技巧上給到了我們很多客戶交流溝通的工具，大家學完后一直都在深思如何在個性化服務(wù)和增值服務(wù)層次提升客戶滿意度。感恩王老師！

                                                   ——中國煙草人力資源部潘主任

王老師在給學員做禮儀培訓之前會先給學員開心門，心門開了才更主動接受知識，在培訓過程中也不斷給學員賦能，因材施教，通過實操演練和各種有趣的游戲不斷加深學員印象，讓禮儀行為規(guī)范成為一種習慣，給我很多思考，這課聽的實在是過癮！

——鞍鋼集團辦公室總監(jiān)付玉強