一、教育背景


教授




二、工作經歷


著名服務營銷專家，CS（顧客滿意）經營法和ES（員工滿意）管理法創(chuàng)始人。 中國第一位CS經營運作專家?，F(xiàn)任香港經濟導報社《商務雜志》主編，中國科技人才中心CS運作室主任，中國顧客滿意測評中心（CSI）副主任,北京首嘉CS商務咨詢公司董事長，重慶市經濟貿易管理學院院長，中國保健科學技術學會副秘書長，中國電子報刊媒體協(xié)會副秘書長。
"




三、擅長領域


管理溝通,人力資源管理,危機管理,綜合管理,項目管理,物流管理,6西格瑪,促銷管理,JIT生產,SPC統(tǒng)計



四、主講課程


《服務營銷――CS攻略》、《實用 CS （顧客滿意）經營運作 55 講匯編》、《實用 ES （員工滿意）管理開發(fā) 55 講匯編》、《實用 DS （忠誠滿意）行銷案例 55 講匯編》




五、授課經歷


中國第一位 CS 經營運作專家 “亞洲 10 大培訓師
北京市商品經濟學院策劃系 教授
北京首嘉 CS 商務咨詢公司董事長
中國科技人才中心 CS 運作室主任