張見明老師的內(nèi)訓(xùn)課程
講 結(jié)果與任務(wù)：企業(yè)缺乏執(zhí)行力的后果#61548; 1、結(jié)果三要素#61548; 2、以結(jié)果做商業(yè)交換的平臺。#61548; 3、客戶價(jià)值是做結(jié)果的方向#61548; 4、如何做結(jié)果#61548; 5、執(zhí)行型人才的三大標(biāo)準(zhǔn)案例：面對問題，該怎么辦？第二講 執(zhí)行力的核心要素1、 構(gòu)建執(zhí)行力的四要素2、 心態(tài)要素怎樣構(gòu)建執(zhí)行力3、 工具要素怎樣構(gòu)建執(zhí)行力4、 角色要素怎樣構(gòu)建執(zhí)行力5、 流程要素怎樣構(gòu)建執(zhí)行力案例：如何采用SMART工具提升執(zhí)行力第三講 如何提升組織執(zhí)行力1、 執(zhí)行訓(xùn)練：打造卓越執(zhí)行者的必然之路2、 目標(biāo)績效：確立以目標(biāo)為先導(dǎo)的績效管理體系3、 流程優(yōu)化：執(zhí)行效率提升的基本動作4、
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【內(nèi)容大綱】 一、 目標(biāo)管理的核心內(nèi)涵 l 目標(biāo)管理的作用 l 目標(biāo)的三個主要來源 l 企業(yè)在目標(biāo)管理中遇到的問題 l 目標(biāo)管理的實(shí)施原則 l 目標(biāo)管理五要素 l 目標(biāo)管理的六個特征 l 我們?yōu)槭裁床辉敢庠O(shè)定目標(biāo)？ 二、 掌握制定工作目標(biāo)的方法 l 工作目標(biāo)的類型 l 目標(biāo)的SMART練習(xí) l 定量目標(biāo)和定性目標(biāo)的問題 l 設(shè)定目標(biāo)的七個步驟 l 如何制定工作目標(biāo) l 如何與下屬設(shè)定目標(biāo) 三、 掌握目標(biāo)分解實(shí)用的方法 l 崗位職責(zé)和目標(biāo)的區(qū)別 l 崗位分析的目的 l 分解目標(biāo)的工具和方法 l 關(guān)鍵成果領(lǐng)域（KRA） l 分解目標(biāo)的現(xiàn)場演練 l 關(guān)
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講 注重結(jié)果 1. 結(jié)果與任務(wù)：執(zhí)行就是要結(jié)果 2. 結(jié)果三要素 3. 以結(jié)果做商業(yè)交換的平臺。 4. 客戶價(jià)值是做結(jié)果的方向 5. 如何做結(jié)果 6. 觀念和心態(tài)不同，結(jié)果就不同 7.成長的三個層次：依賴、獨(dú)立、互賴 8. 影響人生命運(yùn)的七個習(xí)慣 第二講 工作溝通技巧 1. 有效溝通的三要素 2.工作溝通的障礙和常見問題 3.有效溝通的要點(diǎn) 4.如何與不同類型的同事溝通 5.怎樣與上級溝通 6.怎樣與同級溝通 7.怎樣與下屬溝通 第三講 服務(wù)意識與語言藝術(shù) 1.為何三米微笑如此有效 2.面對顧客抱怨應(yīng)該具有的態(tài)度 3. 掌握解決顧客抱怨的方法及途徑
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講 如何帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)建設(shè) 1) 高績效團(tuán)隊(duì)的七大特征 2) 團(tuán)隊(duì)發(fā)展的五個階段 3) 成立期、磨合期、規(guī)范期、高效期、轉(zhuǎn)型期 4) 團(tuán)隊(duì)中的角色認(rèn)知 5) 團(tuán)隊(duì)中常見的五種角色 6) 角色如何適應(yīng)團(tuán)隊(duì) 7) 如何發(fā)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)中個人的優(yōu)勢，并有效整合 8) 團(tuán)隊(duì)關(guān)于目標(biāo)、信任、超越的的團(tuán)隊(duì)練習(xí) 第二講 高效人際溝通技能 1) 溝通的三大要素和內(nèi)容 2) 缺乏溝通的原因：技能、意愿、氛圍 3) 高效溝通的六大步驟 4) 實(shí)際溝通案例分析 5) 人際關(guān)系的四大分類 6) 各類人際風(fēng)格的特征與溝通技巧 7) 有效溝通的四個基本法則 8) 傾聽的技巧 9) 反饋、傾聽、談
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一、 戰(zhàn)略解碼介紹與導(dǎo)入什么是戰(zhàn)略解碼為什么要戰(zhàn)略解碼戰(zhàn)略解碼的方法和模型戰(zhàn)略解碼原則戰(zhàn)略地圖的應(yīng)用戰(zhàn)略解碼的輸出二、戰(zhàn)略解碼的層次使命與愿景戰(zhàn)略澄清圖與目標(biāo)和行動方案組織未來年度的主要發(fā)展目標(biāo)組織面臨的機(jī)會與威脅組織優(yōu)勢和劣勢SWOT分析，討論組織應(yīng)該采取的策略準(zhǔn)備SWOT分析報(bào)告三、戰(zhàn)略澄清與戰(zhàn)略解碼研討組織BSC和KPI進(jìn)行戰(zhàn)略澄清組織各所屬團(tuán)隊(duì)的平衡計(jì)分卡組織各團(tuán)隊(duì)/部門和主管KPI(指標(biāo)要素)指標(biāo)組織各部門重點(diǎn)工作清單及任務(wù)分解確定部門責(zé)任中心定位確定戰(zhàn)略牽引目標(biāo)審視戰(zhàn)略澄清圖確定部門考核指標(biāo)和業(yè)務(wù)重點(diǎn)部門考核指標(biāo)和業(yè)務(wù)重點(diǎn)分解責(zé)任矩陣確定團(tuán)隊(duì)業(yè)務(wù)重點(diǎn)團(tuán)隊(duì)重點(diǎn)工作分解四、確定措施與行
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破冰與課程導(dǎo)入 u 課程介紹：內(nèi)容、目標(biāo)、方法 u 課程導(dǎo)入——1分鐘培訓(xùn)體驗(yàn) u 點(diǎn)評與總結(jié) u 壓力轉(zhuǎn)換技巧訓(xùn)練：三種方法介紹 培訓(xùn)師的角色定位 u 定義：什么是現(xiàn)代意義上的培訓(xùn) u 企業(yè)發(fā)展與培訓(xùn)的關(guān)系 u 培訓(xùn)與教育的不同之處 u 培訓(xùn)講師的使命與角色 u 培訓(xùn)師的風(fēng)格選型 了解學(xué)員的需求 u 如何確定培訓(xùn)需求的：不同性質(zhì)的需求 u 學(xué)員、組織者、總經(jīng)理對需求的區(qū)別 u 成人學(xué)習(xí)的特點(diǎn)分析 u 學(xué)員不同類型解析 u 常見學(xué)習(xí)特點(diǎn)與對策 u 吸引、保持聽眾注意力的黃金法則 培訓(xùn)授課技巧的訓(xùn)練 u 語言應(yīng)用技巧 u 語音語調(diào)的應(yīng)用技巧 u 肢體