張見明老師的內訓課程
講 結果與任務：企業(yè)缺乏執(zhí)行力的后果#61548; 1、結果三要素#61548; 2、以結果做商業(yè)交換的平臺。#61548; 3、客戶價值是做結果的方向#61548; 4、如何做結果#61548; 5、執(zhí)行型人才的三大標準案例：面對問題，該怎么辦？第二講 執(zhí)行力的核心要素1、 構建執(zhí)行力的四要素2、 心態(tài)要素怎樣構建執(zhí)行力3、 工具要素怎樣構建執(zhí)行力4、 角色要素怎樣構建執(zhí)行力5、 流程要素怎樣構建執(zhí)行力案例：如何采用SMART工具提升執(zhí)行力第三講 如何提升組織執(zhí)行力1、 執(zhí)行訓練：打造卓越執(zhí)行者的必然之路2、 目標績效：確立以目標為先導的績效管理體系3、 流程優(yōu)化：執(zhí)行效率提升的基本動作4、
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【內容大綱】 一、 目標管理的核心內涵 l 目標管理的作用 l 目標的三個主要來源 l 企業(yè)在目標管理中遇到的問題 l 目標管理的實施原則 l 目標管理五要素 l 目標管理的六個特征 l 我們?yōu)槭裁床辉敢庠O定目標？ 二、 掌握制定工作目標的方法 l 工作目標的類型 l 目標的SMART練習 l 定量目標和定性目標的問題 l 設定目標的七個步驟 l 如何制定工作目標 l 如何與下屬設定目標 三、 掌握目標分解實用的方法 l 崗位職責和目標的區(qū)別 l 崗位分析的目的 l 分解目標的工具和方法 l 關鍵成果領域（KRA） l 分解目標的現(xiàn)場演練 l 關
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講 注重結果 1. 結果與任務：執(zhí)行就是要結果 2. 結果三要素 3. 以結果做商業(yè)交換的平臺。 4. 客戶價值是做結果的方向 5. 如何做結果 6. 觀念和心態(tài)不同，結果就不同 7.成長的三個層次：依賴、獨立、互賴 8. 影響人生命運的七個習慣 第二講 工作溝通技巧 1. 有效溝通的三要素 2.工作溝通的障礙和常見問題 3.有效溝通的要點 4.如何與不同類型的同事溝通 5.怎樣與上級溝通 6.怎樣與同級溝通 7.怎樣與下屬溝通 第三講 服務意識與語言藝術 1.為何三米微笑如此有效 2.面對顧客抱怨應該具有的態(tài)度 3. 掌握解決顧客抱怨的方法及途徑
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講 如何帶領團隊建設 1) 高績效團隊的七大特征 2) 團隊發(fā)展的五個階段 3) 成立期、磨合期、規(guī)范期、高效期、轉型期 4) 團隊中的角色認知 5) 團隊中常見的五種角色 6) 角色如何適應團隊 7) 如何發(fā)現(xiàn)團隊中個人的優(yōu)勢，并有效整合 8) 團隊關于目標、信任、超越的的團隊練習 第二講 高效人際溝通技能 1) 溝通的三大要素和內容 2) 缺乏溝通的原因：技能、意愿、氛圍 3) 高效溝通的六大步驟 4) 實際溝通案例分析 5) 人際關系的四大分類 6) 各類人際風格的特征與溝通技巧 7) 有效溝通的四個基本法則 8) 傾聽的技巧 9) 反饋、傾聽、談
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一、 戰(zhàn)略解碼介紹與導入什么是戰(zhàn)略解碼為什么要戰(zhàn)略解碼戰(zhàn)略解碼的方法和模型戰(zhàn)略解碼原則戰(zhàn)略地圖的應用戰(zhàn)略解碼的輸出二、戰(zhàn)略解碼的層次使命與愿景戰(zhàn)略澄清圖與目標和行動方案組織未來年度的主要發(fā)展目標組織面臨的機會與威脅組織優(yōu)勢和劣勢SWOT分析，討論組織應該采取的策略準備SWOT分析報告三、戰(zhàn)略澄清與戰(zhàn)略解碼研討組織BSC和KPI進行戰(zhàn)略澄清組織各所屬團隊的平衡計分卡組織各團隊/部門和主管KPI(指標要素)指標組織各部門重點工作清單及任務分解確定部門責任中心定位確定戰(zhàn)略牽引目標審視戰(zhàn)略澄清圖確定部門考核指標和業(yè)務重點部門考核指標和業(yè)務重點分解責任矩陣確定團隊業(yè)務重點團隊重點工作分解四、確定措施與行
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破冰與課程導入 u 課程介紹：內容、目標、方法 u 課程導入——1分鐘培訓體驗 u 點評與總結 u 壓力轉換技巧訓練：三種方法介紹 培訓師的角色定位 u 定義：什么是現(xiàn)代意義上的培訓 u 企業(yè)發(fā)展與培訓的關系 u 培訓與教育的不同之處 u 培訓講師的使命與角色 u 培訓師的風格選型 了解學員的需求 u 如何確定培訓需求的：不同性質的需求 u 學員、組織者、總經(jīng)理對需求的區(qū)別 u 成人學習的特點分析 u 學員不同類型解析 u 常見學習特點與對策 u 吸引、保持聽眾注意力的黃金法則 培訓授課技巧的訓練 u 語言應用技巧 u 語音語調的應用技巧 u 肢體