張鐵軍老師的內(nèi)訓(xùn)課程
章、培訓(xùn)的認(rèn)知1.培訓(xùn)、教育、學(xué)習(xí)的區(qū)別2.成人學(xué)習(xí)的理論、技巧和規(guī)律3.成人學(xué)員的個(gè)性和學(xué)習(xí)特征4.讓你的學(xué)員主動(dòng)地去學(xué)習(xí)第二章、企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)的特點(diǎn) 1.企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)側(cè)重2.企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)的目的3.內(nèi)部講師與外部講師的優(yōu)勢(shì)對(duì)比第三章、企業(yè)培訓(xùn)講師的演講技巧1.講師風(fēng)格認(rèn)知2.回答學(xué)員問(wèn)題的技巧3.培訓(xùn)講師的語(yǔ)言基本條件4.如何與學(xué)習(xí)者進(jìn)行交流理解他人的模式的途徑是進(jìn)行溝通個(gè)體中有三種層次的交流-----潛意識(shí)、下意識(shí)、意識(shí)建立學(xué)員對(duì)講師的信心講師與學(xué)員的同理心建立5. 專業(yè)語(yǔ)言表達(dá)訓(xùn)練講師的口才聲音的運(yùn)用跳躍性語(yǔ)言訓(xùn)練口述語(yǔ)言訓(xùn)練感性語(yǔ)言訓(xùn)練理性語(yǔ)言訓(xùn)練拔波語(yǔ)言訓(xùn)練勝體語(yǔ)言訓(xùn)練大小貫口語(yǔ)言訓(xùn)練
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章 基礎(chǔ)篇一、管理者的角色與面臨的挑戰(zhàn)1、管理的概念2、管理的層次和技能3、管理者的角色認(rèn)知4、當(dāng)今企業(yè)所面臨的挑戰(zhàn)5、企業(yè)的經(jīng)營(yíng)課題6、知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代人力資源管理特點(diǎn)二、人力資源的發(fā)展與系統(tǒng)認(rèn)知1、企業(yè)資源價(jià)值分析知名企業(yè)的人才觀2、人力資源管理的形成、概念、內(nèi)容和發(fā)展3、人力資源與傳統(tǒng)人事工作的異同4、人力資源與各部門責(zé)任分析5、職能部門與人力資源的分工6、E時(shí)代員工對(duì)HRM的影響7、人力資源管理的定位8、人力資源管理的誤區(qū)第二章 選人篇三、人力資源規(guī)劃與職位分析1.企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃與人力資源規(guī)劃的關(guān)系2.人力資源規(guī)劃的內(nèi)容與作用3.部門人力資源規(guī)劃流程4.影響人力資源需求預(yù)測(cè)的因素5.人力資源
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章、員工關(guān)系管理概論1、現(xiàn)代員工關(guān)系管理的發(fā)展?fàn)顩r2、現(xiàn)代員工關(guān)系管理的主要目的3、員工關(guān)系管理定位4、員工關(guān)系管理的關(guān)鍵技能和訓(xùn)練方法第二章、員工關(guān)系的基本管理1、勞動(dòng)關(guān)系管理2、法律問(wèn)題研究及員工投訴3、員工活動(dòng)的組織和協(xié)調(diào)4、員工的信息管理(HRIS)第三章、如何實(shí)施有效的溝通1、員工溝通的要素和渠道2、如何把握員工的性格類型3、讓員工充分參加管理4、合理適度的信息公開有助于穩(wěn)定員工關(guān)系5、正確處理員工的申訴6、有效發(fā)揮工會(huì)的作用第四章、如何發(fā)現(xiàn)和保留核心員工1、核心員工的界定和識(shí)別2、如何看待員工能力和素質(zhì)的關(guān)系3、留住核心員工的法則和策略4、建立合理有效的員工職業(yè)發(fā)展通道第五章、如何
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引言 四定的概念定崗：結(jié)合企業(yè)戰(zhàn)略發(fā)展需要及運(yùn)營(yíng)流程進(jìn)行組織架構(gòu)和崗位設(shè)計(jì)定編：確定每一項(xiàng)工作的耗時(shí)，得出部門完成所需工作的基本人力和人員編制定員：對(duì)崗位人員進(jìn)行測(cè)評(píng)與分析，依據(jù)結(jié)果確定各崗位合格人選定責(zé)：設(shè)定崗位的職責(zé)與權(quán)限，并確定聘任的基本標(biāo)準(zhǔn)和考核指標(biāo)章 企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)及其實(shí)施操作系統(tǒng)一、企業(yè)可持續(xù)發(fā)展需要的三個(gè)層面二、管理平臺(tái):戰(zhàn)略及實(shí)施操作系統(tǒng)1.戰(zhàn)略及實(shí)施操作系統(tǒng)細(xì)化圖2.管理平臺(tái)運(yùn)行機(jī)制總覽圖3.管理平臺(tái)的提升實(shí)質(zhì)是規(guī)范化管理第二章 部門職能分解、崗位設(shè)計(jì)詳解一、職能與職能分解1.公司職能2.公司職能分解3.部門職能分解確定部門職能應(yīng)遵循的準(zhǔn)則二、職能分解的目的三、職能分解的基本要
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章銷售人員的勝任素質(zhì)一、銷售人員應(yīng)具備的專業(yè)知識(shí)1.組織營(yíng)銷與組織購(gòu)買類型2.銷售人員面臨的挑戰(zhàn)3.職業(yè)化銷售人員的特征和突出技能4.銷售人員的產(chǎn)品知識(shí)與產(chǎn)品的市場(chǎng)分析5.銷售人員常見(jiàn)的銷售習(xí)慣6.售人員的業(yè)務(wù)專業(yè)知識(shí)的范圍7.銷售人員業(yè)務(wù)作業(yè)技能的范圍案例分析：公司和客戶對(duì)小王的期望二、銷售人員心態(tài)1.成功定理與冰山素質(zhì)模型2.銷售人員的心態(tài)培養(yǎng)3.銷售人員的七個(gè)好習(xí)慣4.業(yè)務(wù)工作中情緒低潮的必然存在及優(yōu)缺點(diǎn)分析5.業(yè)務(wù)人員的自我管理及有效的自我激勵(lì)6.緩解壓力的技巧7. 激勵(lì)宣言案例分析：銷售代表的困惑三、改變銷售人員的專業(yè)形象與行為習(xí)慣1.專業(yè)形象與滿意服務(wù)的關(guān)系2.設(shè)立專業(yè)形象的基本因
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章、引言 1.2008年的反思 2.當(dāng)今企業(yè)所面臨的挑戰(zhàn) 3.企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理課題 4.金融危機(jī)成因與變化趨勢(shì)分析 5.金融危機(jī)給不同行業(yè)帶來(lái)的沖擊與影響 6.企業(yè)家的忠告與危機(jī)啟示 第二章、危機(jī)管理概論 1.危機(jī)的定義 2.危機(jī)的特征 #61656;突發(fā)性 #61656;破壞性 #61656;緊迫性 #61656;公眾性 #61656;傳播性 3.危機(jī)的內(nèi)涵與意義 4.危機(jī)的分類 5.危險(xiǎn)與機(jī)遇 6.危機(jī)管理的定義與定位 7.對(duì)危機(jī)的描述 #61656;危機(jī)形成和發(fā)展階段 #61656;危機(jī)規(guī)模 #61656;危機(jī)的可把握性 8.危機(jī)處理的基本原則 第三章、危機(jī)成因分析 1.廣義成因：危機(jī)的動(dòng)