張鐵軍老師的內訓課程
章 素質的基本概念引子：選對人重要還是培養(yǎng)人重要？一、 “素質”的概念1. “素質”的定義2. 對“素質”定義的理解二、素質構成的相關要素1．素質冰山模型2．素質的洋蔥模型三、對素質構成要素的解析1. 個體素質特征2. 員工潛在職業(yè)素質第二章 素質模型在企業(yè)管理中的作用一、素質與績效的關系1. 素質素質與績效的驅動關系2. 高績效與素質特征3. 素質與績效二、素質模型與企業(yè)的核心競爭力1．組織的核心能力與員工的核心專長與技能2．組織目標實現(xiàn)與員工職業(yè)生涯發(fā)展第三章 如何建立素質模型一、建立素質模型的基本方法1. 素質模型基本原理2. 素質模型如何促成績效實現(xiàn)3. 建立素質模型的一般流程二、分析
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章、引言 1.2008年的反思 2.當今企業(yè)所面臨的挑戰(zhàn) 3.企業(yè)的經營管理課題 4.金融危機成因與變化趨勢分析 5.金融危機給不同行業(yè)帶來的沖擊與影響 6.企業(yè)家的忠告與危機啟示 第二章、危機管理概論 1.危機的定義 2.危機的特征 #61656;突發(fā)性 #61656;破壞性 #61656;緊迫性 #61656;公眾性 #61656;傳播性 3.危機的內涵與意義 4.危機的分類 5.危險與機遇 6.危機管理的定義與定位 7.對危機的描述 #61656;危機形成和發(fā)展階段 #61656;危機規(guī)模 #61656;危機的可把握性 8.危機處理的基本原則 第三章、危機成因分析 1.廣義成因：危機的動
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引言#160;#160;四定的概念 定崗：結合企業(yè)戰(zhàn)略發(fā)展需要及運營流程進行組織架構和崗位設計 定編：確定每一項工作的耗時，得出部門完成所需工作的基本人力和人員編制 定員：對崗位人員進行測評與分析，依據(jù)結果確定各崗位合格人選 定責：設定崗位的職責與權限，并確定聘任的基本標準和考核指標 章#160;企業(yè)戰(zhàn)略目標及其實施操作系統(tǒng) 一、企業(yè)可持續(xù)發(fā)展需要的三個層面 二、管理平臺:戰(zhàn)略及實施操作系統(tǒng) 1.戰(zhàn)略及實施操作系統(tǒng)細化圖 2.管理平臺運行機制總覽圖 3.管理平臺的提升實質是規(guī)范化管理 第二章#160;部門職能分解、崗位設計詳解 一、職能與職能分解 1.公司職能 2.公司職能分解 3.部門職能分
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一、 探尋動力之源 1、 新時代企業(yè)員工的特點 2、 服務型行業(yè)面臨的挑戰(zhàn) 3、 人的動力來源 個體動力與群體動力 期望心理畏懼心理 體驗式活動項目：人類進化論 核心目標：讓學員充分感受企業(yè)的競爭環(huán)意及競爭法則，激發(fā)學員動力； 二、 職業(yè)化的概述 1、職業(yè)化的定義 2、服務人員的職業(yè)化模型 職業(yè)品德 職業(yè)心態(tài) 職業(yè)素養(yǎng) 職業(yè)技能 三、 服務人員職業(yè)心態(tài)養(yǎng)成 1、職業(yè)心態(tài)一：企業(yè)人意識 企業(yè)的本質是什么 企業(yè)的組織結構與作用 對個人來說企業(yè)是什么場所？ 企業(yè)與個人的關系 雙贏心態(tài) 體驗式活動項目：搶灘登陸 核心目標：讓學員明
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章、引言 1.2008年的反思 2.當今企業(yè)所面臨的挑戰(zhàn) 3.企業(yè)的經營管理課題 4.金融危機成因與變化趨勢分析 5.金融危機給不同行業(yè)帶來的沖擊與影響 6.企業(yè)家的忠告與危機啟示 第二章、危機管理概論 1.危機的定義 2.危機的特征 #61656;突發(fā)性 #61656;破壞性 #61656;緊迫性 #61656;公眾性 #61656;傳播性 3.危機的內涵與意義 4.危機的分類 5.危險與機遇 6.危機管理的定義與定位 7.對危機的描述 #61656;危機形成和發(fā)展階段 #61656;危機規(guī)模 #61656;危機的可把握性 8.危機處理的基本原則 第三章、危機成因分析 1.廣義成因：危機的動
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章、管理的基本認知 一、管理概論 1.管理定義 2.管理理論回顧 3.管理的層次和技能 #61656;研討：“問題猴子”管理 #61656;管人、管事、管人 管事？ 二、組織效能與角色認知 1.企業(yè)目標和贏利模式 2.組織的形成與結構劃分 3.管理者的定位與角色認知 #61656;人才的冰山素質模型 #61656;管理者的角色轉換 #61656;活動演練：上中下三層互動 第二章、自我管理 三、管理者的觀念與心態(tài) 1.成功定理與冰山理論 2.管理者的心態(tài)培養(yǎng) 3.成功管理者的好習慣 4.職業(yè)經理人正確的觀念與心態(tài) #61656;活動演練：心態(tài)決定命運 四、時間與壓力管理 1.時間管理的概念和誤區(qū)