【課程大綱】一、有效溝通理念1、 有效溝通的定義2、 有效溝通的目標(biāo)3、 有效溝通三注意n 眼神無鄙視n 語言無冷漠n 肢體無威脅4、有效溝通的影響因素n 信息遞減定律n 相同語言承載不同含義n 信息被演繹加工5、有效溝通內(nèi)容n 必須知道為什么說n 必須知道什么時候說n 必須知道對誰說n 必須知道怎么說6、溝通原則n 思考不好不要說n 情緒不好不說7、溝通九要素n 要主動溝通（講出來）n 要定位準(zhǔn)確n 要保持愉快心情n 要爭取同理心n 要有親和力n 要隨時贊美鼓勵n 要勇于面對拒絕n 要反復(fù)多次交流n 要使用多種溝通方式8、溝通技巧n 有效傾聽技巧n 有效發(fā)問技巧二、組織溝通實務(wù)1、 與上級溝

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【課程大綱】一、定向、分組1、從大象的故事談起，與學(xué)員互動情緒對一個人潛意識的負(fù)向。n 探討P（表現(xiàn)）=P（潛力）I（干擾）n 情緒與社會人際、親密關(guān)系的影響。2、選擇與被迫n 從學(xué)員分享個人故事開始，引領(lǐng)學(xué)員探討被迫背后的原理。n 生活中選擇與被迫的關(guān)系。n 生活中如何處理被迫，學(xué)會基于目標(biāo)的有效選擇。二、探討情緒的來源1、 表面來源，對錯糾結(jié)，還原內(nèi)心的力量。 體驗式活動：較勁 深層來源：觀念三、責(zé)任主題 六生活、工作、人際關(guān)系六大問題的深入探討，發(fā)現(xiàn)推卸責(zé)任的深層心理根源，探討原生家庭對一個人深度影響。天功課：1、 一封信 2、過往關(guān)系的解凍突破。四、責(zé)任模式與受害模式1、一個人心理

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【課程大綱】一、認(rèn)知篇1、銷售人員必備心態(tài)n 心態(tài)的重要性n 什么是心態(tài)n 心態(tài)的重要性n 心態(tài)影響心理n 心態(tài)決定命運 案例：心理學(xué)實驗：過橋n 銷售人員應(yīng)具備的意識n 目標(biāo)意識案例：哈佛畢業(yè)生的調(diào)查主題探討：我為誰工作n 誠信意識案例：承諾循環(huán)圖n 服務(wù)意識何為服務(wù)？服務(wù)的本源是什么？n 責(zé)任意識責(zé)任=機會 能力提升 成果 六個責(zé)任主題探討n 突破意識案例：9點連線的啟示n 執(zhí)行意識案例研討：小王定酒店的啟示2、銷售人員應(yīng)具備的心態(tài)n 積極的心態(tài)案例：兩個年輕人的故事n 自信心態(tài)案例：成功與失敗主題探討體驗活動：杯中針視頻案例：約翰庫迪斯的啟示n 堅持心態(tài) 案例：挖井的啟示視頻

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【課程模塊大綱】一、《大定向》訓(xùn)練目標(biāo)：辯證思維，發(fā)現(xiàn)自己的盲點和思維誤區(qū)；責(zé)已思維（鏡子照向自己，而不是歸罪于外）的學(xué)習(xí)觀。內(nèi)容概述：1、學(xué)與習(xí)解析2、心智模式、行為與結(jié)果的關(guān)系3、心智模式的成因4、能力、態(tài)度與關(guān)系5、認(rèn)識VS認(rèn)同6、學(xué)了VS學(xué)到7、學(xué)習(xí)心態(tài)、角色定向8、心智模式與人、事、物9、職業(yè)人九點素質(zhì)體驗式練習(xí)：盲點與可能性二、《規(guī)則的價值》訓(xùn)練目標(biāo)：建立服從意識，使每一個學(xué)員對自己的承諾負(fù)責(zé)任。內(nèi)容概述：1、課程守則 2、規(guī)則與情緒管理 3、規(guī)則與工作效率 4、規(guī)則與人際關(guān)系 5、規(guī)則與質(zhì)量管理三、《溝通從心開始》訓(xùn)練目標(biāo)：清晰個人目標(biāo)，怎樣建立良好的人際

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【課程大綱】一、大定向板塊1、 學(xué)與習(xí)是什么？2、 能力、態(tài)度與關(guān)系是什么？3、 學(xué)了VS學(xué)到區(qū)別？4、 心智模式與人、事、物的關(guān)系？5、 職業(yè)人的九點素質(zhì)是什么？注：設(shè)置關(guān)于盲點與可能性的體驗式活動。二、規(guī)則價值板塊1、 服從意識是什么？2、 規(guī)則與情緒管理？3、 規(guī)則與工作效率？4、 規(guī)則與人際關(guān)系？5、 規(guī)則 與質(zhì)量管理？三、溝通版塊1、 實踐中，企業(yè)大的管理成本是什么？2、 真正高效溝通的藝術(shù)是什么？3、 高效溝通的三大障礙點是什么？4、 個人間高效溝通的自我定向與目標(biāo)清晰？5、 團隊高效溝通的四步驟法？6、 部門間高效溝通的主動服務(wù)心態(tài)定位？7、 如何有效的貢獻合理化建議？ 注：

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【課程大綱】（具體會依學(xué)員呈現(xiàn)做部分調(diào)整）一、課程大定向 1、從當(dāng)下時政經(jīng)濟現(xiàn)狀與趨勢談起，為何要學(xué)習(xí)？ 2、知識與能力的區(qū)分，闡述學(xué)習(xí)的方向、方式。 3、理清學(xué)員課內(nèi)角色及價值，活在當(dāng)下。 4、過去學(xué)習(xí)沒有用因由解析，以及學(xué)習(xí)對其職業(yè)價值增加的意義。二、分組與守則 1、現(xiàn)場由學(xué)員自己分成標(biāo)準(zhǔn)小組，從中發(fā)現(xiàn)培訓(xùn)的落地點。 2、共識3天課程的規(guī)則，延伸至工作中“規(guī)則”的初心與價值。。 本節(jié)落點：A、立好自己在組織中的角色位置。 B、檢視自己對承諾的態(tài)度與能力。三、選擇版塊 1、現(xiàn)場學(xué)員分享自己的生活案例。 2、協(xié)助學(xué)員發(fā)現(xiàn)自己體驗上的“被迫之痛，解析真相與因果?！?3、由此讓學(xué)員看到選

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