李向陽老師的內(nèi)訓課程
課程大綱部分認識情緒壓力本質(zhì)情緒的價值憤怒與安寧是美的憂愁與興奮是美的哀傷與快樂是美的所有的情緒都是美的情緒三大反應模式模式：鐘擺模式愛與恨同時存在愛多深很就有多深沒有愛就沒有恨第二模式：抑制興奮模理智與情感理智與情感的平衡點情感的巨大力量第三模式：情緒壓力三因素理由因素一事件因素二想法因素三結(jié)果壓力來自哪里分析工作原因家庭原因情感原因人際關系心理因素八大基本情緒及維度1、憤怒（委屈生氣敵意憎恨）2、悲傷（沮喪抑郁痛苦絕望）3、恐懼（緊張擔心迷惑慌亂）4、快樂（輕松滿足得意興奮）5、愛意（友善信賴親密癡心）6、驚訝（好奇有趣震驚駭異）7、厭惡（不悅排斥輕蔑棄絕）8、羞恥（懊惱難堪自憐愧疚）本節(jié)
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部分 認識情緒壓力#61656; 情緒本質(zhì)#61656; 8大基本情緒#61656; 情緒的不同維度#61656; 準確表達情緒#61656; 情緒引發(fā)的疾病#61656; 情緒反應模式#61656; 壓力是什么#61656; 職場壓力透視#61656; 情緒與壓力關系#61656; IQ EQ AQ 本節(jié)部分深度體驗活動#61656; 情緒認知體驗——情緒臉譜#61656; 情緒產(chǎn)生體驗——默劇欣賞#61656; 情緒維度體驗——憤怒的級別#61656; 情緒內(nèi)省體驗——我的情緒反應模式#61656; 5分鐘壓力管理體驗——大樹伸張#61656; 5分鐘壓力管理工具——平衡左右腦第二部分 8
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部分 充分準備 ----- 信心源泉 ● 資料準備 ● 信息準備 ● 環(huán)境布置 ● 信念重塑 第二部分 基本技巧----- 有效溝通 ● 贊美技巧 A、暢銷書《水知道答案》給我們的啟發(fā) B、沒有發(fā)自內(nèi)心的欣賞就不會有真誠的贊美 C、真誠贊美的障礙：《將如給我三天光明》給人的啟發(fā) D、電話中贊美與面對面贊美的區(qū)別 E、如何在電話中真誠贊美對方 本節(jié)案例分析 課堂游戲：誰是有魅力的人 頭腦風暴：電話中動人的贊美 ● 聰明地提問 A、問題的本身就蘊涵著答案，好的問題可以獲得好的答案。 B、電話營銷人員四個關鍵字“想”“問”“說”“聽” C、革命性突破：從會“說”到會“問” D、結(jié)構(gòu)性提問（選擇性提問
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一、課程說明情緒管理和工作心態(tài)激勵已經(jīng)成為２１世紀企業(yè)組織中所有階層的主要問題，由于壓力問題，而帶來的其他附加問題和加大的不必要的成本讓高層管理者開始尋找有效幫助員工管理壓力的途徑。貴公司是否有以下問題：１、工作熱情不高，對自己信心不足，對企業(yè)的忠誠度不高；２、不能完成工作任務，疏于承擔責任, 團隊合作精神不強 3、同事之間缺乏尊重,甚至發(fā)生矛盾影響相互間的合作； 4、工作行為情緒化,同事之間怠工不出力而相互傳染；5、員工感受到工作壓力越來越大6、工作質(zhì)量和效率在降低；等等本課程大特色就是全程采用互動體驗式教學，老師精心設計的體驗活動，讓廣大學員在體驗中感悟、觸動，從心靈深處解決情緒壓力問題，