李向陽 老師
- 所在地區(qū)： 廣東 廣州
- 主打行業(yè)： 不限行業(yè)
- 擅長領(lǐng)域：壓力管理 電話營銷
- 企業(yè)培訓(xùn)請聯(lián)系董老師
- 聯(lián)系手機：
李向陽老師培訓(xùn)聯(lián)系微信
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李向陽老師的內(nèi)訓(xùn)課程
部分 充分準備 ----- 信心源泉● 資料準備● 信息準備● 環(huán)境布置● 信念重塑第二部分 基本技巧----- 有效溝通 ● 贊美技巧A、暢銷書《水知道答案》給我們的啟發(fā)B、沒有發(fā)自內(nèi)心的欣賞就不會有真誠的贊美C、真誠贊美的障礙：《將如給我三天光明》給人的啟發(fā)D、電話中贊美與面對面贊美的區(qū)別E、如何在電話中真誠贊美對方本節(jié)案例分析課堂游戲：誰是有魅力的人頭腦風(fēng)暴：電話中動人的贊美● 聰明地提問A、問題的本身就蘊涵著答案，好的問題可以獲得好的答案。B、電話營銷人員四個關(guān)鍵字“想”“問”“說”“聽”C、革命性突破：從會“說”到會“問”D、結(jié)構(gòu)性提問（選擇性提問、限制性提問、開放性提問、封閉性提問
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部分 電話營銷8大溝通技巧 1、一流的親和力 A、“親和力”的秘密 B、培養(yǎng)親和力的五項基本要求 C、培養(yǎng)親和力的五項高級要求 D、一流親和力的與眾不同之處 本節(jié)案例分析 錄音分析：傾聽非常有親和力的電話錄音 觀看錄象：領(lǐng)略領(lǐng)袖的親和力 2、聰明地提問 A、問題的本身就蘊涵著答案，好的問題可以獲得好的答案?！ 、從會“說”到會“問” C、結(jié)構(gòu)性提問（選擇性提問、限制性提問、開放性提問、封閉性提問） D、邏輯性提問（信息層提問、困難層提問、影響層提問、解決問題層提問） 本節(jié)案例分析 案例討論：如何提問挖掘客戶需求 提問游戲：猜猜我是誰？ 3、耐心地傾聽 A
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單元 培養(yǎng)良好的職場心態(tài) 一、.態(tài)度-決定工作成敗 對自己的態(tài)度 對工作的態(tài)度 對挫折和壓力的態(tài)度 對顧客的態(tài)度 對產(chǎn)品的態(tài)度 愿景和目標 制定實現(xiàn)目標的計劃 實現(xiàn)目標的方法 團隊基本概念 什么是真正的團隊？ 團隊的結(jié)構(gòu) 團隊績效的影響因素 高效團隊的基本特征 團隊形成的四個階段 第二單元 成長為卓越團隊中的一員 一、信任自己所在的團隊 1、 體會信任的游戲互動 2、 解讀信任的概念與內(nèi)涵 3 、團隊信任的分享與研討 4 、建立團隊信任的若干要素 5 、建立團隊信任的常用技巧 二、團隊合作 1、 共同目標與個人目標 2、 團隊利益與個人利益
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部分認識情緒壓力本質(zhì) 情緒的價值 憤怒與安寧是美的 憂愁與興奮是美的 哀傷與快樂是美的 所有的情緒都是美的 情緒三大反應(yīng)模式 模式：鐘擺模式 愛與恨同時存在 愛多深很就有多深 沒有愛就沒有恨 第二模式：抑制興奮模 理智與情感 理智與情感的平衡點 情感的巨大力量 第三模式：情緒壓力三因素理由 因素一事件 因素二想法 因素三結(jié)果 壓力來自哪里分析 工作原因 家庭原因 情感原因 人際關(guān)系 心理因素 八大基本情緒及維度 1、憤怒（委屈生氣敵意憎恨） 2、悲傷（沮喪抑郁痛苦絕望） 3、恐懼（緊張擔心迷惑慌亂） 4、快樂（輕松滿足得意興奮） 5、愛意（友善信賴親密癡心） 6、驚訝（好奇有趣震驚駭異） 7、
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人為因素與安全管理1、介紹部分 人為差錯與人為因素的關(guān)系 人為因素涉及的范圍 學(xué)習(xí)人為因素理論的目的、目標 什么是人為因素2、肯定型因素 什么是肯定型 肯定型對管理人員的重要性3、自滿因素 什么是自滿 與自滿有關(guān)的因素 預(yù)防自滿的強主張4、 分心因素 什么是分心 與分心有關(guān)的因素5、 施加壓力因素 什么是施加壓力 如何面對施加壓力6、 資源因素 什么是資源 缺乏資源 不正確使用資源7、 知識因素 知識在人為因素中的含義 避免缺乏知識而引起差錯的關(guān)鍵 8、 意識因素 意識在人為因素中的含義 避免缺乏意識而引起差錯的關(guān)鍵9、 已接受的作法因素 什么是已接受的作法 合理評定
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【課程大綱】單元培養(yǎng)良好的職場心態(tài)一、.態(tài)度-決定工作成敗1.對自己的態(tài)度2.對工作的態(tài)度3.對挫折和壓力的態(tài)度4.對顧客的態(tài)度5.對產(chǎn)品的態(tài)度6.愿景和目標7.制定實現(xiàn)目標的計劃8.實現(xiàn)目標的方法1團隊基本概念?什么是真正的團隊？?團隊的結(jié)構(gòu)?團隊績效的影響因素?高效團隊的基本特征?團隊形成的四個階段第二單元成長為卓越團隊中的一員一、信任自己所在的團隊1、體會信任的游戲互動2、解讀信任的概念與內(nèi)涵3、團隊信任的分享與研討4、建立團隊信任的若干要素5、建立團隊信任的常用技巧二、團隊合作1、共同目標與個人目標2、團隊利益與個人利益3、合作成功原因分析4、合作失敗原因分析5、團隊合作游戲互動體驗6