電話營銷八大王牌溝通技巧

  培訓(xùn)講師：李向陽

講師背景：
李向陽老師畢業(yè)于武漢大學(xué)醫(yī)學(xué)心理學(xué)碩士，現(xiàn)任廣州布谷鳥咨詢服務(wù)有限公司執(zhí)行董事長(zhǎng)、首席講師、資深心理學(xué)顧問、資深電話營銷專家。金牌課程：《體驗(yàn)式情緒壓力管理》《一點(diǎn)就通電話營銷實(shí)戰(zhàn)特訓(xùn)》李老師課程四大特點(diǎn)1、深入淺出、旁敲側(cè)擊：將理論融入到 詳細(xì)>>

李向陽
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電話營銷八大王牌溝通技巧詳細(xì)內(nèi)容

電話營銷八大王牌溝通技巧
　　**部分 電話營銷8大溝通技巧
　　1、一流的親和力
　　A、“親和力”的秘密
　　B、培養(yǎng)親和力的五項(xiàng)基本要求
　　C、培養(yǎng)親和力的五項(xiàng)高級(jí)要求
　　D、一流親和力的與眾不同之處
　　本節(jié)案例分析
　　錄音分析：傾聽非常有親和力的電話錄音
　　觀看錄象：領(lǐng)略領(lǐng)袖的親和力
　　2、聰明地提問
　　A、問題的本身就蘊(yùn)涵著答案，好的問題可以獲得好的答案。
　　B、從會(huì)“說”到會(huì)“問”
　　C、結(jié)構(gòu)性提問（選擇性提問、限制性提問、開放性提問、封閉性提問）
　　D、邏輯性提問（信息層提問、困難層提問、影響層提問、解決問題層提問）
　　本節(jié)案例分析
　　案例討論：如何**提問挖掘客戶需求
　　提問游戲：猜猜我是誰？
　　3、耐心地傾聽
　　A、傾聽的障礙
　　B、傾聽的四個(gè)能力層次
　　C、傾聽時(shí)應(yīng)注意的幾個(gè)方面
　　本節(jié)案例分析
　　傾聽游戲：故事轉(zhuǎn)述
　　現(xiàn)場(chǎng)演練：說與聽“傷心事”
　　4、巧妙引導(dǎo)
　　A、產(chǎn)品介紹時(shí)的引導(dǎo)技巧
　　B、挖掘客戶需求時(shí)的引導(dǎo)技巧
　　C、異議處理時(shí)的引導(dǎo)技巧
　　D、交叉銷售時(shí)的引導(dǎo)技巧
　　本節(jié)案例分析
　　錄音分析：如何**引導(dǎo)實(shí)現(xiàn)交叉銷售
　　真實(shí)案例：從買書引導(dǎo)到做咨詢
　　5、 同步技巧
　　A、理解什么叫“同步”？
　　B、同步技巧的顯著效用
　　B、電話中與顧客同步的三個(gè)方面
　　本節(jié)案例分析
　　現(xiàn)場(chǎng)演練：跟上客戶頻率
　　觀看錄象：憤怒的女婿
　　6、同理技巧
　　A、正確理解“同理”
　　B、同理時(shí)常用的幾種方法
　　C、如何同理客戶
　　D、如何同理自己
　　本節(jié)案例分析
　　實(shí)戰(zhàn)案例：受委屈時(shí)如何同理自己
　　學(xué)員分享：異議處理時(shí)如何同理客戶
　　7、贊美技巧
　　A、暢銷書《水知道答案》給我們的啟發(fā)
　　B、沒有發(fā)自內(nèi)心的欣賞就不會(huì)有真誠的贊美
　　C、電話中贊美與面對(duì)面贊美的區(qū)別
　　D、如何在電話中真誠贊美對(duì)方
　　本節(jié)案例分析
　　課堂游戲：誰是有魅力的人
　　頭腦風(fēng)暴：誰的贊美有水平
　　8、延伸技巧
　　A、什么是“延伸”技巧
　　B、“延伸”技巧與“引導(dǎo)”的對(duì)比
　　C、延伸技巧的實(shí)際運(yùn)用

 

李向陽老師的其它課程

【課程大綱】單元培養(yǎng)良好的職場(chǎng)心態(tài)一、.態(tài)度-決定工作成敗1.對(duì)自己的態(tài)度2.對(duì)工作的態(tài)度3.對(duì)挫折和壓力的態(tài)度4.對(duì)顧客的態(tài)度5.對(duì)產(chǎn)品的態(tài)度6.愿景和目標(biāo)7.制定實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的計(jì)劃8.實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的方法1團(tuán)隊(duì)基本概念?什么是真正的團(tuán)隊(duì)？?團(tuán)隊(duì)的結(jié)構(gòu)?團(tuán)隊(duì)績(jī)效的影響因素?高效團(tuán)隊(duì)的基本特征?團(tuán)隊(duì)形成的四個(gè)階段第二單元成長(zhǎng)為卓越團(tuán)隊(duì)中的一員一、信任自己所在的團(tuán)隊(duì)1、

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課程大綱部分認(rèn)識(shí)情緒壓力本質(zhì)情緒的價(jià)值憤怒與安寧是美的憂愁與興奮是美的哀傷與快樂是美的所有的情緒都是美的情緒三大反應(yīng)模式模式：鐘擺模式愛與恨同時(shí)存在愛多深很就有多深沒有愛就沒有恨第二模式：抑制興奮模理智與情感理智與情感的平衡點(diǎn)情感的巨大力量第三模式：情緒壓力三因素理由因素一事件因素二想法因素三結(jié)果壓力來自哪里分析工作原因家庭原因情感原因人際關(guān)系心理因素八大基

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部分認(rèn)識(shí)情緒壓力本質(zhì)情緒的價(jià)值憤怒與安寧是美的憂愁與興奮是美的哀傷與快樂是美的所有的情緒都是美的情緒三大反應(yīng)模式模式：鐘擺模式愛與恨同時(shí)存在愛多深很就有多深沒有愛就沒有恨第二模式：抑制興奮模理智與情感理智與情感的平衡點(diǎn)情感的巨大力量第三模式：情緒壓力三因素理由因素一事件因素二想法因素三結(jié)果壓力來自哪里分析工作原因家庭原因情感原因人際關(guān)系心理因素八大基本情緒及

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　　單元培養(yǎng)良好的職場(chǎng)心態(tài)　　一、.態(tài)度-決定工作成敗　　對(duì)自己的態(tài)度　　對(duì)工作的態(tài)度　　對(duì)挫折和壓力的態(tài)度　　對(duì)顧客的態(tài)度　　對(duì)產(chǎn)品的態(tài)度　　愿景和目標(biāo)　　制定實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的計(jì)劃　　實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的方法　　團(tuán)隊(duì)基本概念　　什么是真正的團(tuán)隊(duì)？　　團(tuán)隊(duì)的結(jié)構(gòu)　　團(tuán)隊(duì)績(jī)效的影響因素　　高效團(tuán)隊(duì)的基本特征　　團(tuán)隊(duì)形成的四個(gè)階段　　第二單元成長(zhǎng)為卓越團(tuán)隊(duì)中的一員　　一、信任自

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部分充分準(zhǔn)備-----信心源泉●資料準(zhǔn)備●信息準(zhǔn)備●環(huán)境布置●信念重塑第二部分基本技巧-----有效溝通●贊美技巧A、暢銷書《水知道答案》給我們的啟發(fā)B、沒有發(fā)自內(nèi)心的欣賞就不會(huì)有真誠的贊美C、真誠贊美的障礙：《將如給我三天光明》給人的啟發(fā)D、電話中贊美與面對(duì)面贊美的區(qū)別E、如何在電話中真誠贊美對(duì)方本節(jié)案例分析課堂游戲：誰是有魅力的人頭腦風(fēng)暴：電話中動(dòng)人的贊

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一、課程說明情緒管理和工作心態(tài)激勵(lì)已經(jīng)成為２１世紀(jì)企業(yè)組織中所有階層的主要問題，由于壓力問題，而帶來的其他附加問題和加大的不必要的成本讓高層管理者開始尋找有效幫助員工管理壓力的途徑。貴公司是否有以下問題：１、工作熱情不高，對(duì)自己信心不足，對(duì)企業(yè)的忠誠度不高；２、不能完成工作任務(wù)，疏于承擔(dān)責(zé)任,團(tuán)隊(duì)合作精神不強(qiáng)3、同事之間缺乏尊重,甚至發(fā)生矛盾影響相互間的合作

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部分認(rèn)識(shí)情緒壓力#61656;情緒本質(zhì)#61656;8大基本情緒#61656;情緒的不同維度#61656;準(zhǔn)確表達(dá)情緒#61656;情緒引發(fā)的疾病#61656;情緒反應(yīng)模式#61656;壓力是什么#61656;職場(chǎng)壓力透視#61656;情緒與壓力關(guān)系#61656;IQEQAQ本節(jié)部分深度體驗(yàn)活動(dòng)#61656;情緒認(rèn)知體驗(yàn)——情緒臉譜#61656;情緒產(chǎn)生體驗(yàn)

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部分充分準(zhǔn)備-----信心源泉●資料準(zhǔn)備●信息準(zhǔn)備●環(huán)境布置●信念重塑第二部分基本技巧-----有效溝通●贊美技巧A、暢銷書《水知道答案》給我們的啟發(fā)B、沒有發(fā)自內(nèi)心的欣賞就不會(huì)有真誠的贊美C、真誠贊美的障礙：《將如給我三天光明》給人的啟發(fā)D、電話中贊美與面對(duì)面贊美的區(qū)別E、如何在電話中真誠贊美對(duì)方本節(jié)案例分析課堂游戲：誰是有魅力的人頭腦風(fēng)暴：電話中動(dòng)人的贊

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人為因素與安全管理1、介紹部分人為差錯(cuò)與人為因素的關(guān)系人為因素涉及的范圍學(xué)習(xí)人為因素理論的目的、目標(biāo)什么是人為因素2、肯定型因素什么是肯定型肯定型對(duì)管理人員的重要性3、自滿因素什么是自滿與自滿有關(guān)的因素預(yù)防自滿的強(qiáng)主張4、分心因素什么是分心與分心有關(guān)的因素5、施加壓力因素什么是施加壓力如何面對(duì)施加壓力6、資源因素　　什么是資源　　缺乏資源　不正確使用資源7、

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