盧妍冰老師的內訓課程
商務禮儀培訓大綱課程時間：2天（6小時/天）課程對象：全體員工授課方式：互動式案例教學、現(xiàn)場演練、講授、角色扮演課程目標：1、強化職業(yè)意識與職業(yè)態(tài)度2、了解接待禮儀細節(jié)，令客戶滿意3、熟悉與掌握企業(yè)對內及對外的各類禮儀規(guī)范4、提升公司的整體形象和員工風貌5、塑造良好的個人職業(yè)形象和企業(yè)形象，贏得客戶好感，在競爭中脫穎而出授課老師：盧妍冰課程大綱（展示個人良好形象從“頭”開始）儀容要求一、對發(fā)型發(fā)式的要求二、修飾儀容應注意的五個方面著裝禮儀一、正裝的要求1、白領的氣質：職業(yè)女性著裝要求及禁忌2、紳士的風度：職業(yè)男士著裝規(guī)范及禁忌二、服飾搭配要素三、首飾、配飾的使用規(guī)范和佩戴要求“味道”產生距離儀
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醫(yī)護禮儀大綱第一天：大綱一、禮儀與服務1、什么是服務2、服務意識的培養(yǎng)3、什么是醫(yī)護禮儀4、服務與禮儀的關系 二、打造可信賴的職業(yè)形象1、首應效應2、塑造值得信賴的醫(yī)務形象（1）醫(yī)護人員的職業(yè)儀容規(guī)范面容、體味等方面的基本職業(yè)要求男、女醫(yī)護人員發(fā)式的職業(yè)要求女士化妝的基本要求及基本步驟（2）醫(yī)護人員男士、女士的儀表禮儀職業(yè)裝要求飾品的佩戴原則及禁忌三、醫(yī)護人員舉止禮儀?1、身體語言密碼 --- 通過肢體語言讓他人讀懂你（1）站、坐、走、蹲的基本要領與禁忌（2）鞠躬禮的分類、應對場合、行禮方式（3）遞接物品、引導、指引手勢的運用要領示范與訓練ν 推治療車的禮儀ν 端治療盤的禮儀ν 持病歷夾的禮儀
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銀行臨柜人員規(guī)范化服務行為禮儀訓練課程對象：臨柜人員課程時間：6課時授課方式：互動式案例教學、現(xiàn)場演練、講授課程目標：提升銀行一線員工專業(yè)職業(yè)形象與職業(yè)素養(yǎng)；規(guī)范職業(yè)服務禮儀，提升職業(yè)服務水準。授課老師：盧妍冰課程大綱一、服務意識的培養(yǎng)1、什么是服務2、什么是服務意識3、服務意識的必要性4、如何樹立服務意識二、職業(yè)形象的塑造1、第一印象的作用2、首因效應3、讓自己看起來象一名職業(yè)人（一）儀容要求：1、面容的修飾2、頭發(fā)的修飾3、身體的修飾4、妝容的修飾（二）、儀表規(guī)范：1、男士職業(yè)裝規(guī)范2、女士職業(yè)裝規(guī)范3、工作中的飾物佩帶要求三、柜面工作禮儀與有效溝通（一）、工作中的禮儀（二）、工作中的有效
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服務禮儀與服務技巧提升課程課程時間：2天課程對象：全體員工授課方式：互動式案例教學、現(xiàn)場演練、講授課程目標：增強員工的客戶服務意識，提升服務品質；塑造職業(yè)專業(yè)形象；掌握有效與客戶的溝通技巧，提升客戶滿意度；規(guī)范職場的禮儀，提升企業(yè)品牌形象。授課老師：盧妍冰第一模塊：服務意識的培養(yǎng)一、了解禮儀1、禮儀修養(yǎng)的含義2、禮儀修養(yǎng)的必要性3、服務與禮儀的關系二、服務意識的培養(yǎng)1、客人希望得到的服務2、什么是服務3、如何提升我們的服務素質三、第一印象的作用1、暈輪效應2、黃金定律3、讓自己看起來象是一個職業(yè)人第二模塊：窗口服務規(guī)范一、溝通的技巧二、糾紛處理三、常用的服務用語第三模塊：職業(yè)形象的塑造一、展示
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金牌服務督導商務禮儀與職業(yè)形象 -------銀行服務禮儀篇課程時間：一天（6小時）課程對象：網(wǎng)點主任、大堂經(jīng)理、客戶經(jīng)理、理財經(jīng)理授課方式：互動式案例教學、現(xiàn)場演練、講授課程目標：提升銀行一線員工專業(yè)職業(yè)形象與職業(yè)素養(yǎng)；規(guī)范職業(yè)服務禮儀，提升職業(yè)服務水準。授課老師：盧妍冰一、魅力形象篇打造領導者形象（一）形象藝術基礎1、個人印象管理2、職業(yè)著裝的基本原則（和諧原則、TPO原則）3、服飾色彩搭配（二）男士著裝的禮儀1、西裝的選擇與搭配（襯衫、領帶、鞋襪、公文包的選擇）2、三一定律：腰帶、皮鞋、公文包3、正裝手表、墨水筆、打火機―
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銀行網(wǎng)點現(xiàn)場管理 -----現(xiàn)場管理篇課程時間：一天（6小時）課程對象：網(wǎng)點主任、大堂經(jīng)理、客戶經(jīng)理、理財經(jīng)理授課方式：互動式案例教學、現(xiàn)場演練、講授課程目標：規(guī)范營業(yè)網(wǎng)點6S管理；增加現(xiàn)場服務人員服務意識及職業(yè)專業(yè)素質，規(guī)范服務禮儀；提升品牌服務形象。授課老師：盧妍冰一、服務基本概述---重視第一印象銀行服務中的暈輪效應銀行服務中的首問負責制銀行規(guī)范與優(yōu)質服務優(yōu)質銀行服務中的客戶需求二、銀行的服務與認知銀行服務面臨的挑戰(zhàn)1、同行印象與公眾印象2、銀行服務網(wǎng)點渠道特點3、銀行營業(yè)網(wǎng)點現(xiàn)場與發(fā)展4、銀行營業(yè)網(wǎng)點----明天你會長成什么樣？5、銀行服務----做？不做？