陳杰老師的內(nèi)訓課程
1.管理的人際觀 1.1.了解個性風格 1.2.了解心理需求 1.3.組織風格的價值 1.4.銷售經(jīng)理風格的影響 1.5.個性風格的調(diào)試 2.領導的角色與職責 2.1.決定領導者影響力的因素 2.2.領導的功能 2.3.領導者的個性特質(zhì) 2.4.領導者的職責 2.5.領導的風格 2.6.領導者的重要作風 3.給予贊美 3.1.什么是贊美 3.2.贊美特別的行為 3.3.贊美認同的態(tài)度 3.4.贊美為團隊帶來的利益 4.建設性批評 4.1.如何給予建設性批評 4.2.結(jié)合正面的行為 4.3.減少消極負面行為 5.處理沖突 5.1.沖突何時會出現(xiàn)
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n單元：目標與介紹（在介紹課程目標與主要內(nèi)容的基礎上，明確區(qū)域管理的概念、特點與任務，為課程學習建立清晰的目標，也讓學員對整體課程形成初步了解）（34小時）§課程目標§課程框架及主題介紹§什么是區(qū)域管理§區(qū)域管理的目的與特點§案例分析1：“三國演義之長坂坡”§區(qū)域管理的難點和挑戰(zhàn)§區(qū)域管理的主要任務§區(qū)域管理的核心原則§成功區(qū)域管理的路徑§案例分析2：“三國演義之赤壁”n第二單元：區(qū)域管理的基礎技巧－拓展客戶關(guān)系（技巧介紹和案例演練，讓學員掌握拓展客戶關(guān)系過程中涉及的四大核心技巧，提升客戶關(guān)系）（68小時）§理想客戶關(guān)系§建立專業(yè)客戶關(guān)系的三個要點：·了解客戶對服務的認可程度·了解客戶的工作細
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課程模塊一醫(yī)護人員禮儀與禮貌修養(yǎng)護理人員基本禮儀規(guī)范：1． 醫(yī)護人員的儀容禮節(jié)、禮貌與禁忌l清潔l美容：護膚、化妝禮節(jié)l發(fā)型：發(fā)型與臉型、美發(fā)禮節(jié)l飾物：飾物佩戴禮節(jié)2． 醫(yī)護人員儀表禮儀規(guī)范l標準的積極表情l服裝、服飾的要求3．醫(yī)護人員的迎送、辭別禮儀標準4．醫(yī)護人員微笑的重要性課程模塊二醫(yī)護人員禮儀服務的素質(zhì)要求1．禮賓導醫(yī)的正確引領、引導標準2．導診導醫(yī)的專業(yè)水平要求3．導診導醫(yī)接待病患過程中的語言交流要求4．護理工作中的儀容、儀態(tài)禮儀與禁忌5．使用敬語、謙語、雅語6．護理工作中的角色認知7．對待疾病患者的特殊服務要求8．對待疾病患者的健康心理引導9．救死扶傷的服務理念課程模塊三醫(yī)患關(guān)系
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1.重點客戶的定義 2.重點客戶銷售特質(zhì) 3.重點客戶管理與規(guī)劃 4.關(guān)鍵決策者的互動 5.了解關(guān)鍵決策者的互動 6.決定業(yè)績的因素 7.衡量潛力 8.衡量關(guān)系 9.衡量行動與競爭 10.有序管理...
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單元：藥店管理中的人際觀1店長組長店員間的人際關(guān)系2基本需求與個性風格之間的關(guān)系3了解不同店員的個性風格及思維偏好4不同個性風格店員對組織風格的價值5店長如何調(diào)整思維偏好以影響他人和下屬6調(diào)適藥店經(jīng)理個性風格的方法7個性風格與時間管理的關(guān)系8如何判斷下屬的個性風格第二單元：激勵管理1在工作場所中激勵的好處2藥店經(jīng)理做好工作的能力要求3藥店經(jīng)理想做好工作的欲望4工作場所與需求的角色關(guān)系5不同藥店店員在工作中的表現(xiàn)6店長在藥店中所扮演的角色7從工作環(huán)境中產(chǎn)生的動機第三單元：成功團隊的特質(zhì)1團隊與團隊合作的概念與關(guān)系2如何建立一支高效的團隊3不同的團隊類型與功能4成功團隊的十大因素5店長如何領導成功